组织行为管理学基础知识培训教材.ppt

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1、组织行为管理学组织行为学简介组织行为学（又称：组织行为管理学、管理心理学）是系统研究组织中人的行为的学科；组织行为学的研究和应用倡导以人为中心的现代管理观念，是人力资源管理的重要理论和实践基础。组织行为学主要关心管理实践中两个核心命题——一是提高工作绩效；二是提高人在工作中的满意度。行为的特征行为是人说的和做的行为具有一种以上的测量标准行为可以被观察、描述和记录行为对外界环境产生影响行为受规律的支配行为可以是公开的，也可以是隐蔽的如：玛利坐在计算机前给父母写信敲击键盘：一种行动过程——实际操作具有测量的标准——速

2、度和正确性可以观察的过程——一系列动作的完成对环境产生影响——计算机显示内容是有规律的——用计算机是学习的结果公开的和隐蔽的——显现的和思维的一、为什么人是重要的经营要素企业的本质——专业化的产物企业生存的保障——竞争优势企业的竞争优势——资本：人力资本和非人力资本价值特性：抵押和看护人力资本的不可分割性决定了他的价值越高，流动性越强，管理越难。经济学的观点：剩余控制权剩余索取权责任与利益体现在二者的关系上。管理学的观点：计划、组织、指挥协调、控制。人力资源观点：人与工作的匹配组织行为观点：工作绩效人的满意度二、

3、管理者的角色行为1、管理者的任务经营助手：经营理念、方针、目标。管理业务：保证部门工作顺利完成。实施业务：业务的具体操作，包括：重要的；不可授权的；下属能力不能完成的。2、管理者的关系工作——任务角色目标？方法？实行？我——管理者的角色我是谁？我应该如何做？我是怎么做的？他们——人际角色领导？同级？下属？合作者？客户？供应商？3、管理者的职能计划协调指挥组织控制4、管理者的目的完成工作目标提高工作绩效建立工作团队提高员工对工作的满意度三、如何完成管理者的角色1、建立工作规范业务流程：能让工作关系解决的问题，不要依

4、靠人的关系来解决。2、建立工作绩效评价体系工作绩效考核与工作绩效改进计划的制定和实施是管理者的重要职能3、运用管理技能执行工作行为1）了解自己如何开发自身的管理才能？2）了解管理者管理和影响力？3）了解管理的团队团队是如何建成的？4)组织激励？组织行为学的研究主要包括：组织中的个体行为；组织中的群体行为；组织中的领导与决策行为；组织中的激励行为；组织中的工作行为；组织设计与组织发展（变革）；组织文化与组织建设。第一部分：绪论第一部分：绪论第一章：组织行为学的历史演变第二章：组织行为学的基本范畴第三章：组织行为的研

5、究方法第一章：组织行为学的历史演变第一节：管理科学的发展历史一、早期管理时间：十九世纪以前手工业生产－－－〉机器生产的转变生产力水平低、规模小、人数少特点：简单管理工作专业化水平低劳动效率低二、科学管理（时间：十九世纪末——二十世纪初）代表人物：1、泰勒（F.W.Taylor）美1856——1915生平：1874年小公司学徒，1878年在一家钢铁公司作工，6年内：工人、领班、车间工长、车间主任、总机械师、总工程师，因此有长期进行工厂管理的经验《科学管理原理》1911例外管理：一般事务下属处理，重要事务、未完成计划

6、由主管来管理；时间——动作分析；计件工资制；二者的侧重点是一致的——老板和工人实现最大的富裕——研究工资和发挥最佳能力的关系1900年：著名的“搬铁块”实验（92磅的生铁搬到车厢）选出一个身体强壮的宾西法尼亚的荷兰人叫施密特进行实验（“计件工资”、包干）原来搬4.7--4.8吨－－〉1.15美元/吨后来搬12.5吨－－〉1.85美元/吨，方法：按照一定的工作要求去做（搬—走—放—休息—搬—走—放—休息）“铁锹实验”、“金属切割”实验泰勒的4条管理原则给每个人工作的基本组成部分提出科学的工作方法科学地挑选、培训、教

7、育、培养工人与工人热忱合作，确保所做的工作符合已提出的科学原理在管理者和工人之间基本实现工作与责任的对等分工，管理者承担那些比工人更具有适应性的工作2、法约尔（H.Fayol）法1841—1925《工业管理与一般管理》1916企业经营有六种职能活动：技术活动、商业活动、财务活动、资金活动、会计活动、管理活动。管理只是企业活动的一种管理五个要素：计划、组织、指挥、协调、控制十四项管理原则1、劳动分工、2、权力与责任、3、劳动纪律、4、统一指挥（命令统一）、5、统一领导（即一项工作只能由一个人领导）、6、个人利益服从

8、整体利益、7、员工的报酬、8、集权（中）管理、9、等级制度、10、良好的工作秩序、11、公平管理、12、人员的稳定、13、创造性、14、团队精神3、韦伯（M.Weber）德1864—1920《社会组织与经济组织理论》官僚模型——一种理想的组织结构：组织必须有等级，有分工，有体系，有权限，有升迁制度，有纪律，有理性指导原则组织的特点：精确性、稳定性、纪律性、可靠性4、厄威克