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1、院团委干事培训——相处说话之道院团委广播站第一讲如何运用自己的口才与领导、部长沟通一、如何向上级反映问题1、需要上交的问题2、向领导反映问题的技巧1、需要上交的问题――自己不能解决的问题。自己权限范围之外的问题，现在的你还没有能力解决的问题。――需要领导出面协调的问题。在工作过程中，有一些问题是你的能力和影响力之外的，必须由相当级别的领导出面才能解决，你一定要及时请领导出面协调解决，以免造成误会。――重要的问题。对一些比较重要的、可能会给自己部门或其他部门带来较大影响的问题，要及时反馈给领导，供领导决策、解决。――紧急的问题。有些问题不一定
2、重要，但十分紧急。一定要及时反映，并提醒领导尽快解决。――其他需要上交的问题。2、向领导反映问题的技巧――向领导反映问题之前，列出提纲。讲什么内容，从哪几个方面讲，先讲什么后讲什么，都要做到心中有数。听上去你的思维具有较强的逻辑性。――反映的问题要属实，不可人云亦云。发现问题，要经过简单核实，证实确有其事，才可向领导反映。――要善于对信息进行分析、过滤、总结、提炼。我们每天遇到的信息很多很多，但是并不是所有的信息都要向领导反映，要从中提炼出有价值的信息，向上级领导反映。――汇报问题前，一定要有对该问题解决办法的思路。当领导征求你的意见时，才
3、可以谈你对这个问题的想法。表示你已经思考过这个问题了。――反映和汇报的问题要具体，多用数据说话。――汇报问题前，一定要有对该问题解决办法的思路。当领导征求你的意见时，才可以谈你对这个问题的想法。表示你已经思考过这个问题了。――反映和汇报的问题要具体，多用数据说话。二、与领导、部长沟通需要注意的问题1.少说话,多做事.2.要让他充分地信任你,这个充分的信任是建立在充分交流的基础上的.目的是你要了解他,同时也要让他充分了解你!3.当领导表达出与你不相同的意见时,你得仔细倾听.4.服装得体5.不管做什么事情都需要做汇报.最好能写个短小而又精悍的书
4、面报告.如果不方便,可以用其他方式汇报.但请记住:书面优于口头.面谈优于电话,还有千万要记住先报告什么后汇报什么.还得讲清已做到领导交待的哪些要求,完成哪些任务等等.6.善于运用领导这个资源.不管何种情况下,千万别得罪领导.除非你早已有了更高的去处.不然请谨记.因为领导无论从经验上,还是从人际关系上,都有得你运用.(注:如果你认为他在某些方面还没有你掌握的多.请你别忘了,为什么他是领导,而你只是他的下属.所以一定要虚心.)7.在你认为自己的某一个想法比较成熟的时候,请采取一种你认为最委婉的方式向他说明你的想法.尽量能让他支持你.8.不管什么
5、情况下,哪怕是你的见解被领导采纳,你也千万不能到处嚷嚷这些本来是你的想法.请你记住,所有的想法最终会成为领导的决定,而且一切多是以他的名义发出的.所以,你的目的实际上已达到了.千万不能因此而愤愤不平.不然,连你向他诉苦的那人都会对你不屑一顾的.9.千万不能把上司当成自己真正的朋友.请记住,在工作上你需要的是一个领导,绝不会是一个真正的知己第二讲与同事的相处之道如何与部门同事相处用“五心”沟通一、尊重之心尊重是一切社会活动的基础，同事之间相处亦是如此.每个人都要尊重自己的同事，始终保持一种平和的心态。更多强调同事的重要性，强调同事的作用，这样
6、才能让同事感知到被尊重，才能从心里愿意和你共事.二、合作之心如果用一个词定义同事之间的关系，那便是：合作同事之间应该具备合作之心。这是因为，同事之间是工作中不可缺少的合作伙伴，把同事之间培养成工作的盟友，有助于绩效水平的提高.三、沟通之心沟通是同事之间相处的常用方法，也是诸多问题的症结所在。如果沟通做好了，将在很大程度上帮助你处理人际关系，完成工作任务，达到绩效目标。相反，如果沟通不好，则可能会生出许多你意想不到的问题，“造成管理混乱，效率低下，甚至离职”问题。四、赏识之心当你赏识一个人的时候，便可对他形成激励.要用赏识的眼光对待你的同事，
7、不断地在工作当中表达你的赏识，让同事从你的表情和语言中感受你的真诚。五、分享之心要在工作当中不断地和同事分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。使同事心情舒畅地工作，效率也会大大更高。形成同事之间的互动，达到共同进步的目的。希望大家在接下来的工作中能和领导、同事相处得更好。谢谢考察运用你的语言口才推销以下的物品，直到考察人肯买。脉动怡宝矿泉水
