XXXX接诊医师培训课最先进.ppt

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1、交流的方式——交流艺术语言艺术肢体语言表情艺术济南华夏医院医师交流会交流的目的——医患双赢把病治好，把钱留下，明天再来！要把我们的商业意识巧妙的落实在每一个步骤中，患者看到只是我们的优质的服务，我们却得到的是这个商业意识带来的回报。济南华夏医院医师交流会交流的两个度1、把握时机；关心患者，巧妙地传递信息。2、掌握分寸；一个人90％说的是实话，但只有最核心的10％是吹牛，别人一定会相信你的。当然这里的别人只能指的是陌生人。济南华夏医院医师交流会交流的过程——六步接诊法1、搞清对象2、剖析病情3、指出误区济南华夏医院医师交流会4、阐明优势5、推

2、出方案6、交代事项交流的过程——六步接诊法济南华夏医院医师交流会问诊——达到3个了解：1、了解年龄、职业、家庭、电话、交通工具等；2、了解既往史和临床表现；3、了解治疗史（其他医院）同时看化验单。要点：多问。把每个疾病所有的症状都要一一问道。不能只是局限于病人的所表述的主要症状！要有心理提示，更要有心理暗示！诱导他！表情：随和、亲切、认真、同情、富有耐心！第一步：搞清对象（问诊、查体、开化验单）济南华夏医院医师交流会查体：“我为你作个检查”。仔细查体，当我们检查到我们认为的阳性体征时，要突然改变表情，严肃，威严，加重语气，给病人指出，暗示病

3、情的严重程度，增加病人的心理压力，并告诉病人你可能是什么疾病。等化验回来又进一步验证我们的判断，显示我们良好的临床经验。同时为使病人接受化验检查作必要的心理准备。表情：亲切威严同情要点：仔细查体，找出阳性。初步增加病人心理压力！第一步：搞清对象（问诊、查体、开化验单）济南华夏医院医师交流会开化验单：要充分说明重新开化验单的好处及厉害关系。要仔细阐明只有这样，我们才能对你的病情有一个充分的了解，充分了解你的病因，才能做到用药明确，制定出针对你特定的治疗方案，才能有的放矢的治疗。（除非是近几日的化验）。要取得病人的理解和同意后，才可以开出化验单

4、。要点：以专家的权威说话。对病人的一些对病情的疑问可以暂时置之不理，或只作简要的说明，使化验检查到位。积蓄病人的心理压力。表情：威严、权威、同情第一步：搞清对象（问诊、查体、开化验单）济南华夏医院医师交流会第一步：搞清对象（问诊、查体、开化验单）1、从患者的提问及面部表情了解病人的心理状况；2、从换位同情法，顺着患者的思路了解患者的思想状况；3、从患者的着装、打扮、职业、家庭状况了解患者的经济状况；4、放出试探性的语言，观察患者的经济能力。济南华夏医院医师交流会第一步：搞清对象（问诊、查体、开化验单）第一步要达到的目的：1、完成对病人的思想

5、定位—对治疗是否紧迫；2、完成对病人的经济定位—要用哪个消费方案；3、完成对病人的病情定位—病情轻重程度；4、完成对病人的特征定位—是否有治疗时间。济南华夏医院医师交流会第一步：搞清对象（问诊、查体、开化验单）作为接诊医生，这时候要对病人有充分的定位，并形成清晰的接诊思路，准备采用哪个方式和病人进一步交流，为下一步接诊工作的开展奠定基础，好戏刚刚要开始上演，我们一起努力吧，同仁！精彩还在后头！济南华夏医院医师交流会第二步：剖析病情（指出危害）这个步骤的核心内容：1、压力：首先，根据临床、化验结果等证据，对比以前的化验单等信息，说明病情的严重

6、程度，增加病人的心理压力。2、缓解：根据上述的病情，提出这正是治疗的大好时机，提出可以治愈的论断，缓解病人的压力，使患者看到能够治愈的希望。3、更大的压力：但是如果不治疗，可能产生的危害性，进一步给病人压力。。。。。4、再次缓解：再次指出，没关系，现在正是治疗的好时候。通过这样一张一弛再一张一弛，增强病人的治疗的迫切感。济南华夏医院医师交流会第二步：剖析病情（指出危害）特点：对于不同的病人，要从不同的侧面来阐述，要有不同的侧重点。表情：回到亲切、同情、关心，换位思想。语言：思路清晰，语言富有条理性和感染力，使用大众化的语言根据局部解剖特点绘

7、声绘色、中肯地阐述你的观点，展示你的语言魅力吧！济南华夏医院医师交流会第二步：剖析病情（指出危害）危害性可以从以下几个方面阐述：1、传染性：横向传播到垂直传播，对家人，下一代的影响上说明；2、恶化性：病情轻的我们也可以告诉他，但是要阐明，由于病菌具有生长性，侵袭性，最终导致细胞受损，功能受限，最终可能恶化。恶化＝细胞恶化＋功能恶化＋可能的恶性肿瘤化。3、对临近器官的损害：4、可能产生并发症：5、对工作和生活的影响：6、病人心理负担影响：等等，等等。。。济南华夏医院医师交流会第三步：指出误区（治疗的弊端）就诊过程中，很多可能是老病号，可能看过

8、很多地方，包括公立医院及民营医院，那么就要帮助病人分析以前治疗不好的原因，治疗的弊端在哪里！主要从这三个方面阐述：1、以前使用单一的药品或方案是无法治疗好疾病，没有科学的搭配是无