月度服务之星评选制度.doc

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1、河南大宏集团文件名制订部门行政人事部制订日期2014-06-1月度服务之星评选制度发文编号适用范围物业公司各部门月度服务之星评选制度第一条目的为充分调动广大员工的积极性和主动性，完善公司的激励机制，鼓励服务中涌现的先进人物，鼓励榜样、鞭策后进，全面推进公司各项工作的不断发展，公司决定开展评选岗位服务之星的活动。第二条评选期限：每月度5日前第三条评选程序1、服务之星的评选分为部门评选和公司审核两部分。2、部门月度服务之星的评选：于当月30日前各项目经理、部门主管依据评选条件，提名若干符合条件的员工为当月服务之星候选人。3、项目经理、部门主管根据提名征询本部门员工意

2、见，超过本部门三分之一反对的，提名无效，项目经理、部门主管重新进行提名。4、次月3日前，主管领导在《服务之星申报表》中签署意见，总经理审批通过。5、人事部门负责设立公司服务之星档案，对每月、半年、年度评选出的服务之星资料进行整理并存档。第四条评选组织1、部门主管，客服主管评选由上级领导提名，例会讨论。2、保洁人员由项目经理或保洁主管提名，保洁人员及行政人员参与评议。3、礼兵队员由项目经理或礼兵主管提名，班组人员及行政人员参与评议。4、维修人员由项目经理或维修主管提名，班组人员及行政人员参与评议。5、土建维修队、绿化养护队成员由土建维修队长、绿化队长或工程维修部经

3、理提名，班组人员及行政人员参与评议。第五条评选要求1、思想积极进步，认同公司管理模式和所倡导的企业文化，并在实际工作中努力实践公司的企业文化。2、热爱本职工作，勤恳敬业、服务周到热情、主动为业主排忧解难、工作认真、受到业主或领导的表彰、为公司赢得荣誉、当月有突出事例。3、积极参与管理，一心为公，树立正气，敢于同违规违纪现象作斗争。4、善于创新，能够提出有效的改良、合理化建议。5、能够快速反应业主的意见和投诉，满足业主的需求，向业主提供特别优质的服务，成绩突出。6、及时完成交办的工作任务，并反馈信息，表现突出，多次受到部门以上领导表扬，当月考评成绩列部门前茅。7、

4、当月无业主投诉和责任事故。8、服从管理，团结同事，富有团队精神。9、积极参加公司组织的活动，在活动中表现突出。10、月度出勤率不低于99%第六条奖励金额及评选说明1、服务之星奖励：100元/月、500元/半年度、1000元--1500元/年2、未完成月度经营任务的部门，取消参评资格；3、月度品质月检覆盖到各级人员，一级责任人整改项超过两处以上，取消参评资格；连带责任人按照月度绩效考核免责区间进行考评，免责区间内出现问题在整改节点内完成项不影响参评，超过免责区间者取消参评资格；4、凡受到通报批评（含）以上一次者取消参评资格；5、工作延期申请累计1次（含）以上者，将

5、取消参评资格；6、触犯制度类员工，取消参评资格；7、未完成月度工作计划的,取消参评资格；8、两队成员未能按照星级工作标准、流程开展工作的，取消参评资格；9、完成月度工作计划的相关岗位，按10:1的比例给予评选名额，超额完成月度工作计划的相关岗位，按5:1的比例给予评选名额。第七条申报材料要求各部门上报服务之星材料时，需使用公司统一的《服务之星申报表》、照片，申报表中相关信息必须认真填写、内容详实、字迹工整，同时要保证材料的真实性，因申报材料提交不完整、申报材料弄虚作假的，取消评先资格，并予以通报批评。附件：月度评先表大宏物业项目月度服务之星申请表申报人姓名所属部

6、门职务入司时间申报时间申报奖项主要事迹介绍部门推荐意见副总经理意见年月日总经理批示年月日