大酒店礼宾组领班工作指导书.doc

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1、大酒店礼宾组领班工作指导书　　大酒店礼宾组领班工作指导书　　一、工作标准　　1、执行大堂副理的工作指令，向其负责并报告工作。　　2、负责大门应接、行李服务和礼宾代办工作。　　保证在规定时间内设岗的岗位上有岗、有人、有服务。　　3、坚持让客人完全满意的服务宗旨，带领和督导员工按服务规范和质量标准提供优质服务。　　4、掌握酒店重要接待任务和重大活动的安排，参与和督导应接员做好迎宾应接工作，并合理安排人力，确保行李服务的优质高效。　　5、负责班组内财产、设备的管理，协助部门做好三级帐，确保帐物相符。　　6、关心员工生活和思想情况，抓好文明班组建设

2、。　　二、工作程序　　1、负责检查应接员、行李员和代办员的仪表仪容，考核工作表现。　　2、负责检查大门应接员升降旗帜。　　3、负责检查行李员运送行李记录和提供服务的时间。　　4、负责检查各种代办服务的落实情况，满足客人的需求。　　5、负责检查或受理客人行李寄存工作并做好详细的存取记录。　　6、负责办理团队行李的检点、签收和交接工作，并做好记录。　　7、负责行李设备的清洁保养和报修工作。　　8、负责代办邮票的保管、添购，报刊的订阅和办理雨伞的借还及保管工作。　　9、负责合理安排应接员、行李员和代办员轮流换岗和用餐。　　10、负责处理需退邮件的

3、工作。　　11、负责对新员工的带教工作，努力提高新员工的业务水平。　　三、控制要求　　1、严格按制度和规章执行任务。　　2、保证各项工作的顺利进行。　　3、确保准确、礼貌地为宾客服务好。　　4、人员素质要求1）中等职业学校或高中毕业，有一般英语会话能力。　　2）在酒店前台工作一年以上。　　3）有独立工作和指导员工完成工作的能力。　　4）有较好的口头表达及书写一般工作报告的能力。　　　　内容仅供参考