后端绩效管理标准体系.ppt

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1、后端绩效管理体系标准中国电信*******分公司维护安装部2013年4月后端绩效管理体系17月部门（个人）KPI指标设计2绩效考核实施3部门奖励基金激励规范4目录7月部门（个人）KPI指标设计2绩效考核实施3部门奖励基金激励办法与规范4目录一、绩效管理体系设计原则强调考核体系的实效和可操作性，以易于执行为基本设计思路以规范考核实施为目的，在实际过程中逐步完善后端考核管理体系不以奖惩为考核目的，强调对员工的绩效改进和能力提升执行目标绩效管理计划：做什么怎么做监控：日常控制评估：结果处理改善：持续改进目标管理x绩效考评绩效管理一、绩效管理体系

2、2.绩效分类与考核对象绩效分类：后端各专业部门绩效个人绩效考核所适用的对象：后端各专业部门及中心局（后端职责部门）后端所有正式员工（各级管理人员及一般员工）下列人员除外：维护部正副主任（公司考核）考核期休假、停职愈半数时间以上者严重违犯公司规章、制度或违犯国家法律的人员一、绩效管理体系3.考核对象、内容、频次分类被考核者考核内容考核频次部门后端各部门关键业绩定量指标（80%）、月度重点工作（20%），工程室关键业绩定量指标（70%）、月度重点工作（30%）；定性指标（加扣分）月、季、年个人中层挂钩）部门中层（正职）月度部门综合得分（满意、

3、基本满意、不满意、差四个等级）月、季、年部门中层（副职）月度部门综合得分（满意、基本满意、不满意、差四个等级月、季、年中心局（正职）月度部门综合得分（满意、基本满意、不满意、差四个等级月、季、年中心局（副职）月度部门综合得分（满意、基本满意、不满意、差四个等级月、季、年各级管理人员关键绩效指标（50%）、月度重点工作（30%）、关键行为指标（20%）、基础管理（加扣分）月、季、年后端员工关键业绩定量指标（50%）、月度重点工作（30%）、关键行为指标（20%）、定性指标（加扣分）月、季、年一、绩效管理体系4.考核权限维护部考评小组负责对本

4、部门管理员、专业部门、中心局后端部分的绩效考评，并制订后端本部门管理员、各部门月度KPI指标和月度重点工作指标的量化。室（中心）考评小组负责对本部门管理员、班长、班组的绩效考评，并制订本部门管理员、班组月度KPI指标和月度重点工作指标的量化。班组考评小组负责对本班组成员的考评，并制订本班组员工月度KPI指标和月度重点工作指标的量化。被考核者（部门/管理员）公司考核会审核满意度评价满意度评价考核沟通申诉民主管理会人力资源室考核组织考核者（维护安装部）相关部门相关部门信息提供信息提供一、绩效管理体系5.考核关系一、绩效管理体系6.考评小组后端

5、绩效考核工作小组组长：副组长：成员：工作小组职责负责实施后端各部门（含中心局后端）月度、年度及专项奖的考核发放。定期对绩效考核办法实施效果和考核结果进行评审，结合省、市公司相关规定及实际情况按需提出调整意见，提交公司绩效考核工作小组审议通过后实施。后端绩效考核工作小组的日常事务由维护安装部负责。负责后端各项指标的分解与落实。负责重要工作、专项工作的下达和量化负责考核意见报公司绩效考核工作小组。后端绩效管理体系1绩效考核实施3部门奖励基金激励办法与规范4目录部门KPI指标的设计1.确定关键能力11关键能力财务目标维护成本资本费用发展提升技术

6、储备人员储备客户目标服务能力客户满意度内部运作：网络提供能力末梢装维能力市场响应能力绩效指标KPI用户满意度投资建设指标物资管理指标客户服务指标装维指标网络运行指标资源管理指标政企支撑指标业务响应指标市场目标内部运作效率持续创新客服为中心部门KPI指标设计2.确认承担部门工程与物资管理室材料供应指标各部门员工满意度员工满意度业务响应能力线路室、各中心局劳动生产率内部运作目标线路室、中心局装维质量指标线路室，中心局客户服务指标末梢装维能力各部门资源管理指标线路室线路维护指标设备室、中心局设备维护指标网络运行能力发展提升客户目标财务目标目标分

7、类工程与物资管理室投资建设指标客响中心、各部门资源响应指标各部门万人投诉率各生产部门成本控制指标工程与物资管理室资本控制指标客响中心业务流程效率客响中心政企支撑指标网络提供能力成本控制建设资本运维目标内部运作效率客户服务持续创新各部门内部满意度客户满意度指标承担部门指标内容公司关注目标公司总目标维护指标建设指标四五指标部门KPI指标设计3.指标的分解第一层关键绩效指标设备室公司维护安装部客响中心**建设、运维部门工程室第二层关键绩效指标第三层关键绩效指标线路室员工员工第四层关键业绩指标KPI指标50个维护部员工员工员工KPI指标9个KPI

8、指标27个KPI指标4个KPI指标9个KPI指标1个（50）个人KPI指标设计设计个人KPI定量指标的基本要求首先确认个人承担职责根据承担的职责设计KPI指标，优先考虑部门KPI考核指标，尽量