跨文化商务沟通第01章.ppt

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1、第1章跨文化沟通的本质1-21-2本章主题全球化、全球本土化以及增长文化社会文化适应文化适应民族中心主义规范、规章、角色和人际关系亚文化和亚群体文化智力沟通障碍跨文化构念全球化思维方式跨国公司管理方向1-31-31.1全球化、全球本土化以及增长全球化全球化全球化就是通过社会和商业两种途径传播生活方式。全球本土化全球本土化指的是“全球和本土的相互渗透，会在不同地理区域导致独特的结果”。增长全球化增长全球化指通用的规范和惯例从一个地方向另一个地方的扩展。换句话说，它就是给一个群体强加上一种新文化。1-41-41.2文化文化及其维度沟通是一个过程，文化就是阐述和解释沟通的结构的

2、。沟通与人们的生活方式有关。当文化产生相互影响时，就要调整文化以保证有效沟通。进行跨文化商务沟通时，意识到各种文化符号之间的相似之处和差异是非常重要的。文化主要有三个维度———语言、物理和心理。1-551.2文化语言维度(代码/模式)语言的非语言的物理维度心理维度环境人类行为内容过程自然地人为的知识信仰编码系统解码思维1-61-61.2文化美国文化的刻板印象建立非正式关系。在商务服装方面很正式。工作狂。做体力劳动或者完成在他们国家本该由下层社会的人或者仆人来做的工作。过分注重时间、金钱以及职位。根据确凿的客观事实做决定而不是个人情感、社会关系或者政治优势。非常看重合同和写

3、出来的文字内容。意识到组织内的地位差异。易变动。在他们的行为中传达出一种优越感。1-71-71.3社会文化适应社会文化适应社会文化适应是人们的一种社会化过程以学习适应自己所在社会背景的文化。前台文化你想要和圈外人分享的文化信息称为前台文化。前台文化的一个例子就是一位销售代表大声宣布“我们得到了亨特·范这个客户”。这条信息就是要共享的。后台文化想向圈外人掩藏的文化称为后台文化。后台文化的一个例子就是一位销售代表隐瞒他的孩子有智力缺陷。1-81-81.4文化适应文化适应文化适应是调整和适应一种新的不同文化的过程。文化协同如果两种不同文化背景的人吸收了彼此大量的文化差异并且有很

4、多相似的地方，文化协同就产生了，即两种文化融合形成一种更强大的具有压倒性的文化。文化多元化了解多于一种文化，并且能够在不同文化间自然转换的人是文化多元化的。1-91-91.5民族中心主义民族中心主义民族中心主义是认为自身的文化背景正确的一种信仰，包括分析问题的方式、价值观、信仰、语言以及语言和非语言沟通方式。民族中心主义者相信他们的文化是核心文化，其他的文化是不正确、有缺陷或者古怪的。我们通过自身标准来评价他人，因为这是我们所了解的。思维方式思维方式是通过我们自己的文化意识来观察、感知以及推理的方式。思维方式是在特定的文化环境中学习到的。我们学着向他人及其生活方式打开或者

5、关闭心扉，然而，这些思维方式可以改变。思维方式包括使个体之间出现差异或者相似的心理、文化因素。1-101-101.6规范、规章、角色和人际关系规范界定正确和不正确行为的根深蒂固的文化原则，这种不正确的行为一旦发生，就意味着一种显性或隐性的处罚。规章用于明晰规范中模糊不清的部分。美国最高法院是一个很好的例子，它着眼于制定规章，决定遵循规章时严厉或者宽松的程度。1-111-111.6规范、规章、角色和人际关系角色包括一种文化中的地位行为期望并且受到规范和规章的影响。人际关系形成于个人关系并且涉及相互的帮助。人际关系和归属的需要是友谊以及亚群体的基础。1-121-121.7亚文

6、化和亚群体亚文化亚文化是具有能在更大的社会范围内或宏观文化中使自己有别于他人特点的人群所形成的文化。美国的宏观文化由白种人形成，占人口的64%。美国最大的亚文化群体是西班牙裔（或拉丁裔），占16%；非洲裔美国人占14%；亚洲裔占5%；夏威夷原住民和其他的太平洋岛民占0.2%；土著美国人和阿拉斯加原住民占0.9%。亚群体亚群体是与宏观文化不相符的群体并且存在沟通方面的问题。这些群体中的成员经常有一些明显不符合主流文化的沟通行为。亚群体的例子包括青少年匪帮、娼妓、破坏者、盗用公款者以及其他群体，他们有不被宏观文化认可的独特经历或者特征。1-131-131.8文化智力文化智力界

7、定正确和不正确行为的根深蒂固的文化原则，这种不正确的行为一旦发生，就意味着一种显性或隐性的处罚。文化智力包括语言智力、空间智力、内在智力和交际智力。空间智力。语言智力。内在智力。交际智力。1-141-141.9沟通障碍物理的——时间、环境、舒适性和需求以及物理媒介（例如手机和信件）。文化的——民族、宗教及社会差异。感知的——以自己的思维方式如何看待。动机——倾听者的心理惯性。1-151-151.9沟通障碍经验的——缺少相似的生活经历。情感的——倾听者的个人感受。语言的——说话者和倾听者说的语言不同或者说话者使用倾听者理解范围之