司机接待礼仪.docx

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1、司机接待礼仪细则一、目的公司的专职司机，是对外交往中的第一接待人，司机的接待礼仪直接反映出本单位的对外形象。你的接待技巧要圆熟而且要诚意地对待顾客。你的一举一动都影响客人对本公司的印象。学习接待礼仪有利于：1、提高司机的个人素质；2、更好的对服务对象表示尊重；3、塑造并维护公司的整体形象；4、使公司创造出更好的经济效益和社会效益。二、接待的工作要点1、正确的态度(1)清楚来宾的名字和单位；(2)检查车容车况；(3)注意仪容仪表；(4)细心周到做好接待工作。附：最影响接待水准的是：a.第一是司机的接待态度；a.第二是司机的服装打扮及礼貌；b.第

2、三是司机的说话技巧。2、出车前准备(1)车辆检查a.不开问题车上路b.检查燃料，不在接送途中添加燃料c.车辆清洁：玻璃明亮，座套整洁、空气清新d.调节好车内温度e.车内不要存放打火机等易燃，易爆物品(2)车内必备物品a.小瓶矿泉水：客人在喝水时，尽量放慢车速b.纸巾（干、湿）c.垃圾袋d.小笔记本e.签字笔f.轻音乐碟片(3)自我检查a.查看手机信号是否正常，电量是否充足a.提前收听当天天气预报、路况信息，避免无谓的堵车b.如果要下雨，要在车里准备雨具(1)司机自我形象检查a.不能留胡须。 b.发型简洁，不染发、不留长发、不理光头。 c.可佩

3、戴手表、婚戒。不得佩戴炫耀、夸张饰物，例如金项链、耳钉、手链等饰物。 d.着装得体，穿戴整齐，勤洗勤换。不得穿短裤、不得在热天光膀子、挽袖子、穿拖鞋、光脚等现象。 有接待时需穿衬衣，系领带，衬衣的下摆要系到裤子里面。系领带的时候，第一颗纽扣必须系好，如果没有系领带，解开第一颗扣子。夏季可穿短袖衬衣，春秋季长袖衬衣外穿西装。衬衣、领带、西装颜色不花哨，以纯色白色、蓝色为主。鞋袜搭配，黑色皮鞋，深色袜子。e.举止规范。应做到和气而不卑恭，热情而不浮躁，端庄而不冷峻。不论开车或停车休息时坐姿端正。 f.保持身体、口腔无异味，工作时间不得吃韭菜、大蒜

4、、等有异味食品。g.勤修指甲，指甲缝里无污垢。良好的仪容仪表、行为举止体现个人的修养，同时也树立了公司良好的形象。2、司机接待礼仪(1)准时到达接待地点应提前十分钟到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等（最好在出发前短信告知客人并写明自己的车号，如果遇到特殊情况未能准时到达，要及时向客人说明并道歉！）附：短信模版任务一：去机场接xx来的某总（初次见面）出发前短信告知客人：您好！某总！我是林达集团安排接您的司机，我是某某。我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！未能准时到达，及时向客人说明并道歉：您好！某总！我是林达集团安排接您的司机某某，非常

5、抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！任务二：去机场接xx来的某总（再次见面）出发前短信告知客人：您好！某总！我是张师傅，我将在旅客出口处等您，祝您旅途愉快！未能准时到达，及时向客人说明并道歉：您好！某总！我是张师傅，非常抱歉，我现在堵车，您下飞机后可以在XX等我，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！任务三：去某某宾馆接某总（初次见面）出发前短信告知客人：您好！某总！我是林达集团安排接您的司机某某，我将在ＸＸ宾馆门外等您，我的车号是XXXX祝您心情愉快！未能准时到达，及时向客人说明并道歉：您好

6、！某总！我是林达集团安排接您的司机，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！任务四：去某某宾馆接某总（再次见面）出发前短信告知客人：您好！某总！我是张师傅，我将在ＸＸ宾馆门外等您，我的车号是XXXX，祝您心情愉快！未能准时到达，及时向客人说明并道歉：您好！某总！我是张师傅，非常抱歉，我现在堵车，您稍等一下，我会尽快到达，给您带来的不便还请您谅解！(1)主动热情的开场白及安排进车a.主动打招呼、自我介绍、行握手礼附：任务：去机场/宾馆接xx来的某总（初次见面）主动打招呼、自我介绍：您好！某总！（握手）路上还顺利

7、吧（休息得还好吧），我是林达集团安排接您的司机，我姓X，您可以叫我X师傅。这边请！再次见面：您好！某总！（握手）路上还顺利吧（休息得还好吧），这边请！b.如有行李要帮助客人拖拉行李c.安排座次附：乘车安排1主人作司机：司机边为首、车内后排右为上、左为次、中为三。应安排客人坐在司机（主人）旁边的副驾驶位置上。A：主客人B：次客人或次主人C：次客人或次主人D：随从（D位尽量不安排）乘车安排2男主人作司机并有女主人相陪：司机边为女主人，车内后排右为上、左为次、中为三。应安排主客人坐在后排右侧。另外有几种特殊情况，一是主人或熟识的朋友亲自驾驶汽车时，

8、你坐到后面位置等于向主人宣布你在打的，非常不礼貌。这种情况下，副驾位置为上座位。二是接送高级官员、将领、明星等知名公众的人物时主要考虑乘坐者的安全性和隐私性，司机后