质量策划与改进概述.ppt

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1、第四章质量策划与改进本章要点质量策划和质量改进与质量管理的关系；质量策划的基本内容和作用；质量策划常用的系统方法--------质量机能展开（QFD）；质量计划和方针管理；质量改进的概念、实施过程、步骤、推进方法等项内容；常用的几种质量改进的工具。第一节概述美国已故著名质量管理专家朱兰（J.M.Juran）先生提出的质量管理三部曲为广大质量管理人员所熟知，他将质量管理概括为质量策划、质量控制和质量改进三个阶段，从而称为质量管理三部曲。其中，质量策划和质量改进是质量管理的重要内容。质量计划质量控制（运营期间）不良质量成本040200时间运营的开始质量控制的初始区域偶发性峰值质量改进慢性浪费（改进

2、的机会）质量控制的新区域所获得的经验第二节质量策划一、质量策划的内容和作用在美国三大汽车公司编写的QS9000标准配套手册《产品质量先期策划和控制计划》中，明确规定质量策划的输出包括：设计目标；可靠性和质量目标；初始材料清单；初始过程流程图；特殊产品和过程特性的初始清单；产品保证计划；管理者支持。二、质量机能展开的基本原理和应用步骤什么是质量机能展开质量机能展开是QualityFunctionDeployment的简称，欧美国家也称之为质量屋(TheHouseofQuality)，形式上以大量的系统展开表和矩阵图为特征，集合价值工程或价值分析(VE或VA),FMEA(故障模式分析)的思路，对生

3、产中可能出现的问题尽量提前予以揭示，以期达到多元设计、多元改善和多元保证的目的。质量机能展开综合的质量展开狭义的质量展开质量展开技术展开可靠性展开成本展开第三节质量展开简介一、质量展开的基本步骤质量设计与其它公司比较设计质量质量特性重要度重要度与其它公司比较策划质量水平提高率要求质量重要度质量策划市场调查抽出质量要求变换要求质量抽出质量要素质量特性质量展开包括以下主要步骤：市场调查；抽出质量要求；变换；绘制要求质量展开表；抽出质量要素；绘制质量特性（或要素）展开表；绘制矩阵；制作质量策划表并开展质量策划；将重要度变化至质量特性；确定设计质量重要度。一次二次三次能可靠地点着火可简单地点着能单手点

4、着一次就能点着轻轻地就能点着在哪儿都能点着雨中也能点着寒冷的地方也能点着大风中也能点着容易使用能安心使用火焰能够调整火苗安定能够长时间地点火放在哪儿都能安心容易处理扔到哪儿都没事能够安心携带拿着放心仅在必要的时候才能点着能够确切地将火苗熄灭只有打火时才往外排气能够知道何时更换能够知道气体剩余量能够一直用到气体没有能用很长时间结实能经受强烈地冲击掉到地上也能用掉到过水中也能用拿起来方便能拿在手中重量适度能放在衣服口袋里外观设计漂亮袖珍的外形外形有点圆比较薄颜色明快使用亮色颜色时髦漂亮使用单纯朴素的颜色让人爱不释手引人注目点着火时有声音火苗的颜色在变能够换外套点火声音好听看起来昂贵瘦削的外形表4-

5、1一次性打火机的要求质量展开表一次二次三次质量要素展开表要求质量展开表形状尺寸重量耐久性点火性操作性设计性话题性能可靠地点燃○◎○容易使用◎◎○可安心使用○△◎○可长期使用◎○○△外观设计良好○○◎○爱不释手△△○◎表4-1要求质量和质量要素矩阵表三、质量策划质量策划重要度比较策划重要度自己公司其它公司策划质量水平提高率卖点绝对重要度要求质量重要度表4-3质量策划表的结构四、确定设计质量首先要完成的工作就是将要求质量重要度变换成质量特性重要度。确定了质量特性重要度后，在根据竞争对手相应质量特性的水平和该特性的重要度，确定企业自己产品或服务特性的设计水平。至此，质量展开告一段落。第四节质量计划与

6、方针管理一、质量计划的概念和内容质量计划是针对某项产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。当质量管理体系文件的通用部分不能满足某项产品或产品结构的要求，或不能满足顾客要求时，应由有关职能部门编制能满足要求的产品质量计划、质量控制计划、采购质量计划、检验计划和质量改进计划等具体质量计划。例如：新产品设计中的质量计划着手试制一种重要的新产品，质量职能是贯穿企业运行全过程的，它几乎关系到所有部门，质量计划的内容包括：1）用户对质量的要求；2）列出公司应进行的主要活动或事物；3）对每一阶段要进行的活动和具体工作，做出详细分析；4）确定工作应何时开始和何时完成的时间表；5）明确责任；

7、6）保证任务按期完成的各种控制和大致对策。其它的质量计划有：质量控制的计划、年度质量计划、分公司和公司间的质量计划等等。二、编制质量计划的要求符合企业的质量方针，与现行的质量管理体系文件协调一致。满足的质量要求。具有可操作性。三、方针管理的概念方针管理是从目标管理演化而来的。目标管理（ManagementbyObjectives）也称为目标管理法，简称为MBO，是一种强调自主管理为核心的管理方法。