教你如何透视海尔集团.ppt

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1、简介高贤峰,副教授,山东经济学院工商管理系人力资源教研室,主讲《组织行为学》、《人力资源管理》、《领导科学与艺术》等,现在清华大学经管学院做刘冀生教授的访问学者。个人兴趣:有关人的管理的理论、方法,企业管理咨询……思考与讨论1、参观海尔,您看到了什么?听到了什么?2、印象最深的是什么?3、您认为自己企业与海尔差别最大的是什么?4、您认为可以学习的是什么????思考与讨论5、我公司最辉煌、最成功的是哪一段时间?6、辉煌、成功到什么程度?7、导致我们成功的因素是什么?8、其中外部因素是什么?9、内部因素是什么?10、现在,这些因素还具备吗

2、?11、怎样才能使成功因素持续下去?问题11、目前企业发展的最大瓶颈是什12、造成这些瓶颈的因素有哪些?13、其中自身可控因素是什么?14、自身可控因素中,哪些是客观因素?哪些是主观因素?15、哪些必须由领导者主持或参与才能控制或改变?16、哪些因素自己就可以控制或改变?17、哪些现在就可以改变?18、哪些需要创造条件才能改变?19、需要创造什么条件?20、由谁创造条件????思考与讨论???21、从现在做起,我们公司应该做什么?我们部门应该做什么?22、从现在做起,从我做起,我应该做什么23、制定行动计划l企业领导层的计划l部门的计

3、划l个人的计划有关参观海尔的疑问1、许多到海尔参观的人反映:“海尔的许多口号我们都提过,很多制度我们也有,为什么在我们企业没有效果,在海尔却这么有效呢?”2、很多人甚至认为:“海尔让人参观的都是“公开部分”,还有许多管理的秘密是不公开的”。海尔管理三步曲第一步:提出理念与价值观;第二步:推出代表理念与价值观的典型人物与事件;第三步:在理念与价值观指导下,制定保证这种人物与事件不断涌现的制度与机制“管理制度与企业文化紧密结合”是三步曲的实质,也是海尔管理体系的主要特色之一透视海尔,把握成功质量管理体系;市场创新体系;营销创新体系;现场管

4、理体系;人力资源管理体系;战略管理体系;企业文化体系。质量管理体系1、理念:“零缺陷,精细化”、“有缺陷的产品就是废品”……海尔在转产电冰箱时,面临的市场形式是严峻的:自己在规模、品牌都是绝对劣势的情况下,靠什么在市场上挣得一席之地?只能靠质量。于是,张瑞敏提出了自己的“质量理念”:“有缺陷的产品就是废品”、对产品质量实行“零缺陷,精细化”管理,努力做到用户使用的“零抱怨、零起诉”……质量管理体系2、案例:“砸冰箱”之后……当员工们含泪眼看着张瑞敏总裁亲自带头把有缺陷的76台电冰箱砸碎之后,内心受到的震动是可想而知的,人们对“有缺陷的

5、产品就是废品”有了刻骨铭心的理解与记忆,对“品牌”与“饭碗”之间的关系有了更切身的感受。但是,张瑞敏并没有就此而止,也没有把管理停留在“对责任人进行经济惩罚”这一传统手段上,他要充分利用这一事件,将管理理念渗透到每一位员工的心里,再将理念外化为制度,构造成机制。质量管理体系张瑞敏发动和主持了一个又一个会议,讨论的主题却非常集中:1、我这个岗位有质量隐患吗?2、我的工作会对质量造成什么影响?3、我的工作会影响谁?4、谁的工作会影响我?5、从我做起,从现在做起,应该如何提高质量?质量管理体系3、保证体系:SST体系:索赔、索酬、跳闸在海尔

6、每一条流水线的最终端,都有一个“特殊工人”。流水线上下来的产品,一般都有一些纸条,在海尔被称为“缺陷条”。这是在产品经过各个工序时,工人检查出来的上工序留下的缺陷。这位特殊工人的任务,就是负责把这些缺陷维修好。他把维修每一个缺陷所用的时间记录下来,作为向“缺陷”的责任人索赔的依据。他的工资就是索赔所得。同时,当产品合格率超过规定标准时,他还有一份奖金,合格率越高,奖金越高。这就是著名的“零缺陷”机制,这个特殊工人的存在,使零缺陷有了机制与制度上的保证。目前,这一机制有了更加系统、更加科学的形式,这就是在海尔称为市场链机制的“SST”,

7、即:索赔、索酬、跳闸。市场创新体系第一步:提出市场创新理念:面对中国家电市场的激烈竞争,张瑞敏没有选择死拼硬杀,而是另劈溪径,谋求智赢。他提出了市场创新理念:1、“创造需求,引导消费”“自己做个蛋糕自己吃”“只有疲软的产品,没有疲软的市场”“只有淡季思想,没有淡季市场”“顾客的难题就是开发的课题”……市场创新体系第二步:典型事件大地瓜洗衣机事件一位海尔的客户突发奇想:“洗衣机既然能洗衣服,为什么不能洗地瓜呢”,于是就用洗衣机洗起地瓜来。没想到地瓜还真的洗干净了,但是洗衣机却不转圈了。海尔的一位维修人员把洗衣机修好后,回到办事处把事情当

8、成笑话讲。办事处主任却因此受到启发:“为什么不能开发既能洗衣服,又能洗地瓜的洗衣机?”他把这一市场信号和自己的想法尽快向本部汇报。本部经研究,马上决定:“三天之内设计出图纸,半个月之内投放市场。”半月后,“海尔大地瓜洗衣

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