公共文明礼仪培训课程.ppt

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1、公共文明礼仪各位领导各位同仁大家好，今天我简要的和大家交流一下文明礼仪方面的有关知识。中国是礼仪之邦，被列为四大文明古国，早在春秋战国时期，荀子就曾说过“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁”。可见礼仪的重要性，我们现在就来一起了解一下礼仪的一些基础知识。礼仪的三句话在日常交往过程中，要理解并且尊重对方，要站在对方的立场上来考虑问题礼仪的重点是细节，细节往往会决定交往的最终效果当别人犯错误的时候我们要引以为戒，而不是攀比礼仪的概念什么是礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的

2、过程。1.从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。2.从交际的角度来看，礼仪是人们交际中的一种艺术，是一种交际的方法。3.从传播的角度来看，是人际交往中进行相互沟通的技巧。礼仪的具体表现形式礼貌是指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。礼节是指人们在社会交际过程中表示敬意、问候、祝愿等惯用形式。仪式是指在一定场合举行的具有专门程序、规范化的活动。仪表是指人的外表，如容貌、服饰、姿态等。了解礼仪的目的提高职业素质，学习与人处事之道了解职业着装的重要性及知识掌握与人沟通技巧学习掌握对来访客

3、户接待礼仪规范了解社交礼仪的重要性学习掌握出外拜访礼仪知识掌握单位礼仪规范礼仪的作用打开交际大门的钥匙密切人际关系的纽带追求事业成功的纽带良好社会秩序的基石改善社会风尚的良药塑造高尚人格的途径礼仪的基本规则尊重为本1.尊重自己（1）尊重自我（2）尊重自己的职业（3）尊重自己的单位2.尊重他人（1）尊重上级（2）尊重同事（3）尊重下级（4）尊重所能尊重的所有人礼仪的基本规则维护形象1.仪容2.表情3.举止4.服饰5.谈吐礼仪的基本规则不卑不亢这个规则是建立在礼仪所强调的人格平等基础之上的，也就是说，不管我们的交往对

4、象是什么样的地位、有着什么样的资历和年龄等等，我们要做的是尊重，而不是卑躬屈膝、低三下四，当然也不是自大狂傲、放肆嚣张。礼仪的基本规则入乡随俗所谓“十里不同风、百里不同俗”，人与人之间有着宗教、语言、文化、风俗和习惯等等的差异，这就要求我们作为主体要充分考虑客体的各种不同的风俗习惯和礼仪习惯，而作为客体，也要充分尊重主体的风俗习惯和礼仪习惯。礼仪的基本规则信守约定这是指在人际交往过程中，都必须认真而严格地遵守自己的所有承诺。说话务必要算数，许诺一定要兑现，约会必须要如约而至。对一般人而言，必须做到以下三点。第一，

5、在人际交往中，许诺必须谨慎。第二，对于自己已经做出的约定，务必要认真地加以遵守。第三，万一由于难以抗拒的因素，致使自己单方面失约，或是有约难行，需要尽早向有关各方进行通报，如实地解释，并且还要郑重其事向对方致以歉意。礼仪的基本规则热情有度这是指在与人交往过程中，不仅要做到待人要热情而友好。更为重要的是，要把握好待人热情友好的具体分寸。否则就会事与愿违，过犹不及。1.关心有度2.批评有度3.距离有度4.举止有度礼仪的基本规则不必过谦这是指人际交往过程中，在涉及自我评价的时候，虽然不应该自吹自擂，自我标榜，一味地抬高

6、自己，但是也绝对没有必要妄自菲薄，自我贬低，自轻自贱，过度地谦虚、客套。礼仪的基本规则不宜先为不宜先为的规则具有双重的含意。一方面，它要求人们在难以确定如何行动才好时，应当尽可能地避免采取任何行动，免得出丑露怯。另外一方面，它又要求人们在不知道到底怎么作才好，而又必须采取行动时，最好先是观察一些其他人的正确作法，然后加以模仿，或是同当时的绝大多数在场者在行动上保持一致。礼仪的基本规则尊重隐私1.是收入支出。2.是年龄大小。3.是恋爱婚姻。4.是身体健康。5.是家庭住址。6.是个人经历。7.是信仰政见。8.是所忙何

7、事。礼仪的基本规则女士优先所谓“女士优先”，是国际社会公认的一条重要的礼仪原则，它主要适用于成年的异性进行社交活动之时。“女士优先”的含意是：在一切公共场合，每一名成年男子都有义务主动自觉地以自己实际行动，去尊重妇女，照顾妇女，体谅妇女，关心妇女，保护妇女，并且还要想方设法，尽心竭力地去为妇女排忧解难。倘若因为男士的不慎，而使妇女陷于尴尬、困难的处境，便意味着男士的失职。“女士优先”原则还要求，在尊重、照顾、体谅、关心、保护妇女方面，男士们对所有的妇女都一视同仁。礼仪的基本规则爱护环境1.不可毁损自然环境。2.不

8、可虐待动物。3.不可损坏公物。4.不可乱堆乱挂私人物品。5.不可乱扔乱丢废弃物品。6.不可随地吐痰。7.不可到处随意吸烟。8.不可任意制造噪声。礼仪的基本规则笑容得当微笑----交际世界语最美的表情礼仪的基本规则微笑是指笑不露齿，嘴角两端略提起的笑。公共礼仪的内容个人礼仪1.个人仪态（1）站姿公共礼仪的内容公共礼仪的内容（2）坐姿公共礼仪的内容（3）走资公共礼仪的内容个人