企业员工忠诚度.ppt

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1、企业员工忠诚度培育浙江工商大学公共管理学院企业员工忠诚度培育一、为什么：注重培养企业员工的忠诚度二、是什么：企业员工忠诚度的内涵三、怎么办：企业员工忠诚度的培养途径四、如何用：企业员工忠诚度的功能发挥企业员工忠诚度培育小活动一：拍手规则：第一次：大家一起拍手10秒种，并记录下击掌的次数。第二次：要求大家尽量持续坚持拍手，3分钟为一个单位。第三次：再来一个三分钟的单位。如果坚持不到3分钟，记下大约时间和击掌的次数。企业员工忠诚度培育对活动的分享过程：1、为什么坚持不住了，无法坚持三分钟2、从拍手活动中跟员工管理有没有关系？如果

2、没有，为什么？如果有，主要是什么？3、企业员工忠诚度的简单理解：是什么和影响因素企业员工忠诚度培育案例一：娃哈哈与达能之争表面上看：焦点的核心是“商标”之争实质上看：顾客对品牌的忠诚度和员工对企业的忠诚度竞争宗庆后的立命之本：员工和经销商的强大凝聚力，极高的忠诚度经销商：“我们是商人，但我们不是与你们一样惟利是图之人，我们是跟娃哈哈创业合作多年、在娃哈哈扶持下发展壮大、是与娃哈哈更是与宗总长期荣辱与共、患难与共、风雨同舟建立了深厚感情的经销商，我们不会做损害娃哈哈利益的事！”员工：“宗总虽然已经辞职，但他永远是娃哈哈人的宗总

3、！娃哈哈全体职工永远和宗总战斗在一起！坚决支持公司管理层对达能的仲裁申请“积极应诉，奉陪到底”的态度！我们将和宗总一起为“娃哈哈”而战！”销售将士：“我们只是娃哈哈的销售队伍，只是宗总的子弟兵！我们决心：要么让敌人跪下来说话，要么将其赶出娃哈哈！”一、为什么：注重培养员工忠诚度宏观经济发展态势转变：资源生产性向知识生产性转变，直接带来对生产性要素的重新认识。两种截然不同的管理模式第一种模式：传统：“拖车”，“火车跑得快，全靠车头带”，一列火车能够跑多快，取决于车头的牵引力。其管理特征：“命令-控制”管理模式，领导决定企业成败

4、。典型代表：法约尔（一般管理之父）为传统工厂管理所设计的“命令-指挥-控制”的一般管理原则。泰勒（科学管理之父），1911年，《科学管理原理》）员工的最佳角色是精密的机器的有机组成部分，最重要的就是要“绝对服从”，特别注重“时间”管理。一、为什么：注重培养员工忠诚度心理学的实验一：梅奥等人的“霍桑实验”第一、开端。1924-1932年，美国科学院，美国西方电气公司的霍桑工厂，领导者美国哈佛大学的心理学教授梅奥（1933年《工业文明中的人》）---行为科学的先驱。第二、内容。研究工作环境、工作条件对工人工作效率的影响。包括：照

5、明实验，继电器装配室实验（情绪—员工的人际关系），访谈计划（不满情绪），配电器卷线作业实验（非正式组织的影响）。第三：结论：“经济人”向“社会人”转变；生产效率主要不是受工作方法和工作条件的制约，而是员工的工作积极性，即工人的士气或工作情绪；正式组织通行的主要是效率逻辑，非正式组织通行的则是感情逻辑。第四：运用到管理中：“只有满意的员工才是有生产力的员工”；管理不仅是对物质生产力的管理，更重要的是对有思想、有感情的人的管理；最大限度地开发人力资源将成为现代企业前进的主旋律。一、为什么：注重培养员工忠诚度第二种模式：动车：“单

6、元化复合列车”，动车组不仅车头有动力，每节车厢自身也有动力----动力分散。其管理特征：“激情-成长”管理模式。它使得每一个普通员工具有了“自动自发”的自主工作动力。动力来源：它是来自个体自身的工作激情，包括了尊重个人的兴趣、爱好、创造的激情、以及持续不断质疑的精神。尊重人、理解人、满足人的多样化需求。典型代表：知识时代的新管理模式：知识员工是在创造、而非生产；“创造”一定是赋予激情的。例证：以创新著称的美国3M公司，为了保护知识工作者的创造性，推行了著名的“15％”原则----就是允许每个技术人员在工作时间内可用15％的时

7、间来“干私活”--即搞个人感兴趣的工作方案，不管这些方案是否直接有利于公司，也不必得到公司的许可。一、为什么：注重培养员工忠诚度两种模式比较：第一种模式：适合传统生产条件下的管理—体力劳动者为主。属于工业生产时代的“生产方式”方式的管理。“生产流水线”上个人的创造就是“破坏效率”的元凶，管理是自上而下，效率是最高原则。生产—计划---控制—命令。第二种模式：适合于知识经济时代的管理---脑力劳动者（人生态度和未来远景）为主。属于知识创造时代，是“生活方式”的管理，企业有义务帮助个体实现人生远景。可以命令一双手，但不能命令一个

8、大脑。管理是自下而上，创造力是最高原则（idea）。创造-----激情----个体成长----企业发展一、为什么：注重培养员工忠诚度结论：1、德鲁克：“员工不是成本，而是资源”2、员工忠诚度低，流失率就高3、现代社会在普遍的管理价值理念上倾向于第二种模式。二、是什么：员工忠诚度的内涵案例简