职业化素养培训课件(000002).ppt

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1、职业化素养培训培训讲师：李豪基HUAWEIConfidentialHUAWEITECHNOLOGIESCo.,Ltd.对于您来说企业是什么场所？企业的本质堤供有价值的商品与服务满足客户的需求获得利润分享利润员工股东再投资国家1/8显性素质：资质、知识、行为、技能、外在形象……7/8隐性素质：职业道德、职业意识、职业态度职业素养显性素养表现在工作中知识：主要是指从学校系统学来的知识技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧理解能力：对事件的理解程度和速度分析判断能力：对事件的判断和评价经验：工作中积累

2、的经验和技能懂得运用知识作判断掌握让客户满意的技巧能够根据自己理解的信息作出合理的反应能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、改变的心理素质不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升隐性素养服从分配积极主动勤奋踏实尽职尽责学无止境诚实守信忠诚敬业遵章守纪严守机密顾全大局团结协作职业道德职业态度职业道德诚实守信是一名合格企业员工必备的素质忠诚是一种高贵的职业品质守住了公司的秘密，就是守住了自己的良心和饭碗一个员工要想生存的唯一选择就是融入团队！职业态度为什么要服从？服从是所有团队协调运作的前提条件，只有

3、服从，企业的运作才能步调一致，企业的发展战略、规划才能得到有效执行，各项工作才能得以顺利开展。因此，在企业内部下级服从上级，是开展各项工作的首要条件我们提倡积极主动地工作态度、强有力的执行力度和自动自发的想象力和创造力在日常的工作中，解决问题、处理事务、策划市场、管理企业、每一件是事都没有捷径可走，大量的工作都是由一些琐碎、繁杂、细小的事情组成。只有踏踏实实从每件小事做起，不断从中总结提炼其中的精华，把工作做得比别人更完美、更迅速、更正确，才是我们职业人的工作态度工作就意味着责任持续不断地、有意识地

4、学习，这样你才能适应各种环境和职业的变化，不被飞速发展的社会所淘汰企业人的态度成本意识客户意识公司层面团队意识责任意识完美意识学习意识竞争意识诚信意识工作层面个人层面职业化精神企业人的工作程序Step1:接受任务Step2:开始工作Step3:工作汇报Step4:工作总结STEP1:主管呼叫您的名字时，您应该注意什么？1、用有朝气的声音立刻回答2、不要闷不作声的走向主管3、不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答4、带上记事本，以便随时记下主管的指示如何接受命令STEP2:记录主管交办事项的重点

5、1、具有核对功能2、备忘和检查工作3、避免日后“有交待”、“没听到”的纷争如何接受命令STEP3:如何正确理解命令1、不清楚就问清楚2、尽量具体化地向主管确认3、让主管把话说完，后再提意见和疑问4、使用6W、3H来理解。如何接受命令A改正.再执行P计划D执行C检查PDCA环如何进行您的工作诊断（Diagnosis）目标（Objectives）方法（Methods）评估（Evaluation）计划的专业步骤向谁汇报?如何有效的汇报工作报告对象?汇报工作的时机一、做好计划时(事前)主要作用和目的：1、让

6、主管了解计划的内容，籍此请主管确认一些重要事项2、请主管指示和审核计划，并认可二、进行过程(事中)汇报工作的时机主要作用和目的：1、让主管了解您的工作进度2、让主管知道您在干什么三、工作结束时(事后)汇报工作的时机主要作用和目的：1、工作终了时一定要向主管报告让主管及时知道工作已完成这是您工作成效得到确认重要步骤2、保证工作的有效性四、紧急报告(突发)汇报工作的时机主要作用和目的：1、发生可能影响目标的实现之重大问题和突发事件时，应及时向主管报告口头报告的原则:如何报告1、先说结论2、简洁、正确3、

7、要事实不要臆测，误导是要负责的4、不要遗漏重点5、成功、失败要明言谴词用语要简单易懂标题清楚尽量用图表、数字说明报告顺序要合逻辑利用添附资料说明书面报告的原则:如何报告工作总结工作中需要提高、改进的内容（公司和个人）工作中遇到的问题和困难解决这些问题和困难的方法如何建立正确的职业意识挑战自我:提高成就欲追求卓越:打造专业精神成功必备:培养真正的责任感战胜自己:改变思维与习惯诚信为上:塑造诚信形象人际关系:建立良好的沟通工作必需:树立团队精神成就欲：工作要求建立和维持富挑战性的个人成就目标，及为达到目

8、标而努力提高成就欲1、正确认识自己2、确立奋斗目标3、做好职业生涯规划4、以榜样为参照进行自我激励5、保持自信而健康的心态Strengths(优势)Weaknesses(劣势)1.2.3.4.5.1.2.3.4.5.认识自己您的绩效建立在什么基础上？打造专业精神绩效行为态度知识技能习惯态度决定一切主动的心态空杯的心态双赢的心态自信的心态行动的心态给予的心态学习的心态老板的心态积极的心态包容的心态第一，不能改变环境就适应环境第二，不能改变别人就改变自己第三，不能改变事情