培训引导技巧.ppt

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1、培训引导技巧培训引导技巧成人学习原则学习发展循环图培训基本原则培训方法培训场所使用培训辅助工具及设备与学员建立良好关系的要点敏感问题处理成人学习原则我听，我忘记我看，我记住我做，我明白研究表明演讲结束时，记忆流失：2小时后40%一天60%一周90%HermannEbbinghaus(psychologyresearcher)成人学习原则成人学习原则动机学习愿望可能是学习过程中唯一最重要的因素Atmyfirstjobtheygavemeadesk,aphone,anda500-pagesalesmanual目的成年人需要知道为什么

2、要学习该课程。(“对我有什么好处？”)培训师和受训者都必须清楚培训课程的目的成人学习原则获取知识获得新的信息(技巧)；学习怎样运用改变态度改变目前的信念(如：SevenHabits)提高解决问题的技巧提高解决问题的有效性(如：克服客户异议)成人学习原则目的(举例)利益强化受训者在很短的时间内能强化培训内容，得到积极地反馈，这时的学习效果最好例如：实践后得到立即反馈，短期须完成的任务，在同事面前得到表扬成人学习原则参与大多数成年人在参与中学得最快(而不是只听讲座)实践实践使复杂的工作变得容易成人学习原则重复古语说：“告诉他

3、们你将讲述的内容，然后详细讲述，最后总结你所讲述的内容”适用性培训的内容必须适用于工作成人学习原则习惯模式愿望学习的愿望知识了解工作要求和知识技巧在每次拜访中运用技巧习惯不断运用技巧使之变为习惯练习(对与错)成年学习者有不同的工作经历和实践经验通常对理论比工作中的实际应用更感兴趣有较固定的习惯、态度、价值观和品味总喜欢参加培训在团队中不怕失去自我；在同事面前如果犯错，他们不会感到尴尬。有耐心，不需要知道学习该课程的重要性或相关性对参与某项工作更感兴趣练习(对与错)总结:动机目的强化参与实践重复适用成人学习原则培训引导技巧成人学习

4、原则学习发展循环图培训基本原则培训方法培训场所使用培训辅助工具及设备与学员建立良好关系的要点敏感问题处理学习发展循环图DPRExplanation讲解Demonstration演示Practice实践Reflect反馈E演示我作了什么？有哪些要点？实践你作了什么？有哪些要点？学习发展循环图反馈培训的主题是什么？你有什么感想？为什么对你重要？要作得更好有什么要点？学习发展循环图DPRExplanation讲解分解内容；给出清晰的目的讲解要点保证学员完全理解Demonstration示范严格按讲解的步骤进行演示整个步骤Practic

5、e实践学员按你的示范进行尝试必须严格按步骤进行Reflect反馈指出做得好的方面，讨论需改进的方面E学习发展循环图培训引导技巧成人学习原则学习发展循环图培训基本原则培训方法培训场所使用培训辅助工具及设备与学员建立良好关系的要点敏感问题处理培训基本原则给学员一个培训纲要，如：目的、目标、主要内容、需讨论的问题等培训基本原则整体-部分-整体将培训的内容分解为便于讲授的几部分将部分整合为整体将分解的内容总结为完整的内容，可以帮助受训者理解整个运作并简单化告诉业务员所有的培训内容都是为了达成基本目标在培训结束时总结针对问题或学员关注的内

6、容让学员自己找到解决方法经常重复培训要点在职辅导和课堂培训时重复培训要点培训基本原则注意任何提高学员的机会任何缺点出现时立即讨论任何好的表现出现时应立即表扬认可在学习中取得的每一点成绩培训基本原则指出培训基本原则相对应的成人学习原则成人学习原则:动机目的强化参与实践重复适用培训基本原则:给学员一个培训纲要整体-部分-整体针对问题或关注内容让学员自己找到解决方法重复培训要点注意任何提高学员的机会培训引导技巧成人学习原则学习发展循环图培训基本原则培训方法培训场所使用培训辅助工具及设备与学员建立良好关系的要点敏感问题处理培训方法讲座小

7、组讨论角色扮演游戏案例分析圆桌讨论脑力激荡手册公报函授/在线培训录像带在职辅导个别面谈工作轮换IIIIIIIV信息传播参与度团体教育方法个体教育方法小组练习写出各种培训方法的优点和缺点。这些培训方法适用于什么情况？培训引导技巧成人学习原则学习发展循环图培训基本原则培训方法培训场所使用培训辅助工具及设备与学员建立良好关系的要点敏感问题处理培训场地舒适、安静、不被打扰舒适的温度，良好的通风舒服的桌椅适当的光线学员的视线不被阻挡培训场地场地有足够的空间，便于走动、讨论等去洗手间较方便层高不能太低培训场地培训引导技巧成人学习原则学习发展

8、循环图培训基本原则培训方法培训场所使用培训辅助工具及设备与学员建立良好关系的要点敏感问题处理培训辅助工具电脑文件胶片视觉辅助工具，如：模型、产品颜色(在翻纸版和白版上)图表复印件，如：资料白幕白板翻纸板激光笔、文具幻灯机电脑投影机录像机和监视器培训常用设备原则概