如何打造亲子酒店.doc

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1、如何打造亲子酒店——闲话酒店营销之儿童定位与产品创新司马志小孩子，大市场。不同意这个观点的人恐怕不多。儿童市场之所以被看好，很重要的一个原因，是其具有“三合一”市场的价值。我国14岁以下的儿童人口有3亿，形成了三个极具潜力的市场，即作为直接消费者的直接市场，现在多数孩子的兜里不差钱；作为影响者的间接市场，现今是个孩子“做父母主”的时代；作为来日消费者的未来市场，小客人长大成人后很可能还是“老客户”。酒店如果要欢迎小客人入住，那么其产品就不能只是简单的“小一号的成人产品”了。一旦选择了儿童客源定位，且不论酒店是否要成为百分之百意义上的亲子酒店，其酒店产品至少要有“儿童菜单”式的创造

2、或更新。在产品设计方面，有一个概念叫“儿童友好（KidsFriendly）”,对儿童和父母来说，“友好”的酒店产品有着广义的内涵，因为它必须是健康的、安全的、好玩的、有教育意义的。虽然这几个标准未必需要同时具备，但违反其中任何一条都是不可取得。借鉴国内外酒店在这方面的一些有益尝试，笔者认为如下四个方面是值得重点发掘的产品创新领域。1、让乐趣从儿童客房开始酒店最直接的服务项目是客房，对孩子的关照当然应在客房中重点体现。目前，大部分酒店对于带孩子入住的宾客，均可提供加床服务，或者根据父母要求在客房内提供些许设施配置，单开设儿童客房的国内酒店则不多见。瑞士酒店集团是一家不择不扣的商务连

3、锁酒店，即便如此，该集团仍然非常重视儿童市场，专门开辟有“儿童客房”。房间针对2~12岁不同年龄阶段孩子的需要而分别设计的，房内有特别设计的儿童床，静心准备的玩具，专门的游戏区，而儿童节目DVD、儿童读物、绘画本也备于房中。儿童客房就设在父母房间的旁边，有的可以和父母的房间连通，并且房内使用的材料和家具都保证高度的安全性。在孩子玩耍时候，父母可以放心地在自己房内休息。儿童客房的独立性程度是一个要考虑的问题，因为不同年龄的孩子的需要是不同的，对于8岁以下的孩子，由于心理和自理能力对父母的依赖性仍然较大；而8岁以上的孩子往往希望有独立的空间。对睡眠质量细节的关注，是威斯汀酒店的一贯特

4、色。入住酒店的孩子能享受儿童版本的“天梦之床”，舒适床品带孩子进入甜美梦乡，父母还可以通过手机接收酒店发送的“睡前故事”。而四季酒店甚至考虑了孩子们携带的玩具的“入住问题”。当有小客人带着他们的泰迪熊或其他布偶玩具入住时，客房部服务员会留心这些玩偶并将其当“客人”对待，在儿童客房中为其铺上一张手工缝制的迷你小床，孩子们的这些玩具业将拥有一片专属的休息天地。2、提供儿童游戏空间除了客房外，酒店应开辟专属儿童的游戏空间，可以使集中布局，也可以分散布点。比如，旨在激发和培养孩子创造力而提供的专属平台或空间，孩子们可以再这里做游戏、画画或者玩拼图游戏。酒店的游戏活动空间也可以是不固定的，

5、但都应做到保证通风和卫生，位置可选在你前台接待处或餐厅旁边。所使用的设备设施，包括桌椅、沙发、画笔、玩具等都应严格筛选，保证环保和使用安全。北欧的瑞佳酒店集团退出了“陪孩子入住”的体验主题。酒店在入口处单独开辟出一个活动区域给孩子们，该区域是多用途的，既是普通的游戏区，也是一个小小的电影播放厅，同时还是个图书馆和孩子们表演儿童话剧的场所。而一些度假酒店则更具备条件为孩子提供更多专属的游戏空间了。越来越多专业的儿童酒店涌现，并深受家庭旅游者青睐。迪斯尼酒店这种主题乐园酒店自不在话下。欧洲儿童酒店集团KinderHotels就在奥地利、德国布局了50多家成员酒店，专门为孩子建立起一片

6、游乐王国，这些酒店的选址一般是在雪山、湖泊的附近，酒店所提供的所有户外运动项目都是按年龄阶段特别设计的，孩子们可以骑着小马在森林里或者草地上奔驰，甚至还能体验到类似哈里·波特魔法学校的梦幻生活。1、定制儿童活动计划亲子酒店绝不是酒店地搞些儿童客房和店内游戏场所即可，对孩子的关照应无处不在，制定有特色的儿童活动计划便是吸引家庭的一个重要举措。事实上，那些并不仅仅为家庭或儿童提供服务的大型酒店管理集团，在这方面做得也很出色。四季酒店有一个叫“KiDSForAllSeasons”的儿童计划，为孩子提供各种管理完善、极具特色的免费活动项目。凯悦集团有“凯悦露营活动”，3~12岁的孩子可以

7、参加度假酒店在当地举行的探险活动，并充分考虑了当地文化、历史和地理环境的因素。凯悦在其官方网站上展示这些亲子服务内容，并设有一个庞大的游戏下载系统——Cranium游戏库，孩子在入住的时候能得到一个内容丰富的游戏试用包。希尔顿则在夏天退出名为“希尔顿度假站”的儿童计划：12岁及以下儿童能够免费享受酒店提供的礼品、点心、游戏和图书，并提供儿童看护计划和儿童活动项目。上海希尔顿则专门开设了暑期夏令营，孩子可以在一起玩耍、交朋友、锻炼身心，酒店配有知道教练，帮助孩子学习网球、游泳、跆拳