绩效评估与绩效面谈lsczp.ppt

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1、绩效管理2008-1绩效实施与管理绩效实施与管理中的误区误区一：绩效管理重要的是计划和评估，中间的过程是员工自己工作的过程误区二：对员工绩效的管理就是监督检查员工的工作，要时刻关注员工的工作过程误区三：认为花费时间做记录是一种浪费绩效实施与管理持续的绩效沟通绩效沟通的目的一、通过持续的沟通对绩效计划进行调整二、员工需要在执行绩效计划的过程中了解到有关的信息1、关于如何解决工作中的困难的信息2、关于自己工作做得怎么样的信息三、经理人员需要得知有关的信息绩效沟通的内容：在沟通开始之前，需要反思的问题我必须从员工那里得到哪

2、些信息？我必须提供给员工哪些信息和资源以帮助员工完成工作目标？我必须从经理人员那时得到什么样的信息和资源？我必须向经理人员提供哪些信息，以保证更好的完成我们的工作目标？绩效实施与管理沟通的方法一、正式的沟通方法正式的沟通方法是指在正式的情境下进行的事先经过计划和安排按照一定规则进行的沟通。常见的有：书面报告、会议、正式会谈如何进行有效的会议沟通1、在会议之前必须进行充分的准备2、会议过程中的组织3、做好会议记录二、非正式的沟通方法1、走动式管理2、开放式办公3、工作间歇的沟通4、非正式的会议绩效实施与管理绩效信息的收

3、集我们为什么要收集绩效信息？1、提供绩效评估的事实依据2、提供绩效改善的事实依据3、发现绩效问题和优秀绩效的原因4、在争议仲裁中的利益保护收集绩效信息的方法：1、观察法2、工作记录法3、他人反馈法绩效实施与管理收集绩效信息的内容我们所要收集的信息基本分为三类：1、来自业绩记录的信息2、由主管人员进行观察得到的信息3、来自他人的信息收集的绩效信息的内容主要包括：工作目标或任务完成情况的信息来自客户的积极的和消极的反馈的信息工作绩效突出的行为表现绩效有问题的行为表现绩效实施与管理收集信息中应注意的问题1、让员工参与收集信

4、息2、要注意有目的的收集信息3、可以采用抽样的方法收集信息常见的抽样方法有：固定间隔抽样、随机抽样、分层抽样4、要把事实与推测区分开来绩效实施与管理绩效管理中的一线经理员工不喜欢什么样的管理者？1、主管人员在别人面前批评某个员工2、把坏情绪发泄到员工身上3、与下属缺乏沟通的主管人员4、言行前后不一致的主管人员5、总以老眼光看人如何让员工更满意？1、表示出对员工工作成果的兴趣和关注2、学会说“谢谢”3、对员工及时改正错误表示赞赏4、提供倾听下属意见的机会绩效实施与管理如何在绩效管理过程中与员工沟通？沟通的黄金法则：C—

5、—清楚地(Clearly)表达你的要求/指令O——公开(Open)讨论M——使误解最少(Minimize)M——记录(Marke)U——评论(Umpire)这些信息N——不要(Never)假设I——强迫(Impel)去听C——跟踪(Chase)反映A——行动(Action)T——定期与下属交流(Touch)E——评估(Evaluation)绩效实施与管理绩效管理中沟通的几个原则：1、沟通是一个双向的过程2、防止问题的出现或及时解决问题3、定期或非定期、正式或非正式地就某一问题专门对话4、在这个过程中也要形成必要的文字

6、记录，必要时经主管和员工双方签字认可反馈的技巧反馈时应该注意的几个问题：1、要描述事实，不要轻易做出判断性评估，尤其不能扣大帽子。2、正确运用公开反馈与个别反馈。3、怎样表扬员工。4、如何给员工负反馈（BEST原则）B——Behaviordescription(行为描述)E——Expressconsequence(表达后果)S——Solicitinput(征求意见)T——Talkaboutpositiveoutcome(着眼未来)5、反馈应该是具体的、直接的、及时的。绩效实施与管理一线经理如何辅导员工（一）为什么要辅

7、导员工帮助员工获得成功确保员工尽可能有效地处理即将出现的问题以及潜在的问题和挑战帮助员工提高能力使员工改进工作行为，使其符合公司的要求帮助员工加强某一特定领域的业绩表现认同员工良好的业绩，鼓励员工保持其良好的工作表现绩效实施与管理（二）辅导员工时应注意的问题对员工信任对员工的辅导应该是经常性的，而不是出了问题才进行辅导注意挖掘员工的潜能给员工独立工作的机会注重提升员工的能力将传授和启发相结合当员工绩效表现出色时也应辅导绩效实施与管理（三）三种基本的辅导具体指导型辅导方向引导型辅导鼓励型辅导（四）四种适当的辅导时机当员

8、工需要征求你的意见时。当员工希望你解决某个问题时。当你发现了一个可以改进绩效的机会时。当员工通过培训掌握了新技能时，如果你希望他能够将新技能运用于工作中，就可以辅导他使用这种技能。绩效评估在绩效期结束的时候，依据预先制定好的计划，主管人员对下属的绩效目标完成情况进行评估。绩效评估的依据：（一）在绩效期间开始时双方达成一致意见的关键绩效指标（二）