销售顾问考试题目.doc

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1、汽车集团销售顾问试题姓名部门得分一、填空题（每空0.5分，共35分）1、产品介绍四原则：1、F：；2、A：；3、B：；4、I：。2、4C营销理论中的4C是指：、、、。3、汽车产品的生命周期包括：、、、四个阶段4、汽车销售流程是：、、、、、、。5、SWOT分析的含义是：。6、H级客户定义：A级客户定义：B级客户定义：C级客户定义：7、CS营销战略中的CS的含义是：。8、销售成交是有：++三部分组成。9、销售市场是有：++三部分组成。10、要分析消费者行为，必须把握其要点，要有一个基本的分析结构，即所谓“7O＇S”：、、、、、、

2、。11、客户购买信心主要来自：、、、四个方面。12、4P营销理论中4P的含义是指：、、、。13、目前，发动机按结构形式可以分为：、、、。14、优秀的销售顾问必须具备明锐的观察能力,时刻把握客户成交的信号.一般我们可以从客户的、、、中读懂成交信号.15、良好的第一印象,决定客户80%的购买可能.因此我们在第一次接待时要做到以下几点:、、、、。516、营销专家认为，要销售更多的产品只有两条路可走：第一条路是；第二条路。17、一个优秀的汽车销售顾问除了推销汽车产品外，还要到推销自我；推销汽车产品使用价值；推销、。18、常见的汽车变

3、速箱有：。19、在突出自身车辆优势和卖点的同时，避免竞争品牌，应给予顾客、的答复。20、列出三点顾客进展厅常见的疑问：1、2、3、二、选择题（每题1分，共20分）1、以下对销售礼仪描述正确的是:（）A、为了方便客户签约上衣口袋可以插笔，但两侧口袋不可以放东西。B、发型整洁，禁染异样的颜色，双手保持清洁。可以适当戴一些饰物。C、递交名片时：身体稍欠，双手从正面按字顺向递送给客户。D、接过客户名片时：轻声朗读客户姓名，并随手放进裤子口袋里。2、从业人员爱岗敬业的基本要求是（）A、无私奉献B、即使不喜欢某个工作，也得表现出喜欢的样

4、子C、干一行，爱一行，专一行D、对得起良心，拿工资问心无愧3、目前汽车转向结构形式有哪几种？（）A、机械转向器B、夜压助力转向器C、电子助力转向器D、电夜助力转向器4、处理客户抗拒的原则是：（）A、明确客户抗拒的原因B、适当表示认同并中立化，以退为进。C、提出解决方案D、坚决反对客户的无理要求。5、关于“忠于企业”，理解正确的是（）A、只在某个企业工作一辈子B、一切听从企业上司的安排，绝不和企业上司三心二意C、完成本职工作、不给企业出难题D全心全意为企业着想做事6、六方位绕车法是一种___________.（）A、介绍技巧B

5、、介绍方法C、记忆方法D、介绍流程7、客户一进展厅，销售顾问正确的做法是：（）A、客户一上门，任由客户观察，待其召唤时再前去服务B、客户一上门，任由客户观察，并于一分钟后再前去洽谈介绍C、客户一上门，即刻迎接并展开洽谈动作D、首先招呼、任其观察、主动前去介绍8、关于ABS描述正确的是：（）A、ABS即制动防抱死系统，顾名思义，就是在制动时车轮不会抱死。B、制动防抱死系统起作用时，车轮与路面的摩擦属滚动摩擦，这样刹车效果不是最佳。C、车辆装载ABS的好处是，轮胎磨损小，制动效果好。5D、ABS是TCS，EBD，ESP等刹车安全

6、装置的关键组成部分。9、下列关于车身颜色与顾客性格说法正确的是：（）A、红色：给人以跳跃、兴奋、欢快的感觉。车主：喜欢潮流，注重自己的外貌，喜欢表现。B、黑色：代表保守和自尊，给人庄重、尊贵的感觉。车主：多为沉郁和内向，很难反映其内心世界。C、兰色：安静的颜色，内裣，个性不张扬。车主：头脑灵活，反映敏捷，为人着想。D、白色：明快、活波、大方。车主：适应能力很强，易于不同人相处，性格开朗。10、销售谈判取得成功的前提是：（）A、要有好的产品的销售。B、产品出现供不应求C、与顾问建立良好的关系，取得对方的信任。D、本地区品牌独家

7、代理11、以下价格谈判技巧中正确的是：（）A、多次让价的模式:由大---中---小---最小.让客户感觉还价越来越困难.B、整个谈判过程,表情要非常丰富,善于演戏.震惊,惊讶,遗憾,无奈,难过……C、谈价的时机越快越好，速战速决，没有让客户还价的机会。D、不要轻易承诺客户的第一次还价,心理准备客户2-3次的还价.12、疝气大灯与普通卤素大灯的区别是：（）A、通常情况下，疝气大灯光亮度比普通卤素大灯高。B、疝气大灯用电量比普通卤素大灯用电量高。C、大雾天气，疝气大灯没有普通卤素大灯穿透力强。D、疝气大灯工作温度高，所以使用寿命

8、要比普通卤素大灯短。13、在销售过程中,当我们与客户发生矛盾时,我们应采取何种方式避免矛盾的激化:（）A、出现错误时真诚道歉B、不要直接指责客户C、冷静分析客户异议D、将话语权转给客户14、如果客户在你面前说竞争产品非常优越时,你应该如何应对?（）A、客户观点正确的,我们认可;错误的,我要