商务礼仪表情讲义课件.ppt

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1、第九节表情面部表情面部表情（facialexpression）是内心情感在面部的表现。1.外露性强一般地说，人们的思想、情感通过面部表情来表现，都是很直截了当的，别人一眼就能看清。2.配合语气表情的变化，往往与语气的变化相一致，这样，才能产生有声有色的生动形象。3.复杂丰富面部表情虽然有外露性强的特点，但类似的表情可能会传递出不同的情绪，有时会出现复杂难辨的面部表情，弄不准还会产生误会。面部表情的特点表情的重要性表情的重要性和仪容、仪态、服饰一样，有时甚至比语言更重要。人们常常通过表情来判断一个人是否

2、说谎。（如：当你对一个人说“请正视我的眼睛。”说明你怀疑他在说谎。）眨眼说某事的时候，飞快的眨眼，说明她隐瞒了一些事情屏住呼吸表示紧张，心烦意乱，或者有事情瞒着别人。嘴角上扬表示轻蔑和厌恶。潜台词：傻了吧/活该等等男人挠鼻子表示试图掩饰某事原因：男人鼻子上有海绵体，想掩饰的时候就会痒挠鼻子学习、观察人的表情学这一部分，需要大家拿出你们随身携带的镜子，观察并学习以下几种表情。面部肌肉示意图大家来“表情”愤怒轻蔑厌恶（讨厌）恐惧（害怕）快乐（高兴）悲伤惊讶游戏全班同学分为两组：每组派出一位同学，在脸上做刚

3、刚看到的几种表情（并告诉老师），由同组的同学来观察并猜他（她）脸上的是哪一种表情？两组根据猜对的次数来判断输赢。表情眼神笑容眼神（眼睛）眼睛是灵魂的窗户，人的才智和意志可由此看出来。——博厄斯眼睛说话的雄辩和真实，胜过于言语。——塔克曼恋爱中的人发怒、和好、恳求、决定，终于说出一切话语，全用他们的眼睛。——蒙田芝加哥大学心理学系主任埃克哈特.赫斯发现：人的瞳孔的大小是由人们情绪的整体状态决定的。一、商务场合的目光注视1.目光注视：自然，稳重、亲切柔和2.注视的部位3.注视的角度4.注视的变化：一个目光

4、接触的心理学实验实验过程3个采访者分别用不同的目光同被实验者进行对话，被实验者将最后对采访者进行评价。3种不同目光“聚精会神，专注”的目光“时看时不看，躲闪的”目光“几乎不看”的目光实验结果被实验者把“聚精会神，专注”的目光列为对自己最有兴趣，最专注的人，因而也对采访者产生好感，对其评价最高。2.注视的部位（1）公务注视区间：以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的三角区域。（2）社交注视区间：以两眼为上线，以下鄂为顶点所连接成的倒三角区域。（3）亲密注视区间。：对方的双眼、嘴部和胸部。3.注视的角度

5、正视对方：平视对方：仰视对方：俯视对方：4.注视的变化瞳孔焦距要呈散射状态不能长时间的紧盯对方，要注意转换一下注视时间占整个谈话时间的2/3以上，表明你对他讲的非常感兴趣。不能少于1/3交谈中，目光紧盯，表示疑虑目光斜视，表示鄙夷瞪大眼睛，表示吃惊偷眼相觑，表示窘迫。对方的目光长时间地中止接触，或游移不定，表示对交谈不感兴趣操作：改进你的目光交流1.用亲切的目光和你的搭档练习对话交流（要求目光注视10秒）2.练习注视对方时慢慢眨眼3.怎样控制同时和三个人交谈的目光当某人说类似：“我怎么会知道？！”的话

6、时眉毛上扬表明其知道答案。其他与眼神相关的动作当某男和某女相遇却装不认识的尴尬表情：看对方一眼然后转移视线眼睛看的方向和手指的指向不一样表示说谎原因：大脑在努力编造故事，造成肢体语言不一致二、微笑1、小微笑把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇拉上去的紧张感。稍微露出2颗门牙，保持10秒之后，恢复原来的状态并放松。2、普通微笑慢慢使肌肉紧张起来，把嘴角两端一齐往上提。给上嘴唇拉上去的紧张感。露出上门牙6颗左右，眼睛也笑一点。保持10秒后，恢复原来的状态并放松。3、大微笑一边拉紧肌肉，使之强烈地紧张起来，

7、一边把嘴角两端一齐往上提，露出10个左右的上门牙。也稍微露出下门牙。保持10秒后，恢复原来的状态并放松。你认为什么样的笑容是最标准、最完美的？完美微笑你需要藏起牙龈，以一定的角度咧开双唇，以一定的比例露出上牙，但是不能露出下牙，而且不要把牙齿漂得太白，才能“制造出”完美的微笑。——美国牙医的“完美微笑配方”杰西卡·辛普森用门牙轻轻地咬住木筷子。把嘴角对准木筷子，两边都要翘起，并观察连接嘴唇两端的线是否与木筷子在同一水平线上。保持这个状态10秒。在第一状态下，轻轻地拔出木筷子之后，练习维持那状态。第一阶

8、段——形成微笑这是在放松的状态下，根据大小练习笑容的过程，练习的关键是使嘴角上升的程度一致。如果嘴角歪斜，表情就不会太好看。练习各种笑容的过程中，就会发现最适合自己的微笑。第二阶段——保持微笑一旦寻找到满意的微笑，就要进行至少维持那个表情30秒中的训练。尤其是照相时不能敞开笑而伤心的人，如果重点进行这一阶段的练习，就可以获得很大的效果。第三阶段——修正微笑虽然认真地进行了训练，但如果笑容还是不那么完美，就要寻找其他部分是否有问题。但如果能自信地敞开地笑，