商务礼仪管理规划课件.ppt

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1、礼仪之道孔子曰：不学礼，无以立。孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。钟老师曰：礼多人不怪，油多不坏菜。礼节：个人的内在修养仪表：个人的职场形象管理你的职场形象你的姿态会说话注意你的微笑和眼神仪表一、仪表：管理你的职场形象传递出你的信息整理外表的九个原则1．外表决定了别人对你的第一印象。2．外表会显现出你的个性。3．整理外表的目的就是让对方看出你是哪一类型的人。4．对方常依你的外表决定是否与你交往。5．外表就是你的魅力表征。6．站姿、走姿、坐姿是否正确，决定你让人看来顺不顺眼。不论何种姿势，基本要领是

2、脊椎挺直。7．走路时，脚尖要伸直，不可往上翘。8．小腹往后收，看来有精神。9．好好整理你的外表，会使你的优点更突出。整理服装的八个要领1．与你年龄相近的稳健型人物，他们的服装可作为你学习的标准。2．你的服装必须与时间、地点等因素符合，自然而大方。还得与你的身材、肤色相搭配。3．衣着穿得太年轻的话，容易招致对方的怀疑与轻视。4．流行的服装最好不要穿。5．如果一定要赶流行，也只能选择较朴实无华的。6．要使你的身材与服装的质料、色泽保持均衡状态。7．太宽或太紧的服装均不宜，大小应合身。8．不要让服装遮掩了你的优秀素养。除了外表与服装之外，一些不良习惯也会严重影响

3、你的形象，比如有的人会咬嘴唇、弹手指、晃双腿、摇肩膀等，这些不雅的动作会让初次相见的人感觉厌恶。指甲：清洁，定期修剪。男士胡须：男士的胡须每日一理，刮干净。女士体毛：外露皮肤应该注意。个人卫生篇：头发：整洁无头皮屑。在工作场地内，女士不应该披散长发。男士应该遵守“前不抵眉，侧不掩耳，后不碰领”。眼睛：清洁，无分泌物，避免眼睛布满血丝。鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当中抠鼻子。牙齿：清洁，牙齿无残留物，口腔无异味。标准站姿标准坐姿标准蹲姿：1交叉式蹲姿2、高低式蹲姿微笑训练一、嘴形笑二、眼神眼神训练运用“大、中、小三角”原则礼节1、握手的礼仪A、男女之间：女先男

4、后B、宾主之间：主先宾后C、有身份差别：高先低后D、当年龄与性别冲突时，应该如何？交换名片的礼仪1、递名片：双手食指和拇指执名片的两角，以文字正向对方，一边自我介绍，一边递过名片。2、接名片：与他人认识后，应立即取出，双手捧接对方名片，如果同时递过名片，接过对方的名片，仔细看一遍，不懂之处请教。动作的礼仪1、递物品：双手拿在胸前递出，物品的尖端不可指向对方。2、乘坐电梯：电梯门打开时，先等别人下电梯，3、使用自动扶梯：应靠右侧站，以便让着急的人从左侧超过。搭乘电梯电梯没有其他人的情况⑴在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮，再请客人进入。⑵到达目的地

5、后，按住“开”的按钮，请客人先下。电梯有人的情况下无论上下都应客人（上司）优先⑴先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯⑵电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹⑶电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立引路在走廊引路时⑴应走在客人左前方的2、3步处⑵自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央⑶与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍在楼梯间引路时⑴让客人走在正方向(右侧),自己走在左侧⑵遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。