印象管理及商务礼仪课件.ppt

《印象管理及商务礼仪课件.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、王露商务礼仪身心修炼篇个人形象篇职业表现篇人无礼则不生事无礼则不成国无礼则不宁第一篇身心修炼篇礼者,敬人也!心正而后身修,身修而后家齐,家齐而后国治,国治而后天下平!(修身,齐家,治国,平天下)古人的管理思想“人为邦本”:关于对象管理“人为能群”:关于管理组织“正已正人”:关于指挥管理“贵和持中”:关于协调管理“自强不息”:关于激励管理儒家修身要义“义则不可须臾舍也”——为人处事的立身之本“慎独”和”诚信”——深植的职业道德之根“修身在正其心”——远离失败者的性格误区儒家修身要义“己欲立而立人，己欲达而达人”——

2、人际关系与沟通“学而时习之不亦乐乎”——不断学习是进步的源泉“吾日必三省吾身”——自我反思与总结道家修身要义“自然无为”——君子有所为，有所不为“兼容并包”——深刻的处世哲学第二篇个人形象篇礼仪之始，在于正容体，齐颜色，顺辞令——《札记.冠义》职业形象与职业生涯的关系1、为什么说“像由心生”？2、是否有机会开始新的职业生涯？3、让自己看起来更像成功者？个人印象管理策略1、保持形象的一致性2、让对方愉悦3、恰当的自我表露让对方愉快的3A原则ACCEPT接受对方ADMIRE赞美对方ARTACH重视对方给人良好的第一印

3、象的四忌四宜一打扮——宜：得体，整齐清洁，因应场合选择衣饰——忌：奇装异服，男女不分二表情——宜：与对方的目光自然接触，嘴角微微上扬，面带微笑——忌：视而不见、事不关己的冷漠表情三动作——宜：大方从容，注意长幼有序，注意站、坐、行。——忌：矫揉造作，争先恐后，双手双脚不由自主摇晃摆动。四说话——宜：长话短说，废话少说，声调自然，速度适中。——忌：出口伤人，愤世嫉俗，打断对方说话，反驳或批评别人。男士着装规范三色原则——全套装束颜色不超过三种；三一定律——皮鞋、手袋、皮带的颜色保持一致；三大禁忌——A穿西装必须打领

4、带，不可无领带；B西装上的标签必须拆除；C穿深色西装不可配白色袜子。女士着装规范职业女性着装六忌——鲜艳、紧身、暴露、透视、短小、杂乱。佩带饰品的礼仪1符合身份，以少为佳；2在商务交往中，有两类首饰不能戴：A炫耀自己财富的首饰不能戴，即珠宝类首饰一般不戴；B炫耀女性魅力的首饰不能戴，如胸针、脚链和吊坠耳环。女士裙装四忌：忌穿黑色皮裙忌裙子、鞋子和袜子不协调忌光腿忌三截腿保持专业的仪态站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。走姿：行走

5、是人生活中的主要动作，走姿是一种动态的美。仪容规范并坐不横肱；立必方正，不倾听；站如松，坐如钟，行如风；礼不妄说人，不辞费；凡与大人言，始视面，中视抱，卒视面，毋改；足容重，手容恭，目容端，口容止，头容直，气容肃，礼容德，色容庄。第三篇职业表现篇凡人之所以为人，礼义也。—《札记.冠义》职业表现应酬礼仪庆典礼仪社交礼仪就餐礼仪职场礼仪职业禁忌了解、掌握以及恰当的应用职场礼仪会使您在工作左右逢源会使您的事业蒸蒸日上职场礼仪的原则敬人的原则自律的原则适度的原则真诚的原则社交礼仪拜访礼仪拜访前应电话约定时间要守时守约讲

6、究敲门的艺术主人不让座不能随便坐下谈话的语气、时间的控制起身告辞需有礼介绍的礼仪先介绍位卑者给位尊者晚辈给长辈非官方人士给官方人士介绍时多提供一些个人资料加上头衔学习运动员精神,主动报上姓名握手的礼节何时要握手???(持续时间、力量大小)遇见认识人与别人道别某人进入你的办公室或离开时被相互介绍时安慰某人时交换名片的礼仪名片夹应该放置在西服的插袋里，而不是从西裤的后兜中掏出。如果是坐着，尽可能起身接受对方递过来的名片。双手接过对方名片，阅读名片内容，并口头确认。不要在收到的名片上记录与之无关的信息。要妥善放置收到的

7、名片。索取名片的艺术欲将取之必先与之——标准式激将法谦恭法平等法出行、乘坐交通工具的礼仪公务交通的座位次序主人开车的座位次序乘坐飞机的礼仪勿大声交谈勿来回走动勿脱鞋脱袜尊重空乘人员放倒椅子靠背请先向后座的人示意乘坐电梯的礼仪步骤一、伴随客人或长辈来到电梯前——步骤二、电梯来时——步骤三、进入电梯后——步骤四、到达目的地——宴会礼仪——西餐正式的全套餐点上菜顺序着装入座餐巾取食招呼侍者饮酒自助餐用餐礼仪依序取菜，一次最好取一道菜，不可超过三道不要混用专用汤匙和菜夹餐盘不可再用少拿多次，不可浪费遵守西餐的礼仪宴会礼仪

8、——中餐筷子语言让菜不夹菜祝酒不劝酒不当众整理服饰吃东西不发出声音