汽车维修技术基础模块1汽车维修概述.ppt

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1、模块一汽车维修概述本模块介绍了汽车维修的基本流程、维修人员的基本要求、安全防护和汽车常见资料解读等内容。通过本模块的学习，可使学生了解汽车维修的总体流程，熟悉维修人员工作的基本要求，掌握汽车维修作业安全防护和常见资料解读的技能。教学重点：•维修人员的基本要求•作业安全防护•常见维修资料的解读教学难点：•5S理念•常见维修资料的解读一、汽车维修的基本流程1．维修服务的基本理念（1）维修工作岗位分工（2）维修工作配合的意义2．追求维修服务的高效率二、汽车维修服务的标准作业流程二、汽车维修服务的标准作业流程1．预约（1）预约的作用；（2）促成预约的方法；（3）

2、预约的优点二、汽车维修服务的标准作业流程（4）建立时间桶的概念（4）建立时间桶的概念二、汽车维修服务的标准作业流程（5）预约工作分类二、汽车维修服务的标准作业流程（6）预约系统类型二、汽车维修服务的标准作业流程2．接待（1）接待标识（2）接待设施（3）业务接待员（4）接待过程（5）接待过程的其他工作二、汽车维修服务的标准作业流程3．填写维修单（1）维修单的特点维修企业可使用手写或电脑打印修理单。不论采用哪种修理单，应包括以下过程和信息：①可用性：所有的信息都是清晰准确的。②同步性：在预定方面和取件方面保持与零件供应部门的同步。③有序性：工作具有一定的先后

3、顺序，在工单上按数字排列工作顺序。（2）修理单内容①客户信息。②车辆信息。③工作信息。④其他信息。二、汽车维修服务的标准作业流程4．调度和生产（1）调度和生产系统的前提条件（2）使用生产日程安排二、汽车维修服务的标准作业流程5．质量控制（1）质量控制系统的好处；（2）质量检查优先车辆；（3）检查项目；（4）记录结果；（5）返修。二、汽车维修服务的标准作业流程6．交车7．跟踪服务（1）实现跟踪服务的前提（2）跟踪服务方法二、汽车维修服务的标准作业流程（3）跟踪和报告顾客反应三、维修人员的基本要求1.向客户提供关爱服务（1）客户对服务的预期三、维修人员的基本

4、要求（2）免费的效果（3）满意服务的正向推动作用三、维修人员的基本要求2．建立客户至上的服务理念三、维修人员的基本要求3．专业级的服务水准三、维修人员的基本要求4．汽车维修工作规范（1）职业化的服务形象三、维修人员的基本要求（2）爱护客户送修的车辆三、维修人员的基本要求（3）作业区域的整洁有序三、维修人员的基本要求（4）安全生产三、维修人员的基本要求（5）计划和准备（6）快速可靠的工作三、维修人员的基本要求（7）按时完成（8）工作完成后的检查（9）保存旧零件三、维修人员的基本要求（10）善后工作四、安全工作1．作业须知（1）事故因素（2）安全和责任四、安

5、全工作2．工作着装（1）工作服（2）工作鞋（3）工作手套四、安全工作3．车间安全（1）熟悉汽车维修车间的布局四、安全工作（2）通用安全规则（3）举升和搬运（2）通用安全规则（3）举升和搬运（2）通用安全规则（3）举升和搬运四、安全工作（4）操作安全四、安全工作4．防范火灾（1）防火措施四、安全工作（2）灭火器的使用方法四、安全工作5．电气设备安全（1）用电规则（2）防触电措施四、安全工作6．险情应急对策如果遇到险情时,必须采取如下措施：（1）首先，将情况汇报给维修主管/调度。（2）记录事情的发生经过。（3）让每个人慎重对待这个问题。（4）让每个人考虑应当

6、采取的对策。（5）记录以上的一切并将清单放置在每个人都能够看得到的地方。五、5S工作理念5S是保持车间环境，实现轻松、快捷和可靠（安全）工作的一整套系统的工作理念。五、5S工作理念5S是保持车间环境，实现轻松、快捷和可靠（安全）工作的一整套系统的工作理念。1．5S的含义什么是5S。5S是“整理、整顿、清扫、清洁和自律”5个英语词汇的首字母缩写。5S是保持车间环境，实现轻松、快捷和可靠（安全）工作的一整套系统的工作理念。五、5S工作理念（1）整理（SEIRI）此过程将确定某种项目是否需要。区分必需品和非必需品，现场不放置非必需品。其目的是腾出空间，防止误用

7、。五、5S工作理念（2）整顿（SEITON）这是一个整顿工具和零件的过程，合理布局，将必需物品放于任何人都能立即取到的位置，目的是使工作场所一目了然，消除找寻物品的时间，形成井井有条的工作秩序。五、5S工作理念（3）清扫（SEISO）这是一个使工作场地保持为无垃圾，无灰尘，干净整洁状态的过程。五、5S工作理念（4）清洁（SEIKETSU）这也是一个通过对各种物品进行分类，清除不必要的物品使你的工作场所保持干净的过程。五、5S工作理念（5）自律（SHITSUKE）自律也是学习规章制度方面的培训。通过这个培训，促使新员工成为一个遵守企业规章制度的员工。五、5

8、S工作理念2．推行5S目的（1）改善和提高企业形象（2）促进效率提高（3）改善零