如何与代理商沟通.doc

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1、如何与代理商进行有效的沟通有效的沟通，是听过听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出自己的想法与观点，以促使对方接受。那么如何才能通过沟通赢得代理商的信任，以至于成为公司的合作伙伴呢？下面我将从以下几个方面介绍：沟通的准备、沟通的技巧、沟通的人际关系、沟通遇到的情况以及处理方式、沟通中的忌讳。一、调查研究，心有客户——沟通的准备心中要有客户，首先要进行沟通的细致充分的准备活动，要研究客户，了解客户，一是要摸清客户的状况，针对不同代理商的生活方式、市场所处地位、农资行业的所代言品牌类型、销售的渠道、以及下面零售商群体实力等方面进行初步的摸

2、底。同时还要了解代理商的竞争对手情况，以一个第三者的客观立场来看该代理商的产品和市场、广告促销活动等，代理商往往对这些问题感兴趣，如果看到了他们看不到的，或看到了他们所忽略了的问题，他们马上会感到我们公司确实是诚心诚意的帮助客户，这样一旦与客户联络上，客户容易和你一拍即合。相反，对代理商的现状、竞争对手、以往的广告促销活动一无所知，和客户面对面坐下来半天说不出个所以然，客户会觉得这个公司的员工不行，直接的影响到他对于公司在用人方面都管理不好，那又如何能有多好的品牌呢？所以说，做好沟通前的准备，在一开始接触客户的过程中能起到很快的拉近你与客户之间的距离。同时，如果与客户在一起的时间

3、较长，那么你就要在进行客户拜访之前，去深入的了解客户，了解客户的兴趣爱好，然后你自己在进行这方面相关的研究，提前做好准备工作，那么若是突然讨论到了他感兴趣的话题上，而你恰恰还能跟客户进行正常有效的沟通，他会有一种自豪感，同时彼此的业务就顺畅多了。二、聆听、恰言、姿势、神情、微笑——沟通的技巧在沟通过程中，你要做一个最忠实的聆听者，同时在恰当的时机说出有用的话，注意你自己的坐姿，放松你的面部表情微笑，保持着你最佳的形象。有效的倾听能增加信息交流双方的信任感，是克服沟通障碍的重要条件。要提高倾听的技能，可以从以下几方面去努力：　　(1)使用目光接触。　　(2)展现赞许性的点头和恰当的

4、面部表情。　　(3)避免分心的举动或手势。　　(4)要提出意见，以显示自己不仅在充分聆听，而且在思考。　　(5)复述，用自己的话重述对方所说的内容。　　(6)要有耐心，不要随意插话，和随便打断对方的话。　　(7)不要妄加批评和争论。(8)使听者与说者的角色顺利转换。眼睛：眼睛是心灵的窗户，沟通时看着别人的眼睛而不是前额或肩膀，表明你很看重他的言语。这样做能使说话的人深感满意，使他感觉到自己被重视了。更重要的是，你在他心里树立了自己的可信度。面部：延续时间少于0.4秒的细微面部表情也能显露一个人的情感，立即被他人所拾获。面带微笑使代理商觉得你非常的真诚。其实人们脸上的微笑总是没有自

5、己所想像的那么多。真心的微笑（与之相对的是刻板的微笑，根本没有在眼神里反映出来）能从本质上改变大脑的运作，使自己身心舒畅起来。这种情感使能立即进行交流传达。每天起床，对着镜子微笑，告诉自己，新的一天开始了，我准备好了吗？双手：“能说会道”的双手能抓住听众，使他们代理商朝着理解欲表达的意思这一目标更进一步。试想想你在结结巴巴用某种外语进行沟通时不得不采用的那些手势吧。使用张开手势给代理商以积极肯定的强调，表明你非常热心，完全地专注于眼下所说的事。多学会沟通的手势，对于你与别人的交流有着非常好的作用。音高与语调：低沉的声音庄重严肃，一般会让代理商更加严肃认真地对待。尖利的或粗暴刺耳的

6、声音给人的印象是反应过火，行为失控。同时平平坦坦的声音，会带给别人想要睡觉的欲望。即使最高的音调也有高低之分，您也可以因此找到最低的音调并使用它，直至自然为止。使用一种经过调控的语调表明您知道自己在做什么，使人对您信心百倍。温文尔雅的声音，带给代理商一份亲和力，声音可以吸引人，这是铁的事实。所以，学会运用你的声音，控制你的音高与语调，做到刚柔并济，才能做到最好。语速：急缓适度的语速能吸引住代理商的注意力，使人易于吸收信息。如果语速过快，代理商就会无暇吸收说话的内容；如果过慢，声音听起来就非常阴郁悲哀，令人生厌，听者就会转而不予理会；如果说话吞吞吐吐，犹豫不决，听者就会不由自主地变

7、得十分担忧、坐立不安了。自然的呼吸空间能使人吸收所说的内容。建设性地使用停顿能给人以片刻的时光进行思考，并在聆听下一则信息之前部分消化前一则信息。强调：适时改变重音能强调某些词语。如果没有足够的强调重音，人们就吃不准哪些内容很重要。另一方面，如果强调太多，听者转瞬就会变得晕头转向、不知所云，而且非常倦怠，除了非常耗人心力之外，什么也想不起来了。在电话上交谈时不可能有视觉上的便利，但两件事可以有助于最好地使用自己的声音。站立能使身体挺直，这样能使呼吸轻松自然，声音更加清楚明亮。微笑