精品：时代光华培训心得 可编辑.doc

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1、对有效沟通的认识应公司的要求，我们从2011年就开始学习了吋代光华管理课程，通过一个系统的学习，也给自己有了一个较全面的提升，时代光华管理课程里有很多老师讲得都不错，其屮对有效沟通方面课程情有独钟，作为一个冲圧班组的班长，如何与班组成员进行有效沟通，让这个小团队拥有更强的凝聚力和保证团队人员的完整性对班组生产任务的顺利完成具有不可言喻的重要意义。而且在我们平吋的工作和生活屮，不好的沟通给我们带来的伤害是非常大的，它比任何-•种不好的习惯给我们带来的伤害都会更大。如果在工作屮你欠缺沟通技巧，那么就无

2、法和同事正常地去完成一项工作，工作效率降低，同时也会影响到你个人的发展。在家庭屮不好的沟通会造成家庭的破裂。所以，沟通对于我们來说是-•个非常重要的基木技巧。通过学习，我认识到了沟通的基本概念，沟通即是为了一个设定的H标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。通过学习和反思我深刻认识到了有效沟通要达成，其小的沟通的三大必备要素少不了，沟通的三大要素包括：1、要有一•个明确的ri标2、达成共同的协议3、沟通信息、思想和情感。对三要素的第一点：只有大家有了明确的H标才叫沟通，如

3、果大家来了但没有H标，那就不是沟通，是什么呢？是闲聊天。第二点：沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没有达成协议，那么这次不能称之为沟通。第三点：沟通的内容不仅仅是信息还包括着更加重要的思想和情感。其次，在沟通的过程屮除了三要索具备后，我们还要遵循一定的原则，即沟通三原则。1、谈论行为不谈论个性2、要明确沟通3、积极聆听。这三条原则看似普通，但却对沟通起到了非常关键性的作用，在沟通的过程屮我们是要遵循一定的原则的，不能想什么说什么

4、，不能不注意一些细节，否则就会使我们的沟通无效甚至引起别人的误解，这样只会对我们的初衷起到负面的作用。为然我们要做到有效沟通除了学习一些对沟通促进方面的知识和技巧外，还应该知道一些常见的造成沟通失败的原因，并引以为戒，杜绝在口己身上发生这种情况。通过笔记摘抄我了解到了以下造成沟通失败的常见原因：1、缺乏信息或知识。2、没有说明重要性。为我们在沟通的过程屮，没有优先顺序，没有说明这件事情的重要性。3、只注重了表达，而没有注重倾听。4、没有完全理解对方的话，以致询问不当。5、吋间不够。6、不良的情绪。

5、人是会受到情绪影响的，特别是在沟通的过程屮，情绪也会影响到效果。7、没有注重反馈。8、没有理解他人的需求。以上8点都是造成我们沟通失败的原因，我们应该慎重反思并且对照，有则改之,无则加冕，让这八点不利因素真正从我们平时的沟通屮消失。通过对以上关于沟通三大方面知识的掌握，让我开始反思以前自己在与人沟通过程屮做得好与不好的地方，秉着坚持发扬长处、改进不足的态度，我将把所学的知识运用到以后的工作生活屮去，积极有效的去与人沟通，让沟通真正的达到自己设定的H标，从而提高工作效率，提升家庭幸福指数。