[管理学]组织行为管理ppt课件.ppt

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1、§7群体行为与管理一群体的概念它指具有一定组织结构和共同目标的人群集合体。主要特征：（1）有共同的目标；（2）有一定的组织结构、规范和规则；（3）每个成员都意识到其他成员的存在，也意识到自己是群体的一分子；（4）每个成员都在其中担当一个角色，执行一定的任务。二群体的发展阶段形成阶段（forming）动荡阶段（storming）规范阶段（norming）执行阶段（performing）中止阶段（adjourning）三个体加入群体的根本原因－－满足个体的需要安全需要地位需要自尊需要情感需要权力需要实现目标的需要四群体的分类:正式群体和非正式群体正式群体——由组织创立，有明确的工作任务和分

2、工，个体目标由组织所规定，与组织目标一致。非正式群体——没有正式的明文规定，在工作和生活中自然形成的，有自己的规范和头头。1、非正式群体的特征自发形成靠情趣、情感、共同需要来维持非正式群体的领导者具有极大的吸引力非正式群体有强有力的群体规范非正式的凝聚力很强非正式群体的内部信息传递畅通、迅速五非正式群体五非正式群体2、非正式群体的分类：按形成原因分：利益型群体爱好型群体信仰型群体历史型群体亲缘型群体互补型群体按其性质分：积极型中间型消极型破坏型非正式群体的作用（1）积极作用沟通信息安定情绪化解矛盾引导舆论提供决策的依据（2）消极作用散布抵触情绪影响工作效率传播小道消息危害团结五非正式群

3、体4、如何看待与管理组织中的非正式群体？与“小集团”严格区分（“合群的自大”----拉帮结派，党同伐异）合理引导是关键感情维系核心控制六群体的行为特征施加于群体的外部条件群体成员的资源群体结构群体过程群体任务绩效和满意度图：群体行为模型角色冲突角色模糊（一）角色1什么是角色？个体被期望的特定行为方式角色期待（津巴多）2角色类型期望角色认知角色行为角色2角色类型？角色模糊个体不清楚自己的权力、责任和任务，三者之一或全部？？角色冲突角色内冲突角色间冲突角色指派冲突角色个性冲突角色过载冲突（二）凝聚力1什么是群体凝聚力？指群体成员相互吸引并对组织目标认同的程度2影响凝聚力的因素？2影响群体凝

4、聚力的因素相处时间群体特色外在威胁群体规模(社会惰化)（5-7构成）加入难度奖励制度相似的态度和目标3群体内聚力与生产率§7群体沟通与协调话是开心的钥匙。－－中国民间谚语一什么是沟通（communication）？沟通就是为了既定目标，用一定的符号，把信息在人与人之间进行传递的过程。两个方面：意义的传递理解二信息沟通的主要作用1、传递信息2、控制行为3、激励士气4、表达感情三信息沟通的程序信源媒介信宿编码译码反馈四信息沟通的种类1、按沟通方式分类：（1）语言沟通“沟通并不是对语言的发送，而是对语言的理解”词语的五个方面：原义：字典定义含义：使用者带有的主观联系变音：说出该词汇时的声调社

5、会环境：词语所处的人际间的情形媒介环境：页面模式和布局（1）语言沟通A书面语言B口头语言：正式口语非正式口语（2）非语言沟通？通道丰富性的层级通道的丰富性信息类型信息媒介最丰富最贫乏非常规的模棱两可的常规的清楚明确的广告、公告、一般文件备忘录、信件电子邮件电话面对面的交谈七信息沟通的障碍及其处理（一）信息沟通的障碍的来源第一道屏障：传达者的编码过程认知性信息内容情绪性信息内容第二道屏障：接受者的译码过程信息加工的失真心理上的阻碍信息过量第三道屏障：中间媒介问题不适时机漏失和错传其它信息干扰七信息沟通的障碍及其处理（二）克服沟通障碍，方法？1、精简语言和信息，提高沟

6、通的清晰度2、从技术上发展信息沟通3、发展双向沟通，增加沟通双方的信任度4、掌握沟通方法，克服不良的沟通习惯5、及时获得和注意沟通的反馈信息，提高沟通的感受性6、创造沟通环境和气氛§8领导与领导理论对于任何一个组织，无论是企业、学校、政府，领导的作用都是致关重要的，组织的成功与失败，很大程度上取决于领导的水平。长期以来，关于领导行为有效性的研究是组织行为学领域的一个重要课题。研究的实用意义有两点：一是如何选拔领导干部；二是如何提高现有领导者的领导水平。一领导者与管理者的区别由于：领导者：做正确的事情(dotherightthings)管理者：用正确的方法做事（doingthething

7、sright）领导者：偏重于决策与用人管理者：侧重于执行决策，组织力量完成组织目标二领导者应具备的基本技能1、技术技能（Technicalskill）2、人文技能(Humanskill)3.观念技能(Conceptulskill)基层THC中层高层三领导角色的转换传统领导新型领导权威人物设计师专家仆人决策者教师协调员啦啦队队长解决问题者资源规划者四领导者的权力为了让人们做好事情，领导需要权力，不同来源的权力的作用大小也是不同的。管理现实情境？4