运营管理考试简答.doc

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1、1、介绍运营管理主要内容（1）运营管理的概念有效的运营管理是提供高质最产品和服务的基础，是激发从事实际工作的人员积极性的基础,是为r获得适当的投资冋报并保护环境而必须维护有效运营的基础。（2）运营管理的内容包括：现代运营管理涵盖的范围越来越大。现代运营的范围已从传统的制造业企业扩大到非制造业。包括产品、服务与运曹管理、价值链管理、运营战略、技术与运营管理、产品与服务设计、工艺选择设计与分析、设置布置与工作设计、供应链管理、运营能力管理、库存管理、运营计划及其分解、排成与作业排序、质最管理、统计过程控制、项目管理。4、举例描述供应链并分析其与价值链的区别答案：答：供应链是价值链的一部分,

2、主要关注产品和原料的实物移动过程，以及通过供应、生产和分销流程來支持信息流和资金流。举例：宝洁公司的“终极供应系统”旨在理解供应链屮紧密联系的合作伙伴的影响，以整合双方的信息、原材料和产品流动以及财务活动，最后达到提高销最、降低成木、增加现金流以及在适当的时机以适当的价格提供给顾客适当的产品的H的。区别如下：1、价值链比供应链的范围更广，囊括了建立和传递整个顾客价值包的所有售前和售后服务。价值链是从顾客角度來考虑公司的，即通过一体化产品和服务创造价值，而供应链更多的是从内部关注产品的生产过程。2、价值链也比供应链更加鼓励广泛思考产品服务在创造顾客价值中所扮演的角色，后者主要关注物流和制

3、造。另外，价值链的概念更容易应用在服务型和制造型企业中。5举例解释影响竞争优势的5个要素（5号）答：竞争优势是在价值链屮为绩效测评及运营能力所确定的战略重点。一般來说，组织可以在以下5个方面赢得竞争优势：1、成本：许多公司通过低成本来争取竞争优势，例如通用电气发现75%的制适成本都是山设计决定的，通过良好的设计來消减成木，运营管理者可以帮助组织实现低价榕战略。2、质量：质量在实现竞争优势屮扮演的角色己经在很多硏究屮得到证明。例如现代汽车公司，一直被视为日本低成本汽车的翻版，但是1999年CEO郑梦九接管后，成立了质最控制小纽，并投入大昴:资金研发出在质戢上同样有保障的产品，通过提高产品

4、的质戢进一步提升产品的竞争优势。3、时间：在现代社会中，时间是竞争优势屮最匝要的一环。诸如美国克拉克公司、CNN、戴尔以及沃尔玛等许多公司都知道如何把时间作为一种竞争武器创造优质的产品和服务。•4、柔性：要在全球竞争环境屮取得成功，要求设计和需求都要具备柔性。例如日本的汽车制适商,可以同时在同一装配线上灵活生产许多不同车型，可以随着需求改变而随时改变生产，以更低的产能实现更有利的销售。5、创新：创新可以让整个组织可以更有效地、更好地满足顾客需求。例如现代产品中电话、汽车、冰箱以及手机，还有服务屮的自助服务、保健组织以及网络银行，这吐创新己经改善了我们報个生活的质昴，使其产品更具有竞争优

5、势。第6题用希尔战略模型描述苏宁电器未来十年运营战略国内故大的家电连锁寥售企业苏宁电器在南京发布2011-2020新十年发展战略，从连锁发展、营销创新、科技转型、电子商务等方面阐述公司整体发展战略，立志将苏宁打造成一个在连锁地域、经曹规模、科技创新、服务能力等方面都具备全球化竞争力的世界级企业。企业目标实例营销战略实例在市场中产品和服务的订单资格要素和订单贏得要素（竞争优势）运营战略运营设计方案举例基本条件举例利润增长保持毎年200家店超级旗舰店（suning•定制化服务•货源供应以上的开店速度，实现expo）、贴（suning•实体店销售•库存周转全国一二级市场所有flagship）

6、x精品店•B2C销售•零售考核空白区域布局，并覆盖（suningelite）和邻•绿色门店标准•费用结算中国1785个“人口10里店（suning•后台制作万以上，且家电零售1neighbourhood）四种•建筑材料可冋收多渠道、多亿元以上”的县级市店面形式，建立覆盖不•加强店面智能化温业态全方位场，2014年进军东南同城市、不同商圈的店控増长亚面网络•明码实价•亮度控制系统•全买断经营•全品类展示•全自营销售•1T治理体系打造更加国际化的1、实体店销售、•全会员背销•强化产品设计体系知识型运营团队，同时B2C销售、定制服务•技术开发体系着力于优化供应询合(ServicetoOrde

7、r,•质最管理体系通过产品作模式简称STO）、分销销售•个人消费电子解及供应链创四大类销售渠道决方案•连锁发展新发挥优势2、国内国外两•零售和B2C渠道•营销创新个市场•个性化需求的•科技转型3、线上线下两个网“产品云”•电了商务络定制化服务4、多渠道开发•整体彩音娱乐解决品类拓展•高效高速的物流方案科技转型优化产品的渠道网络•整体智能厨房云服务模深化差异化产品•贴心舒适的店面•智能生活解决方案、式建立高效的消费者5、品牌形象体验网络•智能家居