职业形象塑造与商务礼仪.ppt

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1、主讲李薇商务礼仪与职业形象塑造第一讲商务礼仪与职业形象一、商务礼仪的涵义和作用礼者，正仪容，齐颜色，修辞令；礼者，敬人也；礼之用，和为贵。仪，仪式，尊重他人的表现形式。商务礼仪：在日常商务活动或其他社交场合，为了对交往对象表示礼貌、尊重，以及展示自身良好的职业素养和维护企业形象，从而达到友好交往与合作共赢的目的，所遵循的一些行为规范和某些仪式。作用和意义：1、能够塑造美形体美、语言美、动态美、精神美、衣着美社交优惠“塑造良好的形象对事业成功至关重要”2、表示对人的尊重，能够产生亲和力礼仪的实质尊重上级，是职责；尊重同级，是本分；尊重下级，是美德；尊重服务对象，是常识

2、；尊重所有的人，是教养。3、能够有效约束自身行为4、有利于沟通，促进合作人际沟通中的润滑剂、增效剂，攻心艺术5、有利于求得谅解，缓解矛盾原则：平等互敬真诚适度自律谦和宽容做人重要原则：努力做一个受欢迎的人不轻易打扰别人孔子：不知礼，无以立。礼之用，和为贵。荀子：人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。经济学家：礼仪使你在不增加支出的同时，为单位创造更大的价值。（软实力）学者：礼仪像只气垫，里面可能什么都没有，却能够在你的人生道路上奇妙地减少颠簸。专家：人的行为会在21天内固化成习惯。外化于形内化于质金正昆：礼仪——塑造人的形象艺术学习商务礼仪的目的：提升个人素养；

3、方便交往应酬；维护企业形象。公共关系的核心——塑造形象。礼仪是外显形象之一。礼仪无高深理论可讲，简单而易于操作，却产生着不可忽视的社会效果。礼仪关键词形象尊重规范互动二、见面礼仪1、问候礼你好日安晚安国内：中西礼仪混合择时就事问候2、致意礼在公共场合用微微点头或扬手、挥手、挥舞帽子等方式行见面礼的一种方式，要面带微笑或表情友善，可伴随问候。不可萎靡不振、无精打采、漫不经心、表情冷漠。3、鞠躬礼两腿立正，双目注视受礼者，面带微笑，身体上部向前倾斜20——90度不等，视线随鞠躬自然下垂，受礼者应随即还礼。主要用于演讲或领奖、婚礼、悼念活动、接待外宾等场合。4、拥抱礼表示

4、亲密感情的礼貌举止。流行于东欧、独联体，欧美国家较少。在我国一般限于亲近的人国际上政治会晤行拥抱礼3次商务往来只握手5、扣指礼在香港、澳门和南方等地区就餐或饮茶，朋友间相互斟茶或倒酒，对方会立即把一只手的手指弯曲，用食指、食指和中指、几个指头在桌面上轻轻叩打，一般3下，以示感谢。源于中国古代的叩头礼。6、握手礼相见、离别、恭贺、或致谢时，相互表示情谊、致意的一种礼节，握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。西方礼仪分男女中国礼仪讲辈分女士优先：国际社会公认的“第一礼俗”长者为尊：东方文化握手的方法：用右手稍稍紧握（满握）时间2

5、——3秒年轻者、职务低者稍稍欠身双目注视对方微笑致意或问好切忌交叉握手谈判桌上可隔着桌子握手男士轻握女士手指部位(其他社交场合）男士握手时应脱帽军人戴军帽，先行举手礼再握手任何情况下拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的（除了手上有水或不干净时）7、名片礼规格：国际标准——6X10厘米国内标准——5.5X9厘米材质：纸质环保再生纸色彩:淡雅图案:政府所在地位置图企业标志性建筑旅游名胜内容：姓名职务职称所属单位地址联系方式—电话手机电子信箱传真双手递、接放名片夹、皮包国际交往要点：没有名片的人没有社会地位；不随身携带名片是不尊重别人。名片制作三个不准：不涂改，名片如脸面

6、；不提供私宅电话；不提供两个以上的头衔。8、称呼礼人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。职务性称呼：以交往对象的职务相称，以示身份有别、敬意有加.职称性称呼：对于具有职称者，尤其是具有高级、中级职称者，在工作中直接以其职称相称。行业性称呼：对于从事某些特定行业的人，可直接称呼对方的职业。性别性称呼：按性别的不同分别称呼“小姐”、“女士”或“先生”。姓名性称呼：一般限于同事、同学和熟人之间称呼外商：男士——先生已婚女子——夫人未婚女子——小姐不清楚女性婚姻状况——女士博士教授医生法官律师等可直接称呼其学位、职称、职业。向外国人介绍配偶：丈夫妻子，不可称爱人

7、。9、介绍礼自我介绍：欲结识某些人或某个人，又无人引见，可向对方自报家门，将自己介绍给对方。向对方点头致意，得到回应后先问候，再向对方介绍自己的姓名、身份、单位等，对方感兴趣再详细介绍。自我介绍的注意事项：在适当的时机和场合，半分钟左右为佳。可利用名片、介绍信加以辅助。态度自然、友善、亲切、随和，落落大方，彬彬有礼，真实诚恳。他人介绍：经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式，通常是双向的。必须遵守“尊者优先”的规则：把年轻者介绍给年长者；把职务低者介绍给职务高者；如果双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士；把家人介绍给同事、朋友；把未婚者介绍给已婚者