职业礼仪与规范培训教材.ppt

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1、职业礼仪与规范1自测题大家来回答一下？2礼仪细节为客人倒水时，茶杯应放在客人面前的哪个位置？吃自助餐应少次多取还是多次少取？通话结束谁先挂？宾主介绍：先介绍客人，还是先介绍主人？双排座轿车的上座是哪一个位置？3研讨大纲礼仪的起源与发展个人礼仪商务交往规范客人接待五步曲4礼仪的起源与发展人类礼仪的产生主要源于原始的宗教祭祀封建社会的礼仪道德规范：三纲五常5中国与西方礼仪特点重视血缘和亲情强调共性谦虚谨慎、含蓄内向讲究礼尚往来强调个性，崇尚个性自由尊重妇女，女士优先简易务实平等、自由、开放6国际礼仪通则遵守最基本的共同生活准则相互谅解，求同存异信守时约入乡随俗女士优

2、先以右为尊7研讨大纲礼仪的起源与发展个人礼仪商务交往规范客人接待五步曲8个性约束与共同目标历史上，职业服装基于约束的概念之上。《着装规定》(DressCodes)一书的作者露丝·P·鲁班思坦说，职业服装是为控制个人情感而设计的。她的原话是这样的：“人们普遍认为，任何一个正当职业的工作者都会约束自己的欲望和个人追求，而以共同目标和社会职责为重。”9做一个"文质彬彬"的人孔子说：“质胜文则野，文胜质则史。文质彬彬，然后君子。”意思是说，一个具有良好的品德，但不讲究举止、礼节，就显得粗野；只讲究举止、礼节，而没有良好的品德，又显得虚伪。只有既注重学识品德的修养，又讲究

3、仪表礼节、举止文雅，才是值得尊敬的君子。10照照镜子----您有这些习惯动作吗？一位哲人说：“人不应该被习惯所控制，而应该控制习惯。”搔痒或抓痒猛扯或玩弄头发当众梳头不当使用手机玩弄、挑或咬指甲脚不停地抖动当众化妆或涂指甲油当众嚼口香糖舌头在嘴里乱动当众挖鼻孔或掏耳朵连续打呵欠11个人礼仪“立如松，坐如钟，行如风，卧如弓。”12男性的仪容仪表标准发型发式统一的标准就是干净整洁，并且要经常地注意修饰、修理注意随时保持口气的清新穿双排扣西服，应系好所有的纽扣？穿着浅色衬衫的时候，在衬衫的里面不要套深色的内衣不要将里面的防寒服或者是内衣露出领口除非你是运动员，否则就不

4、要把任何印有字或号码的衣服穿在身上。如果你不好好擦亮你的皮鞋，那么1,000元一双的鞋看上去和60元的差不多。腰间物件一大堆……13男士穿衣十忌七忌：西服上衣袖子过长，应比衬衫袖短１厘米。八忌：西服的上衣、裤子袋内鼓囊囊。九忌：黑鞋白袜，或穿凉鞋套袜子。十忌：“三色原则”与“三一定律”。一忌：西裤短，标准的西裤长度为裤管盖住皮鞋。二忌：衬衫放在西裤外。三忌：衬衫领子太大，领脖间存在空隙。四忌：领带颜色刺目。五忌：图案古怪的领带、衬衣、拳击短裤等等。六忌：大头皮鞋，或太肥大的衣服。14个人礼仪“身如柳，腰如蜂，肤如玉，指如葱。”15女士的仪容仪表标准面部修饰应该是

5、以淡妆为主无领、无袖，或者是领口开得太低，太紧身的衣服应该尽量避免正式场合，女士头发不能太长。长发的女士应该盘、梳起来，不能随意散开年龄越小束发越上，年龄越大越靠下。黑色皮裙不穿不光脚丫子避免“三截腿”……16职业场合着装的六大禁忌第一忌：过分杂乱第二忌：过分鲜艳第三忌：过分暴露第四忌：过分透视第五忌：过分短小第六忌：过分紧身17饰物佩戴和饰物使用的礼仪第一点，最重要的一个点，以少为佳。第二点，同质同色。第三点，注意搭配。第四点，符合习俗。注意：珠宝首饰是在下班后、社交场合时戴。它是用来显示财力、社会地位的。因此，上班时不戴!18研讨大纲礼仪的起源与发展个人礼仪

6、商务交往规范客人接待五步曲19为什么要遵守商务礼仪?人与人之间总是要交往的，亚里士多德说：“一个人不跟别人打交道，他不是一个神就是一个兽”，也就是说是人就要跟别人打交道。20职场体态语-站姿正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型(右脚在左脚三分之二处)、身体重心放到两脚中间；将双手合起，放在腹前或腹后。[站姿]21坐姿[坐姿]轻轻入座，先坐椅子的1/3，再移至椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢(男性可略分开)。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收

7、。22蹲姿[蹲姿]一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。23步行礼仪走路时要昂首挺胸，尽量走直线，而不要左顾右盼。人行道的右侧内侧是安全而又尊贵的位置，若你作为秘书陪同上司、客人外出，则应将其让给上司、客人行走，你走在外侧。24②常用礼节-握手握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在3-5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。25握手的八大禁忌不要用左手相握；避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状；不要在握手时戴着手套或墨镜；不要在握手时另

8、外一只手插在衣袋里；不要