市场营销考试名词解释.doc

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1、名词解释：4、市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程管理过程。27、市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换管理而进行分析、计划、执行与控制过程。35、顾客满意是指顾客将产品和服务满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态。37、认知价值是指企业让渡给顾客，且能让顾客感受到的实际价值。99、社会文化主要是指一个国家、地区的民族特征、价值观念、生活方式、分素习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言蚊子等的总和。175、市场营销调

2、研就是运用科学的方法，有目的、有计划地收集、整理和分析研究有关市场营销方面的信息，获得合乎客观事物发展规律的见解，提出解决问题的建议，供营销管理人员了解营销环境，发现机会与问题，并将其作为市场预测和营销决策的依据。211、市场定位，也成为产品定位或竞争性定位，是根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。251、产品组合是指企业提供给市场全部产品线和产品项目的足额和或结构，即

3、企业的而业务经营范围。产品线是指产品组合中的某一产品大类，是一组密切相关的产品。产品项目是指产品线中不同品牌和细分的特定产品257、产品生命周期是指产品从投入市场到被市场淘汰所经历的全部运动过程，亦即产品的市场寿命周期或经济寿命周期。281、品牌是用以识别某个销售者或某群销售者的产品或服务，并使之与竞争者对手的产品或服务区别开来的商业名称及其标志，通常由文子、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。297、驰名商标是指在市场上享有较高声誉并为相关公众所熟知的注册商标。315、成本加成定价法是

4、指按照单位成本加上一定百分比的加成制定销售价格。P=C(1+R)目标定价法是指根据估计的总销售收入和估计的产量来制定价格。322、声望定价是指企业利用消费者仰慕名牌商品或名店的声望所产生的心理，把价格定成整数或高价。324、新产品定价策略：有撇脂定价和渗透定价。撇价定价是在产品生命周期的最初阶段，把价格定的很高，以攫取最大利润，犹如在鲜奶中撇取奶油。渗透定价是企业把其新产品价格定的相对较低，以吸引大量顾客、提高市场占有率。342、分销渠道，通常是指促使某种产品和服务能顺利地经由市场交换过程，转移给消费

5、者（用户）消费使用饿一整套相互依存的组织。374、促销是促进产品销售的简称，是企业通过人员和非人员的方式，沟通企业与消费者之间的信息，引发、刺激消费者的购买欲望，使其产生购买的活动。378、人员推销是企业运用推销人员直接向顾客推销商品和劳务的一种促销活动。350、窜货是指经销商置经销协议和制造商长期利益于不顾，进行产品跨地区降价销售。297、驰名商标是指在市场上享有较高声誉并为相关公众所熟知的注册商标。501、关系营销是以系统论为基本思想，将企业置于社会经济大环境中来考察企业的市场营销活动，认为营销乃

6、是一个与消费者、竞争者、供应者、分销商、政府机构和社会组织发色和功能互动作用的过程。27、市场营销管理使指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换管理而进行分析、计划、执行与控制过程。市场营销管理的本质是需求管理常见的状况有：负需求、无需求、潜伏需求、下降需求、不规则需求、充分需求、过量需求、有害需求。29、推销挂念和市场营销观念对比分析（图）33、市场营销观念有四个主要支柱：目标市场、整体营销、顾客满意和盈利率。51、企业对倾听、学习、和领先这三项挑战性工作做得如何，将决定其业务经

7、营的成功或失败程度。67、成长一体化战略：向后一体化、前向一体化、水平一体。72、三种竞争战略：成本领先战略、差别化或别具一格战略、重点集中或市场“战略”。73、市场营销管理的一般过程：1明确经营战略与目标2形成市场营销战略3制定市场营销计划4市场与控制市场营销活动。94、恩格尔系数越大，生活水平越低；反之，恩格尔系数越小，生活水平越高。99、社会文化主要是指一个国家、地区的民族特征、价值观念、生活方式、分素习惯、宗教信仰、伦理道德、教育水平、语言蚊子等的总和。100、威胁与机会的分析、评价（自己看书

8、）101、SWOT分析法107、消费者行为影响因素（图）109、阿萨尔根据购买者的参与程度和产品品牌差异程度区分出四种购买类型：复杂的购买行为、减少失调感的购买行为，寻求多样化的购买行为、习惯性的购买行为。111、消费者购买决策过程的五个阶段模式：确认问题、信息收集、备选产品评估、购买决策、够后过程。117、知觉的选择性：包括选择性注意、选择性扭曲、选择性保留118、动机与需要的关系（答案很多可能出简答题）147、影响生产者市场购买行为的主要因素（图）1