跨文化商务沟通第4章.ppt

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1、第4章文化冲击4-22本章主题文化冲击的阶段缓解文化冲击文化冲击的要素人际关系和家庭因素公我与私我4-33凯瑟琳·蒙塔古不久前刚从佐治亚州亚特兰大抵达玻利维亚拉巴斯。在当地一所大学教课的第一天，她询问女洗手间的方向。但是，她进去之后，竟然看到三个男子在使用小便器，于是落荒而逃。她的美国同事解释说，这里所有的厕所都是男女通用的。凯瑟琳当即决定乘坐出租车返回酒店。4-44文化冲击是指当人们来到不同于母文化的文化环境中时所经历的创伤，包括:-匮乏的食物无法接受的清洁标准不同的卫生间设施对人身安全的恐惧对日常例程的扰乱4-55亚洲冲击的

2、五个阶段文化挫败感，包括语言、食物和当地风俗习惯。不愿理解当地人做事方式背后的合理性。美国人总是迅速地给一种文化行为贴上落后和低效的标签，却不去理解这种行为的理性基础。民族优越感。美国人普遍认为亚洲人不诚实，因为他们觉得亚洲人似乎说一样做一样，但他们并未意识到亚洲人考虑的是他们的行为要有面子而非不诚实。种族歧视。包括直言不讳地将所有亚洲人贴上诸如日本佬和苦力的群体标签。规避文化。在亚洲做生意的美国人倾向于成立自己的俱乐部，并且对彼此就做生意的艰难大吐苦水，而不是与当地人交往。4-66五种在短期停留过程中应对新文化的策略不接受东道

3、国文化-旅行者只是表现得像他仍处于母文化之中一样，对于学习东道国文化的语言或习俗不做出任何努力。替代-旅行者学习了东道国文化中适当的反应或行为举止，并以此来替代他在母文化环境中通常会做出的反应或行为举止。4-77五种在短期停留过程中应对新文化的策略附加-有当地人在场时，旅行者会做出东道国文化中的行为举止，但在和相同文化背景的人在一起时会维持母文化中的行为举止。综合-这种策略整合或结合了两种文化元素，比如美国和菲律宾着装元素的统一。再综合-对两种文化中都没有的观念进行整合。4-884.1文化冲击的阶段Stage1:兴奋或初始兴奋阶

4、段；你为新的文化而兴奋和着迷，但这仅仅会持续几天或者几个月的时间。Stage2:危机或幻想破灭阶段；蜜月结束了；随着你遭遇越来越多的文化差异，先前的兴奋不断转化为失望。Stage3:调整阶段；你开始接受当地文化或者回国。Stage4:接受阶段；你有一种宾至如归的感觉，你变得积极参与当地的活动、与当地人培养友谊并能在有当地人在场的社交场合感觉舒适。Stage5:返乡阶段；它带来的创伤与之前人们对新文化的初始调整所遇到的创伤是一致的，尤其对于长时间留在国外的人们更是如此。4-994.1文化冲击的阶段U形曲线兴奋或初始兴奋阶段危机或幻

5、想破灭阶段调整阶段接受阶段返乡阶段4-10104.1文化冲击的阶段W形曲线：是一种解释返乡阶段中适应过程的一种理论，该理论提出返乡过程实际上是另一种形式的U形曲线，它是对异国文化初始调整所经历过程的一个重复。通过综合这两条曲线，W形曲线就此产生。4-11Copyright©2014PearsonEducation,Inc.11返乡阶段的问题返乡冲击是旅居者回国之后所经历的，并遵循前面确定的几个阶段。最初你会因为回到自己的国家而开心，但当你意识到朋友们并没有兴趣听你讲在国外的趣闻轶事、你的生活标准下滑以及你并不能够运用一种外语或在

6、市场中讨价还价这样的新技能时，你会由此变得心灰意冷。4-12Copyright©2014PearsonEducation,Inc.12返乡阶段的问题返乡冲击是旅居者回国之后所经历的，并遵循前面确定的几个阶段。然后，随着你对新技术越来越熟悉，欣赏了丰富多样的食品和衣物并提高了清洁标准后，你会进入调整阶段。最后，当你对家乡的风俗感觉舒适，并发现之前很多的想法和行为习惯又回来了，就意味着你进入到了接受阶段。4-13134.2缓解文化冲击很多跨国公司发现，选拔具有一定个人及专业资历的员工从事海外工作能够缓解文化冲击。事先对外派人员进行相

7、关培训是缓解文化冲击的另一种方法。另外，在工作做得怎样以及谁最大限度地开发了自己的潜力这两方面收到反馈信息的员工会对分派给他们的任务更加满意。4-1414选拔外派人员慎重挑选外派人员对提高外派成功率十分重要。当在不熟悉的文化环境中工作时，个人所需的资质包括适应性、灵活性、同理心和耐受力。同时，良好的人际沟通能力和高度自尊心也很重要。4-1515选拔外派人员候选人是否具备协作精神、易于相处并且善解人意？候选人是否能够虚心接受他人的意见？候选人是如何应对新情况的，以及他为理解和接受差异做出了怎样的努力？候选人是否了解他自身在文化层面

8、衍生出的价值观念？候选人是否足够敏锐并能够了解其他文化的价值观？4-1616选拔外派人员候选人对待批评会做出怎样的反应？候选人对美国政府体制有多少了解？候选人是否有能力与外国同行取得并保持联系？处理问题时，候选人是否具备足够的耐心？面对不利局面时，候选人是否能够