HP业务服务管理解决方案.docx

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1、惠普业务服务管理解决方案惠普业务服务管理解决方案1.业务服务管理大多数企业的IT部门都把精力放在IT基础设施建设上，渐渐地他们却发现，虽然企业已经建成了一流的IT基础设施，但上层应用系统的可用性和性能依然没有得到保障，这样的结果和IT的业务目标是背道而驰的。1.1.IT运营面临的挑战1.1.1.挑战1：IT与业务之间的鸿沟作为业务运营的支撑部门，IT部门的首要任务就是“一切向业务看齐”。这说起来很容易，操作起来却很难。因为IT部门和业务部门是从不同的视角来看问题的，他们之间存在以下一些不协调的因素：IT运营部门业务部门面对数十个甚至上百个IT系统，无法从业务的角度实时掌控

2、每个系统的可靠性和性能，也就是说，对最终用户的体验缺乏可见性。要求IT在保持高可靠性的同时，还要尽量透明，以便让他们了解什么IT因素会对业务造成影响。不能很好地控制业务服务性能下降和突然中断事件的发生。对业务服务性能下降和突然中断等事件惠普业务服务管理解决方案毫无耐心的，他们不会听你解释为什么会发生这种情况，只会拿着业务损失报告向你问责。只能从IT基础构架的角度，来提供服务水平报告，充满了各种IT词汇，比如服务器正常运行时间、CPU使用率和内存使用率等。期望服务水平报告是基于业务流程产生的，而不是IT词汇，这对它们来说一点意义出没有，因为它们看不懂IT系统构架与业务的关系

3、。所以要实现IT部门和业务部门的沟通是很困难的，首先是因为他们关注的侧重点不一样，其次是彼此不能理解对方使用的语言。1.1.1.挑战2：OLA不等于SLAIT部门习惯于传统的IT系统管理思路，即“自底向上的管理方法”，它的理念是通过保证底层IT系统构架中的每一个层面的可用性和性能，来保证层业务系统的可用性和性能，这种方式有以下几个方面的缺陷：·不能提供业务视图；·IT运营部门的各个SILO之间缺乏合作，碰到问题是相互推诿。事实证明，“自底向上的管理方法”并不能达到预期的目的，即便每一个SILO都能保证99%以上的可用性和性能，业务的可用性和性能也达不到99%，可能只有82

4、%左右，因为业务的可用性和性能是由所有SILO有表现共同决定的。如下图所示：惠普业务服务管理解决方案也就是说，即便你有一个很好的OLA（OperationLevelAgreement），但不一定有很好的SLA（ServiceLevelAgreement）。但对于业务部门来说，他们最关心的是业务的可用性和性能，而不是每一个SILO的具体表现。面对这些挑战，作为CIO，你应该如何来应对呢？答案是实施全面的业务服务管理（BusinessServicesManagement，BSM）解决方案。1.1.什么是BSMGartner首席BSM市场分析师DebCurtis认为：“BSM是

5、IT运营管理软件的一个分支，它可以把业务服务的可用性和性能状态，与底层IT系统构架和应用部件关联起来，以便提供一个以业务为中心的IT服务平台，来支撑业务的运营”。由此可以看出，BSM的根本目标，是实现IT与业务的融合（BusinessandITAlignment，BITA）的实现，即把IT当作业务来运营，量化IT对业务的影响。1.2.HPBSM解决方案惠普软件的业务服务管理（BSM）解决方案完全覆盖了Gartner定义的BSM的4大需求：服务水平管理、最终用户体验管理、服务关系映射和IT基础构架事件管理。它采用一种独特的、自上而下的方法，从以下三个方面来帮助用户从业务的角

6、度来管理IT服务。1．管理业务影响惠普软件的BSM解决方案可以帮助你实时掌控最终用户对IT服务的使用体验，这样你就可以根据业务影响和SLA来对IT服务进行管理。2．加快问题解决惠普业务服务管理解决方案它可以主动地帮助你在第一时间发现问题，以便在问题对用户造成不利影响之前，及时得到隔离、诊断和修复，把它们对业务的干扰降到最低。3．管理服务依赖关系我们的服务依存关系映射技术，可以向你展现业务服务、应用和底层IT系统构架部件之间的动态关系，这样就增进了你对各种IT元素的掌控和理解。把这三方面的功能整合起来，就可以为用户提供一个主动的、以业务为中心的BSM解决方案，这就是HPBu

7、sinessAvailabilityCenter（BAC）。它可以帮助用户极大地改善业务服务的性能和可用性，降低服务突然中断带来的风险。惠普软件的最终用户管理（EUM）、服务水平管理（SLM）、服务关系映射（MAM）和IT系统构架事件管理在业界都是遥遥领先的。1.HPBAC的实现方法1.1.管理业务影响HPBAC的Dashboard为IT运营部门提供了一个全面了解最终用户体验的视图，帮助你主动地根据业务影响对IT服务进行管理。如果某个服务出现了问题，Dashboard上就会显示一个红灯，你就可以快速地向下逐层钻取，最终发现问题