问题解决与分析技巧问题引导式培训.ppt

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1、《问题解决与分析技巧》问题引导式培训培训导师：顾樾1情景教练式(问题引导式培训)在战争中学习战争------毛泽东潜能开发演练感悟群体智慧案例再现现场解答技能提升2课程大纲一单元、问题重要性与意义二单元、如何解决工作问题三单元、系统化与问题管理四单元、问题的分析与应用五单元、生产设备问题预防六单元、帮助下属解决问题七单元、重大问题和预防管理八单元、问题管理和工作改善培训重点：实用性角度、工具、练习及案例3一单元：问题的重要性与意义问题：要求(需要)与现状□□,就是问题。是指无法完成预定计划和目标

2、的□□□□41.如何发现问题‘发现与观察’：信息判断推理分析外部：社会环境政策法律战略..内部：人财物产供销技制度...52、问题，是扩大能力范围能力：直接影响效率并顺利进行的个性心理和□□特征能力范围：是解决问题的区域，是衡量工作效果的标杆，是随职务和职能的变化而变化，反之亦然。63. 主管的主要任务主要任务：1.发现问题2.提出问题3.□□问题四使命1、提高工作质量2、提高工作效率3、降低企业成本4、防止危机事故根据企业目标和价值观，作出相应决策并采取具体行为和承担工作义务的过程74.企业问

3、题的归类承诺因素知能因素条件因素目标战略工作计划知识技能态度金钱设备人力组织结构工作程序工作风格资源工作系统显性价值观信念隐性驱动85.问题的层次中层高层基层天时地利和人未来/变化现在/调整过去/固定战略层次管理层次业务层次96.发现问题的正确态度态度的积极与消极技巧的提升只能提升10%的生产力态度的提升，生产力提升200-500%10练习与讨论毫无疑问，发现问题和解决问题态度，是每个主管的重要工作内容，那么，1.哪些因素会影响下属的工作态度？2.列出，从消极、积极和科学的现象3.提示：分析角度

4、（自我、他人、环境）11小结与练习一、要点整理三人学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论12二单元、如何解决工作问题1.解决问题的误区2.有利于解决问题的环境3.对症治疗与根本治序4.解决问题的标准程序13何谓解决问题？是指一系列的思考，组织与实施活动，致力于克服实现目标的□□1.何谓解决问题？是通过科学判断，应用一切可利用的资源和积极的心态，审时度势，弥补和克服困难的过程14思想麻痹安于现状缺少方法希望问题会自行解决2.解决问题的误区153.有利于解决问题的环境自然要素是载体经济要素

5、是基础□□要素是关键文化要素是指导心理要素是附着工作环境5要素164.对症治疗与根本治序战略与策略重要与紧要治标与治本整体与流程175.解决问题八步骤1.问题定义－异常现象2.问题分析－评估关键问题3.原因分析－发掘造成问题的原因4.对策拟定－针对要因运用5.决策分析－依选择标准比较6.实施追踪－运用行动计划表落实7.效果确认－调查、统计以评估8.再发防止－以标准化、模式化186.解决问题六要素1.产生思路2.熟悉领域3.建立□□4.管理过程5.制订方案6.实现结果19小结与练习一、要点整理三人

6、学习二、学以致用：我认为在工中有下列问题需要讨论20三单元：系统化与问题管理系统：由相互联系、相互制约的若干部分结合在一起组成的具有特定功能的整体。目的：达到整体性的□□指标21问题管理七个步骤1.清晰阐述要解决的问题2.分解问题（逻辑树）3.消除非关键问题（漏斗法）4.制定详细的工作计划5.进行关键分析6.综合结果并建立有结构结论7.整理一套有力度的文件22步骤1、阐述问题清晰地阐述要解决的问题清晰阐述问题的特点一个主导问题或可靠性很高的假设具体，不笼统........行动性强以决策者下一步所

7、需的行动为重点23步骤2、分解问题逻辑树问题陈述更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题更小的问题问题/假设1问题/假设2问题/假设324步骤3、淘汰不重要问题问题陈述问题1问题2问题3淘汰的问题25步骤4、制定详细工作计划问题假设分析工作来源责任人/时间安排最终成品假设是关键或可能解决方案的一种描述，它包括用以回答“是”或“否”的原因。列出各种假设用第一线观点与同事讨论提炼假设调整分析的先后次序资料来源说明用于分析而获取资料的方式和出处确定资料来源决定分析方法最终成品是指分析结果的描

8、述如何做好定义26步骤5、关键的分析原则以假设和产品为主假设和数据分析之间的联系尽可能地简化分析仔细分析之前估算数量级使用80/20及简便的思维方法.......同项目小组共享良计对困难有所准备勇于创造不要只拘泥于数字-不轻信大的线性计划及其联系开阔视野避免钻牛角尖经常给出比“图书馆数据”更清晰的指导方向应记住你所提出的假设有可能被推翻.....寻找突破性观点评注27分析方法进展由下至上的逻辑分析法时间进展以假设为驱动的方法时间以事实为依据，以假设为驱动的以事实为依据以假设为驱动28步骤6、综合