汽车维修技术基础ppt课件.ppt

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1、汽车维修技术基础1本课说明1.高职院校学生在校的学习时间呈现缩短的趋势（1.5～2年），本课为汽车维修专业教学的基础课，通过学习使学生掌握汽车维修基础知识，并使其具备参与汽车维修专业实训和维修实践的基础技能。2.本课针对不同生产厂家、不同车型但却有许多相同的维修作业知识与作业项目的情况，进行归纳总结和介绍。学生通过本课的学习，能够比较全面的掌握汽车的通用维修技能，奠定比较扎实的汽车维修技术基础，并可减少后续的汽车相关课程的讲授与训练量，并使学生快速具备参与汽车维修的基本技能。2本课说明3.本课的

2、培训目标：通过学习使学生了解熟悉维修流程、维修分工、维修规范等环节，学会工具、量具和维修资料的使用，熟悉常用油料和工作油液，掌握各种螺纹紧固件的选配与使用技能，能熟练进行常见维修项目的维修操作。4.本课采用模块教学，其内容与教材一致，共分7个模块。模块1汽车维修概述；模块2汽车常用油料；模块3螺栓与螺母；模块4常用手动工具；模块5常用量具；模块6钳工基础；模块7维修基础作业技能。3模块一汽车维修概述本模块介绍了汽车维修的基本流程、维修人员的基本要求、安全防护和汽车常见资料解读等内容。通过本模块的

3、学习，可使学生了解汽车维修的总体流程，熟悉维修人员工作的基本要求，掌握汽车维修作业安全防护和常见资料解读的技能。教学重点：•维修人员的基本要求•作业安全防护•常见维修资料的解读教学难点：•5S理念•常见维修资料的解读4一、汽车维修的基本流程1．维修服务的基本理念（1）维修工作岗位分工（2）维修工作配合的意义52．追求维修服务的高效率6二、汽车维修服务的标准作业流程7二、汽车维修服务的标准作业流程1．预约（1）预约的作用；（2）促成预约的方法；（3）预约的优点8二、汽车维修服务的标准作业流程（4）

4、建立时间桶的概念（4）建立时间桶的概念9二、汽车维修服务的标准作业流程（5）预约工作分类10二、汽车维修服务的标准作业流程（6）预约系统类型11二、汽车维修服务的标准作业流程2．接待（1）接待标识（2）接待设施（3）业务接待员（4）接待过程（5）接待过程的其他工作12二、汽车维修服务的标准作业流程3．填写维修单（1）维修单的特点维修企业可使用手写或电脑打印修理单。不论采用哪种修理单，应包括以下过程和信息：①可用性：所有的信息都是清晰准确的。②同步性：在预定方面和取件方面保持与零件供应部门的同步。

5、③有序性：工作具有一定的先后顺序，在工单上按数字排列工作顺序。（2）修理单内容①客户信息。②车辆信息。③工作信息。④其他信息。13二、汽车维修服务的标准作业流程4．调度和生产（1）调度和生产系统的前提条件（2）使用生产日程安排14二、汽车维修服务的标准作业流程5．质量控制（1）质量控制系统的好处；（2）质量检查优先车辆；（3）检查项目；（4）记录结果；（5）返修。15二、汽车维修服务的标准作业流程6．交车7．跟踪服务（1）实现跟踪服务的前提（2）跟踪服务方法16二、汽车维修服务的标准作业流程（3

6、）跟踪和报告顾客反应17三、维修人员的基本要求1.向客户提供关爱服务（1）客户对服务的预期18三、维修人员的基本要求（2）免费的效果（3）满意服务的正向推动作用19三、维修人员的基本要求2．建立客户至上的服务理念20三、维修人员的基本要求3．专业级的服务水准21三、维修人员的基本要求4．汽车维修工作规范（1）职业化的服务形象22三、维修人员的基本要求（2）爱护客户送修的车辆23三、维修人员的基本要求（3）作业区域的整洁有序24三、维修人员的基本要求（4）安全生产25三、维修人员的基本要求（5）计

7、划和准备（6）快速可靠的工作26三、维修人员的基本要求（7）按时完成（8）工作完成后的检查（9）保存旧零件27三、维修人员的基本要求（10）善后工作28四、安全工作1．作业须知（1）事故因素（2）安全和责任29四、安全工作2．工作着装（1）工作服（2）工作鞋（3）工作手套30四、安全工作3．车间安全（1）熟悉汽车维修车间的布局31四、安全工作（2）通用安全规则（3）举升和搬运（2）通用安全规则（3）举升和搬运（2）通用安全规则（3）举升和搬运32四、安全工作（4）操作安全33四、安全工作4．防范

8、火灾（1）防火措施34四、安全工作（2）灭火器的使用方法35四、安全工作5．电气设备安全（1）用电规则（2）防触电措施36四、安全工作6．险情应急对策如果遇到险情时,必须采取如下措施：（1）首先，将情况汇报给维修主管/调度。（2）记录事情的发生经过。（3）让每个人慎重对待这个问题。（4）让每个人考虑应当采取的对策。（5）记录以上的一切并将清单放置在每个人都能够看得到的地方。3738五、5S工作理念5S是保持车间环境，实现轻松、快捷和可靠（安全）工作的一整套系统的工作理念。39五、5S工作理念5S