1、电话销售情景剧--疯狂电话对对碰-试题答案87单选题正确1.在推介的过程中，营销人员可以把客户最感兴趣，或能促进其决定购买的优点暂时保留一二项，等到时机成熟时才向客户表明。这一成交的方法叫做（）1. A 直接成交2. B 假设成交3. C 刺激成交4. D 计划成交正确2.作为消费者，最关心的是（）1. A 产品能否带来自己所需求的利益2. B 产品具有什么样的特征3. C 产品的价格4. D 产品的性价比错误3.客户异议一般包括（）1. A 个人和商品的异议2. B 价格何性能的异议3. C 硬性异议和软性异议4. D 持久性异议和短暂性异议正确4.客户异议的原
2、因一般是（）1. A 客户本身2. B 产品本身3. C A和B4. D 以上都不对正确5.向客户问为什么的真正意图在于（）1. A 询问客户拒绝购买的真正原因，并对症下药地说服客户重新来购买2. B 把握客户的真正异议3. C 化解客户的反对意见4. D 总结经验教训正确6.以下不属于有效成交技巧的是（）1. A 直接成交2. B 假设成交3. C 刺激成交4. D 计划成交正确7.当顾客提出异议时，电话营销人员可以在其它地方提示产品能给顾客带来的各种实际好处，这种处理客户异议的方法是（）1. A 借力打力2. B 化整为零3. C 平衡法4. D 听而不闻正确
3、8.以下不属于推介内容的是（）1. A 了解客户目前的使用情况2. B 了解客户可能存在的不满3. C 产品的特征4. D 能暗示和牵连到的问题正确9.优点是可以解除客户左右不定的负担，对攻击性不强的客户很有效的成交技巧是（）1. A 直接成交2. B 假设成交3. C 刺激成交4. D 计划成交正确10.成功的电话销售员在成交以后，至少还要再打（）次电话1. A 三2. B 四3. C 五4. D 六正确11.电话营销人员的三次跟进电话时间分别应在（）1. A 成交以后10天、20天和30天2. B 成交以后5天、15天和25天3. C 成交以后一星期、两星期和
4、三星期4. D 一个月、两个月和半年后正确12.以下不属于购买信号的是（）1. A 询问产品的细节2. B 询问产地3. C 询问售后服务4. D 询问付款的细节正确13.以下关于接电话做法正确的是（）1. A 边听边笔记2. B 电话铃响三声后接听电话3. C 边嚼口香糖边接听电话4. D 躺在靠背椅上接听电话错误14.通常来说，人等待电话的耐心是（）1. A 20秒2. B 10秒3. C 17秒4. D 12秒正确15.以下不属于倾听技巧的是（）1. A 臆测客户的谈话2. B 耐心地倾听，避免打断客户的话语3. C 停顿后再回答客户的问题4. D 不要匆忙
