员工胜任素质模型的建立教材.ppt

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1、第七章员工胜任素质模型的建立主要内容第1节：胜任素质概念的提出第2节：胜任素质与企业战略及绩效关系第3节：胜任素质模型建立第1节胜任素质概念的提出麦克利兰（DAVIDC.McClelland）1973年《美国心理学家》杂志上发表一篇文章：“TestingforCompetencyRatherThanIntelligence”。这篇文章的发表，标志着胜任素质运动的开端。传统的性向测验和知识测验并不能预测候选人在未来工作中的表现。人的工作绩效由一些更根本更潜在的因素决定，这些因素能够更好的预测人在特定职位上的工作绩效。这

2、些“能区分在特定的工作岗位和组织环境中绩效水平的个人特征”，就是“胜任素质”——Competence一、“胜任素质”的提出胜任素质的提出——概念的总结Competence/Competences强调组织的特点与工作的特征工作胜任力Competency/Competencies：强调个体特征Ability/Capacity/Quality胜任特征或胜任资质或胜任素质、素质、资质、能力、潜能、才干（一）胜任素质（特质）的概念及内涵胜任：对某项工作的卓越要求，而不是基本要求胜任特征是潜在的、深层次的特征胜任特征必须是可以衡

3、量和比较的（人的差异性）胜任特征可以是单个指标也可以是一组指标知识要求（二）胜任素质模型的概念胜任素质模型（CompetencyModel）是指担任某一特定的任务角色需要具备的胜任素质的总和，它是用行为方式来定义和描述员工完成工作需要具备的知识、技能、特质和工作能力，通过对不同层次的定义和相应层次的具体行为的描述，确定完成一项特定工作所要求的一系列不同胜任素质要素的组合。（二）胜任素质模型的概念达成某一绩效目标所需要的素质可以有很多，但是胜任素质模型并不是要把所有需要的素质都描述出来，而是要分析、提炼那些能够达成优秀

4、绩效的核心的、关键的素质，因此，胜任素质模型通常由3-8项与工作绩效密切相关的核心胜任素质要素构成，这些胜任素质是某类岗位良好工作绩效所需要的关键素质的集中体现，整个企业各个岗位胜任素质模型的集合就形成了该企业的胜任素质体系。联想专业序列胜任能力模型联想全员核心胜任能力大客户直销序列企业发展目标和经营目标实现IT咨询序列该序列通用能力渠道销售序列客户关系能力项目管理能力信息技术能力业务流程分析应用能力该序列通用能力市场信息分析能力产品知识技术能力渠道规划建设能力渠道管理支持能力该序列通用能力市场信息分析能力产品知识技

5、术能力客户关系管理能力销售业务管理能力营销策划实施能力第2节胜任素质与企业战略及绩效的关系员工素质是企业达成战略目标的基石客户组织的核心能力员工胜任能力企业的战略目标财务业务流程经营结果/目标企业关键能力人员要求人员评估能力体系的发展人才战略：吸引/激励/留用胜任能力体系与经营目标和战略相统一胜任素质与绩效的关系胜任素质的投入产出模型能力1-知识技能2-自我形象3-个性4-动机绩效1-产品质量2-满意度3-新技能掌握程度等投入产出过程行动特定的行为方式合适的素质（适合做什么）+有效的行为方式（应该怎样去做）=高绩效（

6、做了什么）合适的素质（适合做什么）=强动机+合适的个性与价值观+……+高能力胜任素质与绩效的驱动关系胜任素质与绩效：个人能力个人行为个人绩效组织绩效成就动机设定目标，做到尽善尽美。绩效持续改进，创新不断。素质行为绩效如果组织不关注员工成就动机的培养，员工的绩效将不会有大的改进，组织的业绩增长也会受到阻碍。第3节胜任素质模型构建胜任素质模型的构建确定胜任能力的过程需要遵循两条基本原则构建胜任素质模型基本原理素质模型建立的一般流程确定胜任能力的过程需要遵循两条基本原则其一、能否显著地区分工作业绩，是判断一项胜任能力

7、的唯一标准。也就是说，在实际工作中，表现优秀与表现一般的员工必须在所确认的胜任能力上有明显的，可以客观衡量的差别。其二、判断一项胜任能力能否区分工作业绩必须以客观数据为依据。任何主观判断，理论假设，和过去的经验必须有客观数据的支持才能成立。素质模型建立的一般流程素质模型评估与确认2素质模型的应用3素质研究与开发1选定研究岗位明确绩优标准选择效标样本收集样本数据、信息归类与编码提炼素质项目描述素质特征建立素质模型对素质模型进行评估与验证选择标杆企业进行比较确认素质模型战略性人才规划人员甄选调配绩效管理薪酬管理培训开发职

8、业生涯规划继任者计划战略一、胜任素质研究与开发1、选定研究职位素质模型的建立对企业来讲是耗时耗力的事情，要建立一套完整的素质模型通常要花费2-3个月的时间。因此，企业在建立素质模型之前必须确定哪些是企业的关键职位，是值得企业对其进行这样投入的。一般可以通过收集分析组织结构图、战略计划执行记录，或对企业高层进行访谈的方式进行。胜任素质研究与开发2