ch4-质量策划与改进课件.ppt

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1、现代质量管理学第四章质量策划与改进教师：杜宝苍学习目标理解并掌握朱兰质量管理“三部曲”的内容、意义、具体过程以及质量策划的内容。明确质量策划的主要方法是质量功能展开，掌握质量功能展开的基本原理以及质量屋的建立步骤。理解质量改进的过程，掌握质量改进的基本方法。第五章质量策划与改进第一节质量策划第二节质量功能展开第三节质量改进第一节质量策划一、朱兰三部曲1.质量策划过程2.质量控制过程3.质量改进过程朱兰“三部曲”的意义有利于企业清晰地认识企业质量管理的主要职能。有利于企业明确工作方向和工作重点。指出了学者应该关注

2、的研究方向。1、质量策划过程必须从外部和内部认识顾客；确定顾客的需求或期望；开发能满足顾客需要的产品；制定质量目标，并尽量以最低的成本来实现；开发出能生产所需要产品的生产程序；为各种工序提供所需的资源；验证上述程序的能力，证明它在实施中能达到质量目标。2、质量控制过程选择控制对象；选择测量单位；确定质量目标；测定实际质量特性；通过实际与标准的比较，找出差距；根据差距采取措施。3、质量改进过程证明改进的需要；确定改进的对象；组织诊断，寻找原因；提出改进方法；证明这些改进方法有效；提出控制手段，以保持其有效性。二、

3、质量策划的内容1、质量策划和质量计划的定义：质量策划：致力于制定质量目标，并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。其结果是质量计划质量计划：是针对某项产品、项目或合同，规定专门的质量措施、资源和活动顺序的文件。2、质量策划的内容：确定策划的对象确定质量目标初始材料清单过程流程图特殊产品和过程特性的初始清单产品保证计划管理者支持国际上开展质量策划的主要方法是质量功能展开（QualityFunctionDeployment，QFD）第二节质量功能展开一、质量功能展开（QFD）概述QFD全拼为QualityFu

4、nctionDeployment即“质量功能展开”，也有国内的专家译为“质量机能展开”、“质量功能配置”、“质量机能配置”等等质量功能展开（QFD）定义：是把顾客（用户、使用方）对产品的各种要求进行多层次的演绎分析，将顾客要求的各种质量因素与产品设计过程耦合起来的一种有效工具。当今被广泛实践的QFD可以精确的分为两部分：综合的质量展开（QD）和狭义的QFD第二节质量功能展开1、QFD发展历史最早起源于日本，于1966年由AkaoYoji（赤尾洋二）首次提出。1978年6月水野滋和赤尾洋二教授编写《质量功能展开》

5、。在美国，80年代中期，QFD技术通过日本设在美国的公司传入美国。在中国，90年代初，国内开始出现相关的QFD理论介绍。二十多年来，QFD的应用范围和领域不断扩大，不仅应用于制造业中，也应用于服务业、建筑业、计算机软件业、教育界以及企业的战略规划等领域中。2、应用QFD的作用日本丰田公司于70年代采用了QFD以后，取得了巨大的经济效益，其新产品:开发成本下降了61%，开发周期缩短了1/3，产品质量也得到了相应的改进。世界上著名的公司如:福特公司、通用汽车公司、克莱思勒公司、惠普公司、麦道公司、施乐公司、电报电话

6、公司、都相继采用了QFD。技术开发产品设计工艺设计返修故障质量提高成本下降生产过程1:1001:11:10001:10质量2、应用QFD的作用国外发表的QFD应用案例表明，正确地应用QFD可以获得以下几个方面的利益·1．有形的利益：显著缩短产品开发周期；有效地减少产品开发过程中的设计更改次数；在早期进行低成本的设计；显著提高设计可靠性；降低公司的管理费用；增加市场份额。2．无形的利益：显著提高顾客满意程度；完善公司质量保证体系；QFD数据库;这些数据库可以应用于其它一系列类似的产品上，同时积累了产品开发和生产过

7、程中的各种技能和诀窍。3．累积的价值：强化了当前的产品开发过程；改进了公司部门之间的协同和联系；使公司资源得到合理、有效的配置；提供顾客真正需要的产品或服务；增强公司的竞争力。二、QFD的基本原理基本原理QFD的基本原理就是用“质量屋”（qualityhouse）的形式，量化分析顾客需求与工程措施间的关系度，经数据分析处理后找出对满足顾客需求贡献最大的工程措施即关键措施，从而指导设计人员抓住主要矛盾，开展优化设计，开发出顾客满意的产品。基本原理运用QFD的过程可以回答以下三个问题：1．顾客所要求的质量是什么？（

8、什么样的产品或服务特性是必不可少和必须考虑到的）2．为达到顾客满意的产品质量要求，企业应采取哪些工程措施和工艺参数？3．根据现有掌握资源的情况，如何尽可能的满足顾客的需求？一般地，现在认为QFD是一个总体的概念，提供一种将顾客的需求转化为对应于产品开发和生产的每一阶段（即：市场战略、策划、产品设计与工程设计、原型生产、生产工艺开发、生产和销售）适当的技术要求的途径。三、质量屋的建立质量