网上支付的风险防范研究.pdf

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1、费中很有存在的必要，并且消费者对其要求也越来越高，所以售后服务的重要性不言而喻。网上支付的风险防范研究(2)产品质量根据调查数据显示，产品的质量问题是困扰售后服务的主●胡敬敬绥化学院经济管理学院要问题，其比例达到了40．12％，其次是产品不适合自己的占30．43％，无法实现产品的增值服务占14．12％，产品的三包问题摘要：随着经济的发展，经济活动形式逐渐向着多样化趋占15．33％。由此可见，虽然网络消费给消费者带来了便利购物方势演进，在传统商务模式的基础上，电子商务的发展在人们的生式和价格便宜的产品，但是很多产品被进行了虚假宣传，质量上活中占有越

2、来越重要的位置。电子商务的活跃为网上支付方式存在很多问题。的发展提供了契机，网上支付已经成为现代消费者非常热衷的因此，商家首先要保证产品质量的可靠性。产品的质量是售一种支付方式。但是在网上支付盛行的同时，支付过程中也存在后服务的基础，没有良好的质量不仅会增加售后服务的工作量，着一定的风险，鉴于此，本文探讨了网上支付中所存在的风险，同时还会损坏商家的品牌形象和信誉。在保证了产品质量的基并提出了相应的防范措施。础上进行完善周到的售后服务才能提高消费者的满意度，形成关键词：网上支付；风险；第三方支付二次消费。(3)售后服务因素随着科技的发展，网络时代已

3、经到来，互联网络的发展为经济调查中，有82．76％的网络消费者认为商家提供个性化的售发展提供了新的契机，越来越多的企业和商家开展电子商务活动。后服务重要，并且消费者最看重的售后服务因素中，服务态度诚电子商务活动必须在网上完成对商品的选择，在网上进行资金结恳、友好占48．12％，简单便捷的售后服务程序占28．63％，明确严算，在网上进行在线支付，才算是完成了整个电子商务的交易。网上谨的退货条款占到23．05％。支付已经成为人们越来越青睐的一种支付方式，为人们的在线购物所以商家在对客户人员进行培训的时候，首先要端正客服与在线充值提供了很多的便利，但同

4、时网上支付也存在一定的风人员的工作态度。网购的售后服务主要是通过网络和电话进行险，对用户的个人信息和财产安全造成威胁。沟通，虽然不是面对面的沟通，但也要做到合理沟通，耐心仔细一地倾听消费者的问题并努力为之解决。通过强烈的责任意识和、概述随着时代的发展，网上交易逐渐增多，许多商家看准时机，大力热心、真诚的服务来塑造良好的企业形象。其次，要降低消费者发展电子商务公司，比如淘宝网、唯品会、京东等购物网站，促进了享受售后服务的成本，比如减免售后邮费，缩短退换货时间，精电子商务经济形式的发展。根据不完全统计，我国网民的数量已经简服务程序等。只有商家多为消费

5、者考虑，诚信经营，提供完善超过了5．1亿，在如此数量巨大的网民之中，网络购物的用户也在逐的售后服务，努力维护好消费者的权益，最终就能达到与消费者年的增长，网络购物和网上交易的增加，使得网上支付活动也在不的共赢。断的增长。网上支付是一种电子形式的金钱支付，支付方式多种多四、结束语样。客户采用网上支付的方式进行支付时，可以免去现金支付的麻网络购物的便捷和低价给消费者带来了好处，网络销售渠烦，具有方便快捷的特点，为用户提供了很大的便利。道简单易得、节约销售成本也深得商家的支持。也正因为如此，网上支付的发展为大众提供诸多便利的同时，也面临着许多的网络购物

6、群体规模才能不断发展。但由于网络环境的特殊性，导风险，最近经常能看到某些网银用户的电子信息被窃取，损失了大致了网络购物消费者行为的复杂性。另一方面网络在为商家提笔的金钱，或者在支付时没有进行很好的确认，被骗子利用，将钱转供便捷的销售渠道的同时，也使得竞争更加激烈。因此，分析和给了非交易方等。网络购物在人们的生活中越来越普遍，在受到大了解网络购物消费者行为的特性，适应消费者行为的变化，才能家欢迎的同时，支付风险也逐渐增多，损害了网上交易用户的经济使得网络销售更有针对性，更有效率，也可以让消费者能够获得利益，同时也影响了网上交易市场的正常秩序，使得大

7、多数人对网更加良好的网络购物消费体验，实现“双赢”。上交易的安全性和可靠性产生了怀疑，打消了消费者网上交易的积极性，阻碍了电子商务的健康发展。二、网上支付存在的风险1．银行支付风险网上支付的方式有很多种，其中比较主要的是采用银行卡支付参考文献：的方式，通过互联网络和银行卡的使用，在网上完成电子交易的过【1】中国互联网网~4-g-息中心2013年中国网络购物调研报告lR1．北程。银行卡支付网上支付系统的重要组成部分就是银行，在银行与京：中国互联网网络信息中心，2013．卖方的支付过程中，面临着一定的安全风险。银行支付系统要具有【2]Kobayash

8、iYAstudyofengagementinJapanU1．AoyamaJourna1ofBusiness'2O09，43(4)：39—