网络礼仪和规范培训教材.ppt

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1、第九章网络礼仪和规范网络礼仪概述具体的网络礼仪网络规范一、网络礼仪概述日本学者小松和彦在研究宗教神话礼仪时，对宗教礼仪作了一定的分析，他的分析可以有助于我们了解礼仪的一般特征并用来引伸到对网络礼仪的解释中。“礼仪是在文化上被加以形式化了的行为的实际表演，在特定场合，一般反复地重复同一作法。”比如宗教“礼仪是把宗教的信仰和超自然的存在作为前提的。它从形式的和重复的行为出发，甚至是包含了极为日常的形式的和反复的行为，诸如问候、辞谢、握手、饮食及其他礼节的行为。在人类学上，礼仪（Ritual）这个词，有着只在把宗教信仰作为前提的场

2、合才使用的倾向，在其他场合，一般用仪式（Ceremony）这个词。例如，祭神是礼仪，而入学式和毕业式之类则是仪式。与此相对，作为日常习惯的形式性行为，也有称作礼仪行为的，但一般说来，它与礼仪和仪式相区别，多是作为格式（Etiquette）或规矩（Manner）来处理。”也就是说，礼仪在宗教意义上是Ritual，而在日常生活中则表现为Etiquette。他这里所说的“礼仪”，事实上大致相当于我们平常说的“仪式”，而我们所说的“礼仪”与此有一些区别。今天人们经常使用的“网络礼仪”概念，是从英语Netiquette翻译而来，这是一

3、个近年来才出现的新的英文单词，由“网络”（Network）和“礼仪”（Etiquette）组合而成。英语中Etiquette既指礼节、礼仪，如外交礼节（DiplomaticEtiquette），又指（同业间的）规矩、成规和行为格式，如医务界的成规（MedicalEtiquette），或违反比赛规则（beagainsttheetiquetteofthegame）等。上面日本学者所说的礼仪（Ritual）主要指宗教“仪式”和“庆典仪式”，我们所说的“礼仪”（Etiquette）是指一种日常行为方式或“格式”，它不需要通过组织化的

4、行为来完成，而是人们日常行为中为了表达某种态度和行为习惯的、彼此间“约定”或“规定”的行为表达方式。网络礼仪:首先，网络礼仪是网络行为文明程度的标志和尺度。我们注意到，现有的网络礼仪“格式”实际上是人们“应该”做的基本行为准则，网络人都认为这些是起码的道德要求，一个人如果连这些都做不到或不会做，很难相信他能够遵循更严格、更高的网络道德标准。就象一个售货员连起码的礼貌语言都不愿用，顾客很难相信他（她）的其他商业行为和日常行为会做得更好。从人们直接交往，到电话交往，再到网络交往，是人类交往方式的进步和变化，与此相适应也要求人们采

5、用新的、变化的交往礼仪。网络礼仪:其次，网络礼仪是保障网络社会正常交往和达到相互理解的重要手段。网络礼仪规则和内容的确定，大多数确实只是道德律令般的“应该”，但礼仪又的确不是随随便便就成形的，它是网络交往中人们所能找到的最能使网络社会正常运行的行为方式。正是有了这些礼仪，人们明确了哪些行为是应该的，哪些行为是不应该的。也许网络发展中有些礼仪会象我们日常交往中的一些东西变得过时而被淘汰，如磕头、作揖在今天在很多地方就被看成是不可取的“礼节”，但目前而言，确定下来的礼仪有其存在的理由，它们的基本目的都是为了保障人们网络交往的有序

6、进行。网络礼仪的要素或结构组成：招呼礼仪交流礼仪表达礼仪（1）招呼礼仪。它表明的是你想与谁交谈，该怎样问候和称呼。在日常人际交往中，我们对不同身份和年龄的人有不同的打招呼方式和礼节，如对长辈称呼“您”，对同辈和晚辈可以用“你”。而在网络上，交谈双方的身份常常是不清楚的，你所能知道的很可能是一串没有身份特征的长串字符，这时你就必须考虑到“礼节”，如目前网络礼仪要求大写对方姓名的字母就是表示你对对方的一种尊重，小写则意味着一种不礼貌的行为。再者，你要与某个网络者进行交流也得看对方是否愿意，或者有没有功夫，否则，随随便便地往别人的

7、“信箱”发信，或者塞入广告单之类的东西也可以看成是不礼貌的行为，这种情形就象我们未经许可随便进入别人家里，或进门不敲门一样属于“非礼”行为。网络邮件真是太方便了，你不用到邮局就可以向任何网上地址送信，一封信还可以向许多人发送，但是别忘了，如果别人不愿意与你“交谈”而你不断地给他（她）送，这不仅妨碍人们正常收取信件，也有“骚扰”之嫌。因此，学会网络上新型的“招呼”方式和“结识”礼仪，是网络者行为礼仪的初级教程。（2）交流礼仪。网络的一个最大优点就是为人们交流提供了方便、多样的方式，正是如此，也使得网络交流礼仪显现纷繁复杂的局面

8、。如中国人常说，礼尚往来。也许这在交往范围较窄的“前网络”时代，你还可以从容“应付”，但以网络为媒介扩大了的交往中，信息量剧增，交往者众多的情况下，你就可能来不及“应付”，要不要给每一个来信者回信呢，这事实上存在着“礼”不“礼”的问题。你如果参加了一个新闻组，你既有权利从中获取消息，那么也