企业内部有效沟通XXXX.ppt

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1、企业内部有效沟通沟通及有效沟通的基本概念沟通的过程有效沟通的障碍有效沟通的技巧方法沟通的途径渠道如何与上级、同事、下属有效沟通跨部门的有效沟通成功失败沟通85%15%沟通与人际关系专业知识和技术沟通的重要性沟通的重要性管理者70%以上的时间用在沟通企业中70%以上的问题是由于沟通障碍引起的沟通及有效沟通所谓沟通，是指信息和思想在两个和两个以上的主体和客体之间传递和交流的过程。有效沟通是指双方通过信息的交流达到一个共识，完成沟通所要达成的目标。不能达成沟通目标的沟通是无效沟通。传播思想交换信息传达感情达成共识有效沟通的六要素信息发送者(发送信息的人)信息（想要传递的内容）信息沟通渠道（通过什

2、么途径沟通）信息接收者（接收信息的人）信息沟通环境（信息传递的环境，如社会背景文化背景、心理背景等）反馈（针对沟通结果的行动实施）沟通的过程模型发送者接受者信息编码渠道接受译码噪声或干扰因素反馈有效沟通的重要作用据权威调查：企业管理者的70%的时间都用来做沟通工作！企业70%的问题都是由沟通产生!在企业里面，上司与下属互相满意的不到20%，不满意的高达80%，这些主要也是由沟通不畅引起的！沟通沟通在企业中的作用解决企业管理中信息传递问题1企业管理中出现各种问题与矛盾，信息不畅是主因，有效沟通可协调部门、员工关系，保证部门间合作沟通所依据信息的准确性和客观性，促进部门间的团结和合作，提高工作

3、效率，避免不必要损失的产生。沟通在企业中的作用让员工明确工作任务和目标2通过有效沟通，搭建管理者和员工间信息互通的桥梁，让员工了解企业的使命和目标，使员工对企业的宗旨的认识和管理者的认识相一致，更好的完成工作目标。沟通在企业中的作用激励部门员工间紧密合作3员工除了基本的物质需求外，还有精神、情感上的需求。作为领导者要经常与下属在思想上、情感上进行沟通。通过有效的沟通来了解员工的不同需求，予以激励，提高他们的工作热情。请思考部门、员工间有没有这样的现象？信息表述不一致信息传达不及时信息理解不相同工作配合不紧密工作进度不协调......这些都是沟通障碍造成的！沟通障碍由信息发送者引致：1、关系

4、不清，对于传递什么信息、给谁传递、什么时间传递、采用什么方式传递等含混不清，导致信息遗漏或延误。2、表达模糊，语言晦涩难懂，让人不知所云；沟通中措辞不当，中心思想表达不清楚，思想表达不严密，让人产生误解。3、选择失误，传送信息的时机把握不准、缺乏审时度势的能力，信息沟通通道或对象选择失误，这些都会影响信息交流的效果。4、顾虑太多，沟通时生出许多顾虑，导致信息被粉饰后才传递，或者本应平级间沟通的信息有意推给上级，或者干脆将信息故意搁置起来不传递出去。5、缺乏尊重，不专心、不耐心、态度不友善，居高临下，往往容易引起沟通对象的对抗情绪，增加沟通难度。沟通障碍由传递渠道引致：1、经过他人传递而延误

5、或误会2、信息未及时送达，未及时阅读3、电子邮件未及时收发阅读4、环境、沟通时机选择不当5、有人故意破坏、挑衅由接收者引致：沟通障碍知觉偏差（选择性倾听）思想差异（认知水平、价值标准和思维方式）过度加工（过滤、添加、模糊、失真）沟通偏见（先入为主、第一印象）抵触情绪（听不清楚、情绪不佳、内心恐惧）有效沟通的技巧方法沟通漏斗想表达的100%表达出来的80%听到的60%理解的40%记住的20%执行的？%传递信息的你接收信息的人有效沟通的技巧方法公司内部沟通职位总经理原始信息流失率常务副总行政经理部门经理主管员工100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%公司内信息的传递

6、及流失有效沟通的技巧方法沟通的有效性两个或两个以上的人互通信息，发出信息者和接受信息者对所传递的信息或指示有相同的理解，便达到了真正的有效沟通。传送者接收者信息反馈两发送者和接收者的角色不断相互转化，通过各种渠道，对传递的信息协商一致，达成共识。双向沟通有效沟通的技巧方法有效沟通的“三原则”强调人性化作用。沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。只有心情愉快的沟通才能实现双赢的目的。有效果沟通有效率沟通有笑声沟通强调沟通的目标明确性。通过交流，沟通双方就某个问题可以达到共同认识的目的。强调沟通的时间概念。沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。有效沟通的技巧方法有效沟

7、通的步骤步骤一：事前准备步骤二：确认需求步骤三：阐述观点步骤四：处理异议步骤五：达成协议步骤六：共同实施有效沟通的技巧方法选择沟通的时机沟通的合适时机是指已经具备沟通的客观条件，且双方都愿意进行对话的时候。考核过程严厉批评后错怪或误解后评奖不公平后矛盾产生后无意得罪后对方无理取闹后有效沟通的技巧方法选择沟通的途径要想达到有效沟通,首先要做到了解别人,而且还要让别人了解自己，在这样的前提下沟通才能称之为有效沟通。这当中有个