知识管理策略总论.ppt

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1、第1章知識與知識管理總論近年來不同的組織管理風潮從20世紀後半期以後，在組織管理的領域內，出現了幾個重要的管理改革風潮，例如全面品質管理、企業流程再造、波特的五力分析、學習型組織、組織精簡(Downsizing)、顧客關係管理、平衡計分卡及六個標準差等。有的為了追求「時髦風尚」、「別人有的，我也要有！」的心態而囫圇吞棗，或照單全收、硬塞這些新穎的管理風潮，反而導致投資的失敗與浪費，在這種教訓之下，這些管理策略就只會淪為「時髦的名詞」、「流行的風尚」或「象牙塔裡的抽象理論」，而無法使企業真正蒙受其益。圖1-1

2、個人的知識能力及群組與組織的績效知識管理策略的基本假設與邏輯(2/5)知識管理實施對個人、群組與組織的好處KM本身對於個人、群組與組織這三個不同層級，到底各能產生哪些好處，Kimiz(2004)及Hanley&Malatsky(2004)認為主要的好處如下：在員工個人層級績效方面員工的成長員工的學習員工的生產力員工的保存知識管理策略的基本假設與邏輯(3/5)在群組層級績效方面協同合作成員專業能力在組織層級績效方面最佳實務教訓學習發揮組織潛力提升知識成分組織記憶組織創新競爭能力知識管理策略的基本假設與邏輯(

3、4/5)知識管理實施的一些成功案例巴克曼實驗室德州儀器公司瑞典Skandia財務公司Hoffman-LaRoche製藥廠Dow化學公司Chevron石化公司休斯航太公司問題(pp.4-5)以上案例提出了哪些知識管理的概念？以上案例採用了哪些策略相對應可行的IT工具?圖1-2人類心智模式處理知識的主要活動圖知識的主要分類架構領域：認知領域vs.心理性運動領域抽象程度：理論知識vs.實務知識可呈現的程度：內隱知識vs.外顯知識儲存的單位：員工個人知識vs.組織知識以對現象的瞭解及利用的目的之角度來區分表1-2

4、知識的分類架構領域：認知領域vs.心理性運動領域(1/3)人類透過「心智模式」的活動，可以經由瞭解、分析、綜合、判斷來形成新知識，人類同時也可以經由不斷地練習、演練、實際操作來學會游泳、開車、演奏小提琴。基本上這兩種都屬於「知識」，但前者是經由「分析中學習」；後者是經由「實做中學習」。心理學家Bloom(1956)將這兩個不同的領域稱之為「認知領域」與心理性運動領域，而這兩種知識的深度有由下而上的階層關係，「必須下層熟練後，才能進一步到上層」，且愈往上層，價值愈高，也較內隱。圖1-3認知領域的知識階層圖領域

5、：認知領域vs.心理性運動領域(2/3)認知領域的知識階層記憶能力：學習者對新知識只能「死記」、「背誦」、「列舉」，而無法提升成為上層的各種能力。瞭解能力：在此階層，學習者除了已經記憶外，且在「觀念上」能瞭解新知識的意涵，亦即能說明、舉例、歸納、討論內容。應用能力：在此階層，學習者不僅在「觀念上」瞭解，並且能將學習到的方法、法則及觀念「應用」到一個新的實務情況中。領域：認知領域vs.心理性運動領域(3/3)分析能力：在此階層，學習者對新知識能深入、精細地由上而下進行結構性的切割，而將一個混雜的現象分解成多個

6、獨立的「元件」，並瞭解元件中彼此的關係（例如資訊系統的分析）。綜效能力：在此階層，學習者不僅學習到知識，並能經由不同的「組合」方式，創造出自己的新知識。評估能力：在此階層，學習者能根據不同的準則來判斷新知識的價值。例如學習者能瞭解在各種不同的環境下、不同的組織、導入不同的KM架構。心理性運動領域的知識階層抽象程度：理論知識vs.實務知識(1/2)兩者的基本概念與區別理論知識：是指利用科學、客觀的方法來蒐集資料證據，並加以歸納、分析及驗證後，所得到的一種概念性的知識。實務知識：是指個人經由對某一特定事件、工作

7、上的實際經歷，由實做中學習到的一些工作上的Know-how、經驗法則、教訓及因果關係等，是一種抽象上程度較低（亦即沒有歸納成幾個簡單少數的概念）、詳細、複雜、內隱的知識。理論與實務知識兩者間的關係，主要是「歸納」與「演繹」兩種邏輯推演。抽象程度：理論知識vs.實務知識(2/2)歸納：是指知識工作者對於非常複雜、詳細、大量的實務資料，經「分類」及「歸納」出重要的概念，再簡化成幾個抽象程度較高的重要因素，並描述及定義出其間的因果關係，而形成一個理論模式的過程。演繹：是指利用既存之理論模式內的因果關係來作推斷、預

8、測一個事件的因果關係。至於理論知識與實務知識的特性與差別則亦可由表1-3來作分析。兩者的互補與整合表1-3理論知識與實務知識的區別可呈現的程度：內隱知識vs.外顯知識(1/2)Polani的分類外顯知識：是指「可用文字、數字、圖形或其他象徵物清楚表達（如手冊、書本及程式）的知識，即可定義、可擷取的知識，而且溝通容易。」內隱知識：是指「高度個人化、難以正式化、只可意會不能言傳，而且深植在個人的經驗、判斷、聯想、創意