【培训课件】储备干部培训.ppt

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1、储备干部培训资料生产部2009年3月1日欢迎大家加入生产管理团队培训是进步的阶梯培训是公司给我们最好的福利送大家一句话：人在年轻时，应在条件许可的情况下，花相当的时间和金钱去完善、提高自己，不要满足于目前，不要安乐于月下小景，人只要有了相当的知识和一技之长，就可以找到立足点，就可以提高自身的品位和收入。第一讲管理基础知识一、管理是什么保证某种分工协作有效进行的工作，就是管理1、组织定义是指具有自身的职能和行政管理的公司、集团公司、商行、企业单位或社团或其他一部分不论是否是股份制、公营或私营2、管理定义是指利用拥有的资源，建立过程控制，完成增加价值的转换（或称

2、产生新的价值）过程；通过他人来完成工作的艺术；管理就是决策；管理就是资源的合理有效的利用；通过信息的获取，决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调，包括人力资源在内的一切可以调动的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。资源包括：人员、资金、设备、技术、方法、情报及时间过程：是指利用拥有的资源，将它转换为另一组彼此相关资源的活动3、管理的基本模式输入资源输出另一组资源过程控制产品测量点满足服务对象管理项目增值转换实现管理价值过程的结果的唯一方式二、管理循环即PDCA管理循环（是管理的基本步骤）PDCA是什么所谓PDCA即是：P：（PLAN）计

3、划D：（DO）实施C：（CHECK）确认A：（ACTION）报告处置任何一个管理活动必须经历一个PDCA循环才能称为一个管理控制过程暂时性完成企业必须持续发展，因此管理活动必须在完成一个管理活动后提出更新更高的要求，进行下一个PDCA的管理活动管理循环图例：实施计划C确认A报告处置PD⑴计划：（PLAN）是管理活动中最为重要的阶段，管理活动的第一是做计划计划做成的步骤：①先要明确实施该项管理活动出于怎样的目的，是否必要实施；②把握现状；③设定目标；④为确保达成设定目标，必须在计划阶段明确推进管理的组织、日程初步的方法；⑤为了评价该项管理活动，计划阶段应设定管

4、理项目，管理项目尽量量化，才能体现管理活动的效果；⑥若该项管理活动需要投资，还必须预算投入的费用，并评价该投资后所能获得的效益。⑵实施：（DO）按计划日程实施实施步骤：①对该项管理活动的相关人员实施教育；②按计划中的组织将管理活动分担；③全员参与改善提案；④改善提案提出后，经有经验的有管理权限的人认可后实施。注：在实施过程中应保存每一步的原始记录。⑶确认：（CHECK）确认的步骤：①确认是否按日程实施；②确认是否按计划达成预定目标；③分析实施阶段中的失败事例，众人“会诊”纠正错误；④评价优秀事例，在管理范围内横向展开。⑷报告处置：（ACTION）①活动基本结

5、束时，开始着手总结报告及反省；②报告内容。注：报告中要承认他人功绩及表扬下属，以便今后长期的合作。三、成为合格管理者的5个必要条件1、管理的两个轮子维持＋改善2、五个必要条件①掌握处理工作的相关知识；②熟知职务责任的相关知识；③改善的技能；（改善的技能是评价管理者能力的最重要的基准）④教育的技能；⑤处理人际关系的技能。3、管理的重点—改善按照已形成的规范进行工作，即所谓的维持管理；而发现现有工作中的问题，调查原因，并加以解决，形成更好的标准规范称之为改善。四、管理沟通管理活动要想顺利完成，上下级之间相关部门之间的共同努力是关键上级的指导和支持是催化剂相关部

6、门的配合是润滑剂1、沟通的重要目的---朝一个方向努力①结成利益共同体②统一思想，达成共识2、沟通的四个方向（四个满意）上级满意前关联后关联部门同自己满意部门同事满意事满意下级满意⑴与上级沟通①及时报告②创建风格，常常让上级有意外之喜Ⅰ不要被动接受上级的命令，要主动发现和解决问题；Ⅱ善于打破现状，去创造第一的记录，这样你就在公司留下自己的形象；Ⅲ工作成果超过上级的预期。③经常报告经常报告易获得上级的理解、支持及信任报告注意事项：Ⅰ先讲结果，上级有兴趣，再讲具体进行的方法；Ⅱ要依据事实的基础报告，千万不可伪造Ⅲ报告中预测结果时，对于成绩尽可能保守估计；Ⅳ报告

7、问题时，先说自身方面的问题，及要采取的对策，然后基于事实提出他人的问题，在报告他人问题前，先同对方交流意见是可取的；Ⅴ报告尽可能简明扼要；Ⅵ报告成绩时，不要忘记感谢得到的配合与支持⑵与下级沟通①自己要有主见；②工作能公平分派；③奖罚分明，形成良性竞争；④对下级提供指导，提升其技能；⑤主动承担责任，主动寻找问题，制定并实施改善计划，动员下级积极参与；⑥鼓励下级提出建议，并帮助其达成改善的目的，使其有成就感；⑦下级有成绩要多表扬鼓励，尤其在他人和在上级面前更要大声表扬。⑶与前后关联①站在对方的立场考虑问题，是理解对方最有效的方法；②以“下工序就是顾客”的意识进行

8、工作；③对方失误时，就事论事，不推测，不抒情，不议论