《门店运营手册》培训方案.doc

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1、《门店运营手册》培训方案门店运营管理的科学化、规范化、标准化，关系着公司的形象、品牌、效益以及公司的生存与发展，文消总公司制订《门店运营手册》（试行），用以指导门店运营管理的各项工作。为了让员工更好地掌握《门店运营手册》的内容，让门店日常运营工作按照制度和流程进行，文消运营部特制定《门店运营手册》培训方案。一、培训时间2016年3月下旬——2016年4月下旬二、培训地点公司三楼会议室、各门店三、培训内容将《门店运营手册》内容进行分级管理，共分四级：四级：必须掌握、三级：掌握、二级：熟悉、一级：了解，本次培训范围重点在于三级、四级部分。具体分级如下图：目录第一童

2、门店综述篇1•门店运营管理的范圉2•门店运营管理的类型3•门店基本职能第二童门店组织结构篇1•门店组织结构3大型门店组织结构1.2•大型门店组织结构1.3•中型门店组织结构1.4•小型门店组级结构2・囱位肥贾2.1•店长2.3.主管2.4•员工第三董门店日常管理規范篇1•门店员工行为规范2•门店员工服务规范2.1•服务原则2.2.服务纪律2.3.服务语言2.4•岗位眼务标准3•门店营业流程规范3・1•营业前准备3.2•开门迎宾3.3.营业过程中3.4.送宾3.5.营业结束后度程nJS-44J甘手级级级----级级级级级级级级级级级俯四二第六g门店辜础宵理1.门

3、店工彳乍H艮工号｝｛虫管理夫几圭2.n店更衣〒青理规XK3.门店办公区域背理规定4.•门店洗手间彳史用规走5.•门店广擂誉理夫见左匕门店@页脅KH斤管玉里令见十7.门店貝工用餐管理夫风7T第七董门店联M商戸管理篇]■联芳新尸管理2.联甘商諂殆售菩理3・恥音向丿一宣传.促¥白菩哩第八章门店F1常誉理监晳俭杳简1・依吉原贝I」2・楡査日寸晅3・检杳人貝检査葵#门店丰用巡店检査養哩工貝仇1•门店曰常运音巡俭标准b.2L店"HrH10杳〕页冃表5.3.自g冈」或曰~P牛检吉表54L耳关旨商尸■曰~P牛椅吉表5・5・员工违纟己处罚单Mai韶陈列篇uj«a1・2•糊朝标蛊

4、1・3•鱗类别陈列就1・4，重点陈列就重翩岖城倒书陈卅娥型鵲2•多元商鼬列2.1•务元商品定义2・2•务元商鼬顺求紆黄门店韶緞篇1店赃理怨们店形號嚇帳1・2门店癇会制度1・3门店交觑做•们店考辦憧1・5冊安全懿勰1册店帕帥制度1・7门店能管理師?•商強理險们店货架觀怨2,2门馳贱做2・3门訓发货制度•们店肿普记緞2・5门店辭发昨理做•级管理敝車扌屋程度扌安照由难到易排列：四级：必纟页車扌足、三级：芋握程展：三级、四级为本次考■核重点。一二二二一二一级级级级级级级----四三四四二级级级级级级级级级级至怩、二级II!:熟乐■—级：了解U!、培训课程安排1.自学阶

5、段时间:2016年3月始要求：员工利用业余吋间进行自学。2•店长宣贯阶段时间：2016年3月要求：店长利用晨会、部门会议组织员工学习《门店运营手册》内容，做好学习记录。3•集中培训抽检阶段时间：2016年3月下旬要求：总经理室会到各卖场进行现场培训o运营部利用每次巡店机会,对员工进行抽检，督促员工掌握内容，并应用到实际工作屮去。笔试阶段吋间：2016年4月15日-30R要求：运营部组织全体员工进行一次笔试，人人过关。复查阶段时间：2016年5月——6月要求：将学习内容运用到实际工作中去。五、考试奖惩办法各门店耍认真对待本次培训，督促员工掌握《门店运营手册》的内

6、容，并在实际工作中积极运用，对于本次笔试成绩员工低于80分、门店平均分低于70分的将不参与公司年度优秀的评比（百分制六十分为及格），一次笔试不及格者，当月绩效扣减50%发放，不及格者进行补考，仍不合格者当月绩效考核为零。95分-100分者绩效工资奖励10%0文消运营部