组织形象与CIS管理教材.ppt

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1、第9章组织形象与CIS管理9.1组织形象概论1.组织形象的概念：是组织内外对组织的整体感觉、印象和认知，是组织状况的综合反映。即指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得认知和评价。9.1组织形象概论2.组织形象的分类(1)-(6)（1）按组织的内外在表现划分①组织内在形象：组织目标、哲学、精神、风气等，是组织的核心②组织外在形象：组织的名称、商标、广告、厂房、厂歌、产品的外观和包装、典礼仪式、公开活动等看得到的部分。9.1组织形象概论2.组织形象的分类(1)-(6)（2）按组织的主客属来划分①组织实态形象：又可以叫做客观形象，指组织实际的观念、行为和物

2、质形态，它是不以人的意志为转移的客观存在。②组织虚态形象：则是用户、供应商、合作伙伴、内部员工等组织关系者对组织整体的主观印象，是实态形象通过媒体等渠道产生的印象9.1组织形象概论2.组织形象的分类(1)-(6)（3）按接受者的范围划分①组织内部形象：则指该组织的全体员工对组织的整体感觉和认识。②组织外部形象：员工以外的社会公众对组织的整体感觉和认识。一般所说组织形象就是外部形象。9.1组织形象概论2.组织形象的分类(1)-(6)（4）按社会公众的评价态度划分①正面形象：社会公众对组织形象的认同或肯定；②负面形象：社会公众对组织形象的否定或抵触部分。9.1

3、组织形象概论2.组织形象的分类(1)-(6)（5）按公众获取信息的媒介渠道划分①直接形象：公众通过直接接触组织的产品和服务，亲身体验形成的组织形象；②间接形象：通过大众媒体或他人介绍得到组织形象。9.1组织形象概论2.组织形象的分类(1)-(6)（6）按公众对组织形象因素的关注程度来划分①主导形象：公众最关注的组织形象因素构成主导形象；如：公众关心电视机的质量（图像、色彩、音质）和价格②辅助形象：其他因素构成辅助形象；如：员工素质、厂区规模9.1组织形象概论3.组织形象的基本特性(1)-(4)（1）主客观二重性①主观性：受到公众价值观的影响；②客观性：组织

4、形象的客观性，是指组织形象的存在这一事实，不受组织规模大小、经营业绩好坏的影响，也不受包括组织领导人在内的任何人承诺与否、喜欢与否的左右，也不管组织是否主动去塑造，它与组织本身如影随形。9.1组织形象概论3.组织形象的基本特性(1)-(4)（2）系统性：组织实态形象由复杂因素构成，这些因素之间存在相互依存、互为条件，形成系统的整体；（3）动态性；（4）相对稳定性。9.1组织形象概论4.CI战略-----塑造组织形象的利器CI战略：企业识别战略或企业形象战略，是在调研和分析基础上，通过策划和设计企业识别系统（CIS），来体现本公司区别其他公司的标志和特征，塑造公

5、司在公众心目中的特定位置和形象的战略。9.1组织形象概论5.（简答）简述企业识别系统CIS的三个子系统（基本构成）。（1）理念识别系统（MindIdentitySystem)简称MIS。MIS是企业经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划和法规的统一规范。在设计层面上，MIS具体表现为企业的经营信条、精神标语、座右铭和经营策略等形式。9.1组织形象概论(2)行为识别系统(BehaviorIdentitySystem)简称BIS。BIS是以明确而完善的经营理念为核心，显现组织内部的制度、管理和教育等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别

6、形式。对内：包括干部教育、员工教育、生产福利、工作环境、公害对策、研究开发等；对外：市场调查、产品开发、公共关系、促销活动、流通政策、代理商、金融业、股市对策、公益性和文化性活动等。9.1组织形象概论(3)视觉识别系统（VisualIdentitySystem）简称VIS。视觉识别系统VIS是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达企业的经营理念与情报信息，是企业识别系统中最具传播力与感染力的要素，它接触的层面最广泛，可快速而明确地达成认知与识别的目的。以上三个子系统相互相依存，共同带动企业经营的步伐，塑造企业独特的形象。9.1组织形象概论6.(单选)各种感觉

7、的再现是知觉。7.(单选)组织形象是组织状况的综合反映。9.1组织形象概论8.(多选)从心理学角度看，形象就是人们通过视觉、听觉、触觉、味觉等各种感觉器官在大脑中形成的关于某种事物的整体印象。9.(单选)将组织形象划分为正面形象和负面形象的依据是社会公众的评价态度。9.1组织形象概论10.(单选)将组织形象划分为内部形象和外部形象的依据是接受者的范围。11.(单选)组织形象的核心部分是内在形象。9.1组织形象概论12.(名词解释)内部形象则指该组织的全体员工对组织的整体感觉和认识。13.(名词解释)实态形象又可以叫做客观形象，指组织实际的观念、行为和物质形态，

8、它是不以人的意志为转移的客观存在。9.