管理心理学概论3).ppt

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1、第二讲一、认知的个别差异与管理二、个性差异与管理一、认知的个别差异与管理（一）一般知觉过程（二）社会知觉（三）自我知觉（四）影响社会知觉的因素及社会认知障碍的克服二、个性差异与管理（一）能力的差异与管理（二）气质的差异与管理（三）性格的差异与管理（四）判定个性差异的工具——心理测验一、认知的个别差异与管理认知过程（cognitiveprocess）是人对客观世界的认识和观察，包括感觉、知觉、注意、记忆、思维、语言等生理和心理活动。人类认识世界是从感觉和知觉开始的。感觉：指人脑对直接作用于感官的客观事物个别属性的反映。知觉：指客观事物直接作用于感官而在头脑中产生的对事物整体的认识。感觉与知觉

2、的区别与联系：联系：1、感觉是知觉的有机组成部分，是知觉的前提和基础2、二者都是客观事物直接作用于感觉器官3、二者都是对客观事物的直接反应4、实际的生活中，单纯的感觉很少有，总是以知觉的形式来反映事物区别：1、感觉与知觉反映的具体内容不同：感觉是人脑对客观事物个别属性的反映；知觉是人脑对客观事物整体属性的反映。2、感觉仅依赖个别感觉器官的活动，而知觉依赖多种感觉器官的联合活动知觉是在感觉的基础上产生的，没有感觉，也就没有知觉。我们感觉到的事物的个别属性越多、越丰富，对事物的知觉也就越准确、越完整，但知觉并不是感觉的简单相加，因为在知觉过程中还有人的主观经验在起作用，人们要借助已有的经验去解

3、释所获得的当前事物的感觉信息，从而对当前事物作出识别。（一）一般知觉过程1、知觉的特性：（1）知觉的选择性（2）知觉的整体性（3）知觉的恒常性（4）知觉的理解性（1）知觉的选择性把知觉对象从背景中区分出来的特性（2）知觉的整体性客观事物的个别部分或个别属性作用于人的感官时，人能根据知识经验把它知觉为一个整体。（3）知觉的恒常性当客观条件在一定范围内改变时，我们的知觉映象在相当程度上却保持着它的稳定性，即知觉恒常性。恒常性的种类：形状恒常性，大小恒常性（例如远处的一个人向你走近时，他在你视网膜中的图像会越来越大，但你感知到他的身材却没有什么变化）,明度（或视亮度）恒常性，颜色恒常性（例如绿色

4、的东西无论在红光条件下还是绿光条件下或者白光条件下，你眼中的它都是绿色的）（4）知觉的理解性知觉理解性即人们以已有的知识经验为基础去理解和解释事物，并用词语加标志的特性,以使它具有一定的意义。2、影响知觉的因素客观因素：刺激物的强度；刺激物的对比；刺激物的活动性；刺激物的新颖性主观因素：过去习得的经验；定势；暗示与从众心理；需要和动机；兴趣、性格、气质、注意、思维品质；错觉等（二）社会知觉1、什么叫社会知觉伍德沃德1934年《心理学》首次提出“社会知觉”（1）社会知觉是人的更复杂的认知活动（2）社会知觉是人们社会行为的基础（3）社会知觉是现代以人为中心的管理科学及管理心理学的重要研究课题之

5、一。2、社会知觉的种类（1）对他人的认知对生活在一定社会环境中其他人的感情、动机、意向、性格等心理活动和个性心里特征的知觉。影响对他人知觉的因素：知觉者本身；被知觉者的特征；情境因素；认知与评估的条件对他人认知的线索主要有表情和行为（2）人际知觉人与人之间相互关系的知觉人际关系的主题角度：自己和他人的关系；他人和他人的关系（3）角色知觉角色知觉是对某个人在社会活动中所扮演的角色的认知与判断，以及对有关角色行为的社会标准的认知。社会角色再管理中的功能：a.规范人的行为；b.协调人际关系，指导人的行为互动；c.有利于领导者、员工的自我约束、自我表现、自我发展与自我实现一个完整的角色知觉过程包括

6、：角色认知、角色行为、角色期望和角色评价。角色知觉、角色行为的形成的影响因素：①社会角色期待的影响②社会角色冲突的影响③社会刻板印象的影响④角色负担（三）自我知觉1、概念自我知觉，其实就是人们常说的自我认识，是指人们对自己的需要、动机、态度、情感等心理状态以及人格特点的感知和判断。首先，自我知觉是社会知觉的一种形式。其次，它是个体对自己的认识，以自我为认识的对象。再次，它是指一个人通过对自己行为的观察而对自己心理状态的认识。2、自我知觉的构成要素美国威廉·詹姆斯《心理学原理》3、怎么形成自我知觉（1）生理与物质的自我（2）社会的自我（3）心理的自我在社会实践过程中才能逐步的形成自我知觉4、

7、自我知觉的误区与管理（1）过于自信（2）过于自卑（3）过于消极（4）过于相信经验或者宿命（5）凡事依赖于外因（四）影响社会知觉的因素及社会认知保障的克服1、首因效应“先入为主”效应、第一印象首因效应在组织管理中的作用①管理者要充分地利用首因效应（新官上任三把火、第一次亮相）②管理者米买呢第一印象带来消极影响2、近因效应最后对人的印象3、晕轮效应“以点概面”、“以偏概全”的主观印象。4、定势现象受以往知识、经验的影响，产生