行销礼仪培训课件.ppt

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1、行销礼仪行销礼仪1行销礼仪内容仪表：容貌、服饰、仪态礼节：握手、名片、电话礼仪的概念及其对销售的意义2收获了解礼仪在销售中的重要性，掌握行销基本礼仪的内容，从而能够以专业的形象与表现建立与客户的信任，为成功销售打下良好的基础。行销礼仪3“礼”:尊敬他人“仪”:美好的外表“礼仪”:以美好的外表,良好的言谈来待人处事.何谓礼仪行销礼仪礼仪是人们在社会活动中所形成的行为规范与准则。4良好的形象是获取准客户信任的第一道门槛。行销礼仪5行销礼仪衣服有污垢和皱纹85%鞋子没擦亮65%嚼口香糖62%领带没打好58%不雅的动作如咬指甲42%衣服色彩不和谐42%磨损的鞋跟40%被拒绝的情况受访者比例第一

2、印象的重要性6指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，是人的精神面貌的外观行销礼仪仪表71．容貌男士面部：整洁、干净头发：长度适中、整齐胡须：无须指甲：干净行销礼仪8女士面部：淡妆（眼、唇、肤色）头发：长度、发型、色泽适中指甲：干净行销礼仪92．服饰别人对你的印象60%你的外表40%你的声音、谈话的内容行销礼仪10着装的重要原则行销礼仪TPO原则三色原则11---西装的颜色和尺寸---西装的扣子、口袋---领带、领带夹---皮带---鞋、袜男士着装行销礼仪12常用西装、领带配色规律西装颜色领带颜色效果黑色银灰色、蓝色调、黑红条纹对比色调庄重大方，沉着素静灰色砖红色、绿色及

3、黄色调格调高雅，端庄稳健暗蓝色蓝色、深玫瑰色、褐色、橙黄色格外精神藏青色青蓝色带有条纹的沉稳大方行销礼仪13---套装：裙式、裤式---装饰品---袜子、鞋行销礼仪女士着装14微笑眼神与视线手势行销礼仪3．仪态15微笑是一种国际礼仪，是一种职业道德，更是魅力的体现！微笑是全世界通用的语言行销礼仪16笑由生行销礼仪养成微笑的习惯用真诚去欣赏和赞美他人171、对着镜子练习使眉、眼、面部肌肉、口形在笑时和谐统一。2、诱导练习调动感情，发挥想像力或回忆美好的过去展望美好的未来，使微笑源自内心，由感而发。3、众人面前练习当众练习，使微笑规范、自然、大方，克服羞涩和胆怯心理。4、演讲练习演讲一

4、段话，脸上保持笑容，请听众评议，然后加以纠正。行销礼仪微笑可以练习18目光与视线三角原则行销礼仪19手势行销礼仪20指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。行销礼仪礼节21行销礼仪1．握手的礼节22面向受礼者，两脚靠拢，头部微低，上体前倾15度，右手拇指与其它四指分开呈65度，四指并拢，掌心微凹，自然舒缓地伸向受礼者，把住对方右手，在其手掌较高部位轻度而结实地一握。行销礼仪握手的要领23长为先主人先女士先上级先行销礼仪握手的先后顺序24握手力度充满热情讲究卫生握手时间行销礼仪握手的注意事项25社交场合重要工具之一自己身份的象征行销礼仪2．名片的使用26应使用名片夹名片放置

5、的位置名片的视觉效果名片的准备行销礼仪27下级或访问方先递；双手持名片上方两端，字体正对对方；寒暄的话语“请多关照”或“请多指教”互换名片时的做法递送名片行销礼仪28站立、双手接过名片接到后要认真看一遍不要在名片上做标识不要来回摆弄离开时记住把名片带走接名片行销礼仪293．电话的礼仪1、语气和缓充满喜悦2、肢体语言带动音感3、勿离题太远4、小心称呼名讳5、随手记下重点6、别多说废话行销礼仪30课程回顾行销礼仪仪表：容貌、服饰、仪态礼节：握手、名片、电话礼仪的概念及其对销售的意义31结论行销礼仪礼仪是良好的习惯，礼仪是成功销售的基础，请时刻展现最出色的你！32