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1、管理者最容易犯的错误在评估工作时易犯的错误在经营策略上易犯的错误在任务分工时易犯的错误在团队管理上易犯的错误与客户沟通时易犯的错误与上司交往时易犯的错误与下属相处时易犯的错误在行政管理中易犯的错误在用人上易犯的错误一、在评估工作时易犯的错误案例1：在走进办公楼时,经理无意间听到了一段对话:“小王,我们上次交给他的那份报表到底怎么样?我自我感觉很好的,当时费了很大的力气,难道我的感觉错了?”这是小张的声音。“说真的,小张,一个礼拜之前,当你把那份报表交上去的时候,我曾经很自信地认为,他一定会很高兴的。后来听说咱们的总经理也很满意,于是我就更有自信了。可是,现在都等了一个星期了,还是没有
2、任何反应!”“他为什么不提呢?真奇怪,虽然他的要求一向很高,但我们有自信他会满意的,是我的报表真的出了问题,还是他有问题。”“我看一定是他有问题!这工作干起来真没劲儿!”“就是的,让人家心里面没有谱,以后怎么开展工作,没有标准,干好干坏一个样!”“他不会是想独吞我们的劳动成果吧?!哈哈！”经理听到这样的笑声觉得很刺耳,他可能心里面对他们的工作很满意,并且想在月末给他们多发奖金,以表示鼓励。但是,现在他却很失望,他没有想到他们是这样的人,没有耐性,急功近利。案例分析:作为管理者,应充分关注团队员工的工作,时刻给予肯定。补救方法:及时对员工进行表扬与肯定。使得员工认识到管理者对他们工作的
3、关注,重新赢得了员工信任。同时,改进激励方式。正确做法:1、对员工的表现多加关注,特别留意优秀的工作；2、对员工良好的工作时,及时表扬；3、表扬方式多样化；精彩点评:1、好的管理者应当时刻注意员工的工作表现,并给予及时的表扬；2、奖励决不能拖延,因为迟到的奖励就是没有奖励！案例2：电梯里,小罗正在向小王抱怨：“我真不明白,我的工作干得那么好,咱们经理怎么就没有一句表扬的话,不表扬还可以忍受,可每个月的奖金还是那么点,都不够塞牙缝的!”“没办法,小罗,你再看看我们的电脑早就不能用了,显示器亮度那么低,还老死机,咱们部门的网站也迟迟不做,你说作为一个销售部门连自己的网站都没有,怎么做销售
4、?人家别的公司早就电子商务了。结果销售不好还怪我们这些小兵,真是没办法!”“还有啦,你看看咱们部门的小李,平日什么事都不干,整天搬弄是非,东家长西家短的,搞得整个办公室乌烟瘴气。经理好像没看见似的,任她胡作非为,要是我,早就把她调走了。”这时电梯到了5层,门打开了,这时他们才看到经理从电梯里面走了出去,两个人吓得面面相觑。光顾着口舌之快,没注意到经理就在电梯里,这下可糟了,他们俩相互埋怨。果然,一个星期后,他们都接到调令,他们去另外一个效益较差的部门。案例分析:在工作中,员工难免有些不如意,发几句牢骚。一般来说,这些牢骚都没有大的妨碍,不会影响团队的效率。作为管理者,不要和员工计较。
5、补救方法:宽厚待人，特别是员工。正确做法:1、鼓励员工合情合理地发牢骚；2、及时找出员工不满之处，努力解决；3、调动发牢骚者的积极性；4、建立和完善科学的考评与收入分配制度；注意:员工的牢骚应当在合理的范围内,并且应当注意发牢骚的方式。精彩点评:“海纳百川,有容乃大”，做人一定要有容人的胸怀,在企业管理中更是如此。尊重员工，给员工一个发表意见的平台。二、在经营策略上易犯的错误案例3：作为新上任的部门经理,小张最近觉得很吃力。因为,他好像从早到晚都有事情要做。在他眼中,这些事情都很重要,好像都是刻不容缓的。比如说他下午要见客户,这是必须的,因为这个客户是他部门最大最重要的客户,所以一定
6、要慎重对待。同时,下午还有一个项目要谈,可能会签合同,这又是必须他亲自出马。而如果两件事都要他做的话,时间可能会来不及。现在,他正在为这件事苦恼呢。实际上,自从当上了部门经理后,小张好像整天都陷入类似的苦恼中,他真的不明白:为什么当经理会这么的累,好多事情都要他亲自做。案例分析:案例中的小张仍然把自己当成一个员工看待,没有明白自己的角色定位:自己是个管理者——经理,而不是任务的具体执行者——员工。补救方法:管理者应明确:1、其工作是调度公司的资源,把公司的投入重点放在能最大产生经济业绩的机会中；2、有效地完成工作；正确做法:1、学会发现问题,正确表述问题,并最终正确解决它们；2、集中
7、力量做最重要的事；3、超越昨天,立足未来；4、决定工作的先后顺序；精彩点评:管理者在开展工作时，首先决定工作的先后顺序，确认最重要的环节，然后集中力量做好最重要的事情，而不是最着急的事情。案例4：经理坐在办公桌的后面,手里拿着王强的业绩表,不禁皱起了眉头,他对销售主管王强的表现实在不是太满意。于是,他拿起电话把王强叫了进来。“请坐,王强,你看看你这几个月的销售业绩,我们都认为你应当有很大的进步,销售业绩不应该如此的,能再强化一下吗?”“噢,当然可以提高。但
