晋升培训教材.ppt

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1、晋升培训课程1如何转换你的角色课程内容一、督导＝管理二、沟通三、管理的职能四、管理的职责一、请说出你理想中的主管形象二、请说出你理想中的下属形象请真实描绘：课程目标明确督导的重要性及主管的责任识别管理的职能，并灵活运用于工作中有效地处理与上司、属下员工及平级同事的关系课程结束后，你将能够：4督导的含义“督导”的英文为“SUPERVISE”，其中SUPER为“超过”、“高超”，“VIS”为“看”之意，引伸为“指导”、“监察”。因此，“SUPERVISOR”–“主管”即为员工提供指导，监察员工工作之人。5督导

2、＝管理6什么是管理?管理是在一个过程里，透过他人有系统地、有效率地履行各种所需职能，从而有效益地实现企业所定下的目的。一、督导的职业角色督导是上司督导是下属督导是专业人员督导本身是服务人员督导是监督员督导是培训员督导也是信息员管理所需要的技能领导沟通解决问题授权纪律激励时间建立团队人际关系策划与计划主管所做的主要工作：监察员工的工作，确保达到营运的要求为确保达标，提供培训及指导10主管的责任作为主管，除了具备业务知识、实操技能外，更重要的是懂得如何对人进行有效的管理。11主管层的地位与作用主管同级主管下属同

3、级主管上司12主管层的地位与作用主管层是业务骨干，不仅工作上负有管理职责，而且是管理阶层的最基层，起着“承上启下，连接左右”的作用：1、对管理层负有职责，传达并执行管理层的指令；2、对员工负有职责，代表员工的心声和利益；3、与其他部门主管联络相处，影响着部门之间的关系。13沟　　通汇报工作切勿指责15简明扼要不要将问题夸大主管与上司之间设法让上司倾听的技巧事先想好要讲的内容将要讲的内容过滤，力求精简完整如有必要，记下要讲的内容，供上司进一步考虑注意声音及体语16主管与员工之间应该注意：告诉他们：“我们将做…

4、….”，而非“你将做…….”。决策时，听取员工的意见，使其感到自己是团队的一份子。学会与个性不同的员工相处。作决策时，针对工作而非对人。员工表现好时，不忘夸奖赞扬。安排员工工作时，告诉他们为什么要按你的方式去做，以及如何去做。17帮助员工心态的调整故事分析及讨论：《公平与不公平》与同级主管之间凡事公式化，一定要白纸黑字缺乏责任感缺乏团体合作精神缺乏整体意识19合作易产生的摩擦问题：管理的职能计划领导安排控制管理的职能——计划设立行动目标定下行动计划，并确定优先顺序分析如何利用现有资源，包括人力、物力、时间等

5、计划要灵活，要根据实际情况随时加以修订(目标刻在石头上,计划竖在桌面上)22管理的职能——安排需要做什么？谁会做得最好？用最佳方法去安排资源23管理的职能——领导观察–OVERSEEING激励-MOTIVATING培训-TRAINING评估-EVALUATING纪律-DISCIPLINING24管理的职能——控制了解管理层设定的标准收集反映现状的信息将现状与标准相比较若存在差距，则采取行动加以补救对补救行动作评估，看其是否有效25主管是计划安排领导控制员工工作的人。26管理的职责会选人把工作任务细化为目标培

6、养下属激励下属故事感悟《逆旅二妻》用人技巧及原则现在我知道……主管的工作不仅在于完成工作任务，而且还要懂得识人。主管对上司、员工、其他同级主管以及客人均负有责任。主管除了会用人还要学会培育下属。30不同阶层的管理者基本上执行几乎一样的职能及角色，分别在于：-基层管理者集中于直接监督-高层管理者需较多的规划及概念化管理四大职能在各主管阶层中的时间分配情况高层中层基层计划安排指导控制32各管理阶层知识和技能的分配比例管实社交思理务人际维关系技技能巧能技巧力高层中层基层33成功主管的秘诀仪容仪表言行举止道德品质

7、自尊业务知识管理技能社交人际关系34树立个人良好的外在形象标准的仪容仪表良好的礼貌礼节文雅的言行举止351、无需利用职权来促使属下的工作，而是通过激励指导等手法，令员工自愿投入工作，既有工作责任感，又不乏工作热情。2、具备自身的人格魅力，引导员工树立正确的心态36真正成功主管业务知识＋实操技巧＝成功的主管？？业务知识＋实操技巧＋沟通＝成功的主管业务知识＋实操技巧＝成功的主管？？37关注工作结果而不是自我感受；赢得下属的长期尊重；做清楚的决定；不怕冲突；敢于暴露自己的弱点。管理心态讨论：自晋升后，由于你的工作

8、角色发生了变化，谈谈你在工作中遇到的问题，是如何解决的？39