试谈大学生职业化礼仪素质培养.ppt

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1、大学生职业化礼仪素质培养问候礼1．问候的次序：通常是位低者先问候；遇到多人逐一问候，次序可以是由尊而卑、由长及幼来进行，也可以由近而远2．问候的态度：要积极、主动/要热情、友好/要亲切、自然（口到、眼到、意到）3．问候语：一种是直接式，另外一种是间接式敲门礼敲门前调整呼吸、整理形象轻扣房门，以三声为一节一节三声的频率与心跳两声速度齐得到允许后，轻推房门轻步入内引领礼走在客人右前方大约两三步外每隔15秒要回头关注一下客人是否跟上遇有转弯要放缓步速，给客人手势和语言指引遇有上下楼梯，上行时，应该让客人走在前面，引领人员走在后面；下行时，应该由引领人员走在最前面，客

2、人在后面。并且要特别注意客人的安全进门时，请客人先进，客人入座后，才能行点头礼离开出门时，引领人员先出，站立门口引导客人电话礼仪接听铃响三声以内应接起问候对方，自报家门认真倾听，及时记录友好热情、提供帮助礼貌道别，对方先挂拨打注意时间提前准备谈话内容遇对方忙碌，另约时间对方接起后，简短问候/自报家门/开门见山礼貌道别，轻轻挂断乘梯礼只身乘梯的礼仪按完电梯外呼按钮后，靠边等梯电梯到后，先下后上上梯选完楼层后，自觉向轿厢内部走，面向电梯门站立提前做好下梯准备乘梯礼仪陪同乘梯的礼仪负责点按电梯外呼电梯到后，可先行上梯，从轿厢内部按住开门按钮、用手扶电梯门等待客人上梯

3、下梯时，按住开门按钮，请客人先下。介绍他人礼仪介绍长辈与晚辈认识，先将晚辈介绍给长辈介绍年长者与年轻者认识，先将年轻者介绍给年长者介绍老师与学生认识，先将学生介绍给老师介绍女士与男士认识，先将男士介绍给女士介绍同事、朋友与家人认识时，先将家人介绍给同事、朋友介绍社交场合的先到者与后来者认识，应先将后来者介绍给先到者介绍来宾与主人，应先将主人介绍给来宾在公务场合，先将位低者介绍给位高者尊者有权先知道握手礼仪握手的次序。尊者有权决定握与不握握手的力度。适中，忌指尖式/死鱼式握手的时间。要紧握双方的手，时间一般以1—3秒为宜。握手的禁忌：（1）戴着手套握手，在社交场

4、合女士的晚礼服手套除外；（2）在握手时戴着墨镜；（3）在握手时另外一只手插在衣袋里；（4）握手时面无表情；（5）握手时，另一只忙于其他事情；（6）在握手时长篇大论，让对方不自在、不舒服；（7）与一个人握手的同时，同另外的人打招呼；（8）与人握手后，立即擦拭自己的手掌，这样做是很不礼貌的。递接名片递送名片的姿势。双手递过去，并将名片正面向上置于手掌中，用两手拇指夹住名片，其余手指托住名片，名片的文字要正向对方递送名片的时间。偶然相遇，可在相互问候后；事先有约，告辞时再递上名片递送名片的顺序接受他人名片时，应起身、面带微笑注视对方，用右手去接对方的名片，然后说“谢

5、谢”。在别人给了名片后，如果发现不认识或读不准的字要虚心请教。要索取名片，则先予后取拜访礼仪拜访的准备：预约/仪容仪表的修饰/准备有关资料/如有必要，准备礼物拜访中的礼仪·守时践约。可早到五分钟却不能迟到一分钟·进行通报·登门有礼·进门有。对已在室内的人，应主动打招呼·控制拜访时间。礼节性的拜访，尤其是初次拜访，应控制在一刻钟至半小时以内。最长的拜访，也不要超过两个小时迎送礼迎接客人事先了解情况，相应身份人员迎接提前到达，恭候客人接到客人后，首先要问候，然后再向对方作自我介绍，如果有名片，可送给对方提前准备好交通工具如有必要提前安排好食宿送别客人主动问候礼貌相

6、送目送客人走远中式宴会礼仪宴会的准备：确定人员/准备菜单/检查餐具座次的安排：右高左低，先右后左。·通常情况下，若是圆桌，则正对大门的为首席，主宾坐首席的右位，副主宾坐左位；如果没有大门，则面东面一侧右席为主宾。·较大规模的中式宴会的桌次是有讲究的，首席居前居中。台下最前列的一两桌一般都是主人或贵宾的。·除了以上的介绍，座次的安排一般还有以下讲究：右高左低；中座为尊；观景为佳；临墙为好；临台为上；各桌同向；以远为上宴会座次图主席台座次图（就座人数为奇数）主席台座次图（就座人数为偶数）续筷子的使用·直筷。筵席中暂时停餐，可以把筷子直搁在碟子或者调羹上。·横筷。将

7、筷子横搁在碟子上，那是表示酒醉饭饱不再进膳了。·忌插筷。要忌“八筷”(舔筷、速筷、移筷、扭筷、插筷、掏筷、跨筷、剔筷)。·用公筷。按中餐习惯，每一道菜上桌，主人应举筷请各位客人品尝，主人可用公筷公勺为主宾布菜。续二第一道湿毛巾是擦手的，不要用它去擦脸由主人举杯示意开始时，客人才能开始嘴里的骨头和鱼刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口，用筷子取出来放在碟子里不要发出不必要的声音吃东西时，手肘最好要离开桌面当主人或其他客人讲话、敬酒时，应停止进食，专心恭听西式宴会礼仪——安排座位非正式宴会座位中排遵守女士优先的原则，男士要主动为女士移动椅子请女士先坐，坐右坐、靠墙靠里

8、坐。入座或离座应从座椅的左侧走为宜。正