物业管理方案编制培训教材.ppt

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1、物业管理方案编制专题培训课2014前言什么叫物业管理方案原为投标文件的一部分，是对物业项目管理过程的详细解析。是实施管理服务的纲领性、指导性文件。前言前言编制要求1、准确性：定位准确；2、系统性：一体化管理服务、衔接对应；3、针对性：特点、特色；4、可操作性：易于理解、实施；5、有效性：效果可预期。目录一、编制方案必须遵守的规定二、编制方案的一般程序三、方案的主要内容四、编制方案的要点和方法五、编制方案应注意的问题太阳地球地球公转轨道月球一、编制方案必须遵守的规定——细节部位做好标注，为下一步提供依据支持认真仔细研究1、响应招标文件的要求（招投标项目）；2、必须根

2、据项目的基本情况和特点制定；3、方案必须在熟悉、了解的基础上制定；4、方案所做的服务承诺、工作计划、工作目标、实施方案等必须切合实际，切勿脱离实际、能够履行的基础上承诺；5、物业服务费用收支测算合理、设计科学、运行合理；6、内容符合国家及地方法规的规定（招投标项目）。编制方案必须遵守的规定如何编制物业管理方案？怎么编制物业管理方案？一到九步告诉你编制方案的程序123456789二、编制方案的一般程序组织管理、技术、财务等人员参与制定；制定方案不仅仅是项目负责人、市场拓展人员的工作，参与部门越多，方案执行过程中效率越高。1编制方案的一般程序收集物业项目的基本情况信息

3、；项目的位置、性质、占地面积、建筑面积、绿地面积、设施设备、总户数、开发单位背景、周边环境等情况进行数据收集、分析。2编制方案的一般程序编制方案的一般程序对客户需求进行调查；包括年龄、职业、生活习惯、交通出行、学历、经济状况。3编制方案的一般程序确定组织架构、人员配置、岗位名称；方案在编制过程中，是一个系统工程，各模块都相对应，为了做到前后衔接一致，必须事先确定组织架构、岗位设置及名称。（测算中需要人员配置，资料管理中需要人员配置、日常管理方案中需要人员配置）4编制方案的一般程序根据物业的设施设备技术参数、组织架构人员配置、市场信息、管理经验等进行成本测算（测算支

4、出）。电梯等设备维保、有人值守配电房、出入口、固定岗位是重点。5编制方案的一般程序分工、协作、编制；根据部门工种及员工特长进行分工，例如、理念提炼，环境景观、设施设备、人员培训等进行协作分工。6编制方案的一般程序根据项目要求或者招标要求制定操作方案。项目的需求、要点等考虑。7编制方案的一般程序测算物业服务费收入（管理费单价）。依据成本控制、管理经验、政府指导价、经营管理等确定收入，找出利润。8编制方案的一般程序最后校对、审核、调整、打印、装订。9编制方案的一般程序三、方案的主要内容物业项目的整体设想与目标、组织架构与人员配置、管理制度的制定、档案的建立与管理、早期

5、介入及前期物业管理服务内容、常规物业管理服务综述及应急预案、费用测算与成本控制、重点难点工作策划、物资装备与工作计划等。主要包括：方案的主要内容关键性内容：？实质性内容：？按照作用分为：方案的主要内容四、编制方案的要点和方法第一部分项目认识、服务定位、承诺目标管理措施整体设想11、项目的整体设想与目标。必须对项目进行分析研究的基础上实施，只有对物业项目的基本情况和业主的需求尽心详尽深入的调查，分析才能制定出科学、合理、可行的方案，因此项目分析是编制方案的前提条件。编制方案的要点和方法2、项目的简介（了解项目，熟悉环境）3、客户需求分析（根据客户需求的调查情况，得到

6、客户的需求，进行合理定位），例如、安全、尊贵、舒适、自然环境等等。第一部分项目认识、服务定位、承诺目标管理措施整体设想1编制方案的要点和方法例如：A项目总建筑面积约252323.27㎡，其中高层住宅185214.1㎡、商业用房1397.7㎡；B项目总建筑面积约为82634.1平方米，19栋住宅、1栋商业用房，住宅容积率1.18。第一部分项目认识、服务定位、承诺目标管理措施整体设想1编制方案的要点和方法第一部分项目认识、服务定位、承诺目标管理措施整体设想1编制方案的要点和方法1、施工介入：人员、工作内容、沟通反馈；2、销售配合：人员配置、服务标准、培训；3、承接查验

7、：项目、交接手续、遗留问题处理、成品保护；4、入住策划：流程设计、资料清单。第二部早期介入与前期物业管理2编制方案的要点和方法人员配备包括拟为项目配置的各类人员，各部门、各岗位的人员编制与专业要求等配置人员过程中应符合政策法规和等级收费标准制定，同时参照同类项目根据管理经验配置。遵循科学、高效、合理的原则配置…第三部分组织架构与人员配置3编制方案的要点和方法会审测算是否合理，价格是否接近招标方心理价位。以中标为前提。第三部分组织架构与人员配置3编制方案的要点和方法需关注：1、管理岗位设置结合工作内容；2、工程岗位设置考虑项目设施设备；3、操作岗位设置根据实际需要。

8、第三部组织