有效沟通(学员.ppt

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1、有效沟通目录第一部分沟通策略认识沟通沟通过程沟通障碍沟通策略案例第二部分有效沟通富有成效的商业讨论领导与沟通公司沟通有效的商业演讲危机中的沟通第三部分与下属沟通积极了解下属鼓励下属奋进引导下属工作倾听下属的意见与问题下属的沟通第四部分与上级沟通不同管理风格的上级分类沟通行为（下对上）沟通行为（上对下）怎样与上级沟通反馈的技巧与方式第一部分沟通策略沟通策略认识沟通沟通过程沟通障碍沟通策略案例认识沟通什么是沟通定义：沟，构筑渠道，通，顺畅,通畅，沟通是两个或者两个以上的人，互相通过任何信息传递的途径，以达成对一个特定信息的相同理解。沟通可被认为是涉及信息传递和某些人为活动的过程。沟通是人为

2、的，没有人为行动，也就无所谓沟通。沟通与人际关系密切相关，或许很简单，或许很复杂，有时可能拘泥形式，有时也可能十分随便。这一切都取决于传递信息的性质和传递者与接收者之间的关系。沟通包括信息传递，组织内部的人员与人员之间、部门与部门之间的相互理解。认识沟通沟通的重要性可以使思想一致、产生共识；可以减少摩擦争执与意见分歧；可以使管理者洞悉真相、排除误解；可以减少互相猜忌、凝聚团队情感；可以疏导人员情绪、消除心理困扰；可以使员工了解组织环境、减少革新阻力；可以收集信息、使团队状况共有；可以增进人员彼此了解、改善人际关系认识沟通沟通的目的搜集或接收信息，分摊责任，鼓舞士气，控制管理，实施计划（

3、预算）和正视现实与系统内各级人士会谈——个人、各群体和各部门的人员；与系统外部人员的会谈——客户、供应商、银行业者和其他专业人员运用正式沟通方式——会议、报告、通报，运用非正式沟通方式——咨询、建议、与员工谈话充当多种角色——董事长、项目经理、分析员、下属和同事对沟通进行评价。信息符合事实吗？是建议还是闲聊？建立信息传递网络，以获得那些暴露或隐藏的真实信息尽力去影响那些你无权支配的人认识沟通沟通的形式体态语言形式：如手势、面部表情、其他身体动作沟通的形式口头形式：如演说、讨论、传闻、小道消息书面形式：如备忘录、信件、期刊、布告栏非语言形式：如红灯、警笛语调形式：如对词汇或短语的强调电子

4、媒介形式：如电话、计算机、传真等认识沟通沟通的原则1、首要原则——平等保持平等心态，充分尊重对方。所谓平等，就是在你沟通之前，你心中要把对方放在与你相同的位置上。沟通的目的不是证明你是对的，对方是错的。沟通的目的是达成共识，而不是对方被你说服，切忌居高临下。2．重要原则——宽容和赞美宽容实际是对对方的一种理解，是善良的一种体现，是对对方缺点的一种容忍。只有你能包容对方，你才能与对方相处，才能领导和管理他人，也才能真正去赞美别人。赞美使人进步，批评也同样可以，不过它们的差别在于：赞美，可以立即告诉对方“应该怎么做”，而且给人鼓励，使人快乐接受；而批评主要是告诉对方“不该怎么做”，但常常不

5、回答“该怎么做”。认识沟通沟通的原则3．有效原则——顺应原则顺应原则就是用倾听、认可和赞美式的简短评论，顺从对方以协调与对方的关系。顺应性原则强调目的性。顺应性是指要调整自己的心胸和视野、节奏和价值取向，以便与别人处理好工作上的关系顺应性是以宽容和包容心为前提的，真正的顺应者既能满足别人的要求，同时也不使自己的需求落空4、突破原则——主动检讨勇于承认自己的不足，真正显示你的诚意，是转化对立情绪的突破口5．致胜原则——换位思考处在对方的位置来思考，你常常会体谅对方，从而宽容对方。让对方成为专家，自己成为学习者。让对方发挥最大限度的专长，让对方获得最大限度的尊重。任何时候都把自己当成学生，

6、即使你比对方懂得多沟通过程沟通障碍沟通障碍成因图语义问题无反馈信息选择不当感觉失真地位影响文化差异环境混乱传递者接收者沟通障碍信息障碍的种类及成因接收障碍环境刺激接收者的态度和观念接收者的需求和期待理解障碍语言和语义的问题接收者的收听和接收能力，特别是对那些对自我概念构成威胁的信息信息流的长度地位影响接受障碍怀有成见传递者和接收者之间的矛盾沟通障碍沟通障碍的消除传递者信息是传递给谁的？我为什么要进行沟通，我的动机是什么？确定和明白需要沟通什么信息选择最佳时间接受最佳信息使用接收者能够理解的语言，语言要明晰，不可含糊其词选择不妨碍信息接收、理解和接受的地点与接收者保持联系沟通障碍沟通障碍

7、的消除接收者密切关注传递者积极倾听正在传递的信息如有必要，请求释疑或重复与传递者保持联系传递者和接收者认识到误解是在所难免的，留神所有应该正确理解的次要刺激反复听，不厌其烦地听检验信息理解是否有误共享由信息产生的观点、情感和知觉沟通策略一、沟通者策略1、沟通主体分析的基本问题（1）自我认知和自我定位自己他人自知不自知人知开放区域盲目区域人不知秘密区域未知区域影响对他人进行评价的原因①臆测②刻板印象③第一印象④心理定势⑤负面因素⑥不重视他人⑦评价