售前技术支持工作流程.doc

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1、售前技术支持工作流程1、目的满足市场部营销活动所需的产品技术资料及谈判需求。2、适用范围适用于本公司技术部向市场部提供营销活动所需的现有产品技术资料及参与技术谈判。3、要求3.1输入要求3.1.1市场部提出对现有和新研发产品的功能、性能、技术参数、配置清单及产品所具备的优点、特点等营销活动所需的产品技术资料等需求；3.1.2市场部需要时提出并获得技术部工程技术人员参与的技术谈判支持；3.1.3市场部提出客户的特殊要求并获得技术部提供的技术方案和其它技术支持。3.2过程及输出要求（技术部）3.2.1汇总和整理现有和新研发产品的

2、功能、性能、技术参数、配置清单及产品所具备的优点、特点等营销活动所需的产品技术资料；并汇编成册，提供给市场部。3.2.2参加市场部提出技术谈判活动。3.2.3对客户的特殊要求提供技术方案和其它技术支持。4.岗位职责4.1技术部经理：4.1.1组织和安排项目组完成售前技术支持工作；4.1.2对技术资料和方案进行审批。4.1.3参与市场部邀请的必要的技术谈判。4.2项目组组长：4.2.1负责落实、完成、审核现有和新研发产品的功能、性能、技术参数、配置清单及产品所具备的优点、特点等营销活动所需的产品技术资料；监督对技术改进内容及时

3、进行更新；4.2.2参与或安排工程师参与必要的技术谈判，并对客户的特殊要求提出技术方案；4.3工程师：4.3.1负责完成项目组长安排的现有和新研发产品的功能、性能、技术参数、配置清单及产品所具备的优点、特点等技术资料的编写工作；4.3.2对技术改进内容及时进行更新；4.3.3根据组长要求，参与必要的技术谈判，并对客户的特殊要求提出技术方案；4.4技术资料员：4.4.1负责对技术资料进行整理；4.4.2将已批准的技术资料发送到市场部，并办理相关手续。5.流程内容5.1项目组组长组织和安排工程师对现有和新研发产品的功能、性能、技

4、术参数、配置清单及产品所具备的优点、特点等营销活动所需的产品技术资料进行整理；5.2对特殊要求的产品的技术资料进行编制和整理；5.3项目组组长对所有提供的技术资料进行审核；5.4技术部经理对所有提供的技术资料进行审批；5.5技术资料员对所有提供的技术资料进行整理、并汇编成册，提供给市场部；5.6对改进的技术资料进行及时更新；5.7根据市场部需求，参加必要的技术谈判，并对客户的特殊要求提出技术方案。6.记录表格6.1《售前技术支持申请表》7.管理8.1本流程在与市场部会签完成后正式生效；8.2本流程在运作过程中如出现与其它管理

5、规定冲突或执行部门提出异议及修改建议后，经双方商讨，可进行流程修订；8.3本流程在运作过程中如出现双方不能协调解决的问题或异议,由总经理协调和裁决，并对流程进行修改。